Gestisci gli avvisi in arrivo in LogMeIn Resolve

Ecco come gestire gli avvisi in entrata.

Remember: Gli avvisi sono disponibili per gli utenti con licenze Standard o Premium. Gli avvisi possono essere impostati solo per i dispositivi verificati.

Important: Quando un dispositivo fa parte di un gruppo a cui non hai accesso, non vedrai l'avviso.

Nella Console, vai alla Dispositivi > Avvisi pagina.
Seleziona Aggiungi filtro per visualizzare le proprietà che puoi utilizzare per filtrare l'elenco dei dispositivi. Hai le seguenti opzioni:
- Nome del dispositivo
- Quando è stato attivato l'avviso
- Tipo di avviso
- Livello di priorità
- Nome del criterio
- Nome dell'inquilino (se hai degli inquilini)
Optional: Raggruppa i tuoi avvisi per vedere quelli più rilevanti in cima all'elenco. Puoi raggruppare gli avvisi in base a quanto segue:
- Nessuno: Gli avvisi non sono raggruppati in modo particolare. Questa è l'impostazione predefinita.
- Tipo di avviso: Gli avvisi sono raggruppati in base al loro tipo, come ad esempio l'utilizzo della memoria o la modifica dell'inventario del software. Per informazioni sui tipi di avviso disponibili, vedi Imposta gli avvisi in LogMeIn Resolve.
- Priorità: Gli avvisi sono raggruppati in base al loro stato, da Urgente a Basso.
Sono disponibili le seguenti opzioni:
- Gestisci dispositivo: Visualizza le informazioni in tempo reale del dispositivo che ha inviato l'avviso.
- Crea un ticket: Crea un ticketHelpdesk utilizzando i dettagli dell'avviso.
- Riconoscimento: Quando l'avviso non richiede ulteriori azioni, puoi rimuoverlo dall'elenco. Gli avvisi vengono riconosciuti automaticamente 30 giorni dopo la loro pubblicazione su trigger.
- Risolvi con l'esecuzione remota: Risolvi l'avviso con un lavoro di esecuzione remota esistente.

Riconosci gli avvisi multipli nella schermata Console

In base a come ricevi avvisi da dispositivi, potresti avere più avvisi nello stesso tipo, provenienza dallo stesso dispositivo. Quando hai una quantità molto impegnativa, puoi selezionare e accettare facilmente tali avvisi.

Nella scheda Avvisi attivi della pagina Avvisi, seleziona gli avvisi che vuoi riconoscere.
Puoi selezionare qualsiasi numero di avvisi da qualsiasi dispositivo.

Hai le seguenti opzioni:
- Seleziona i singoli avvisi che vuoi riconoscere.
- Seleziona la casella di controllo a sinistra dell'intestazione dell'elenco degli avvisi per evidenziare tutti gli avvisi della pagina. Ad esempio, quando visualizzi 10 avvisi in una pagina, seleziona solo i 10 avvisi che sono attualmente visibili.
- Scegli Seleziona tutto nella parte superiore della pagina per riconoscere tutti gli avvisi.
- Scegli una modalità di ordinamento dall'elenco a discesa Organizza per per raggruppare gli avvisi per tipo o priorità. Questo ti permette di selezionare, ad esempio, tutti gli avvisi di media priorità e di riconoscerli insieme.
- Seleziona Aggiungi filtri nella parte superiore dell'elenco per filtrare ulteriormente gli avvisi attivi. In questo modo, puoi anche filtrare per quei criteri di avviso che triggered avvisi.
In alto a destra, fai clic su Avvisi selezionati avvisi.
Conferma la tua scelta.

Visualizza i dispositivi che attivano gli avvisi su un dispositivo mobile

Before you begin: Per ricevere le notifiche push sul tuo dispositivo mobile, è necessario impostare un criterio di avviso per inviare le notifiche push specificamente a te. Per maggiori informazioni, consulta Imposta gli avvisi in LogMeIn Resolve.

Gli agenti possono visualizzare gli avvisi sia nell'app Console che sui loro dispositivi mobili nell'app LogMeIn Resolve Agent. Sui dispositivi mobili, invece, puoi controllare solo i dettagli del dispositivo che ha emesso l'avviso. Per riconoscere un avviso, devi accedere al sito Console.

Sul tuo dispositivo mobile, apri le notifiche e cerca una notifica di avviso LogMeIn Resolve.
La notifica di avviso contiene le seguenti informazioni:
- Il nome del criterio di avviso che ha attivato l'avviso
- Il nome e, se disponibile, lo stato dell'avviso
- Il nome del dispositivo impattato
- L'ora in cui è stato lanciato l'allarme
Tocca la notifica per visualizzare i dettagli del dispositivo nell'app LogMeIn Resolve Agent che ha attivato l'avviso.
Controlla le schede Details o Performance per avere indicazioni su come risolvere il problema.

Domande frequenti

Come posso visualizzare gli avvisi riconosciuti in precedenza?

Puoi visualizzare tali avvisi nella scheda Cronologia della pagina Avvisi.

Posso riattivare il criterio di un avviso riconosciuto?

Nella scheda Cronologia della pagina Avvisi, passa il mouse su un avviso riconosciuto e seleziona Riattiva.

Cosa succede se un agente non riceve le notifiche push sul proprio cellulare?

Assicurati che l'agente abbia le seguenti impostazioni:

Il criterio degli avvisi è impostato per inviare notifiche push all'agente
L'agente ha l'app LogMeIn Resolve installata sul proprio dispositivo mobile

Article last updated: 17 April, 2025