Gli utenti finali possono richiedere attivamente di avviare una sessione di supporto.

1. Per rispondere alla richiesta di supporto di un utente finale, procedi in uno dei seguenti modi:
   • Fai clic sulla notifica del browser (se abilitato).
   • In Supporto per agenti alla pagina della Console, seleziona un utente finale (di nuovo) che non è ancora assegnato a qualsiasi agente.
   Il pannello di informazioni sulla sessione si apre sulla destra, che fornisce informazioni generali sul destinatario e sul suo problema. Il riquadro Problema con l’utente elenca tutte le possibili soluzioni che l'IA suggerisce all'utente finale.
2. Fai clic Avvia la sessione di supporto in basso a destra.
   Suggerimento: Puoi anche annullare una richiesta facendo clic su Chiudi con il commento. Dovresti fornire un motivo per la cancellazione di una richiesta di utente finale.
3. Continua il lavoro in una sessione di supporto standard. Ecco cosa puoi fare:
   • Per chattare con l'utente finale, digita il tuo messaggio nella Messaggio campo nell'angolo inferiore destro della console e premi Invio.

     Non riesco a vedere il campo Messaggio? Il tuo pannello di interazione è probabilmente nascosto. Fai clic sul l'icona nell'angolo superiore destro per renderla visibile.

   • In qualsiasi momento durante la chat, puoi chiedere di vedere lo schermo dell'utente finale o controllare il suo dispositivo.
   • Per terminare la sessione, fai clic su Termina sessione nella parte superiore della console.