Inizia con il controllo remoto per gestire il dispositivo dell'utente finale.

1. Seleziona Avvia la sessione di supporto remoto nella Supporto remoto istantaneo scheda sulla Supporto scheda della Console.
   Tip: Seleziona la casella
2. Optional: Seleziona le seguenti opzioni per personalizzare la sessione remota:
   • Richiede il controllo remoto non appena arriva l'utente remoto: Seleziona per avviare automaticamente una sessione di supporto remoto.
   • Richiede la modalità amministratore quando si passa al controllo remoto: Seleziona per portare l'utente remoto in modalità amministratore non appena inizia la sessione remota.
   • Mantieni l'applet di supporto installata sul dispositivo del cliente: Seleziona di non rimuovere l'applet dal dispositivo dell'utente remoto al termine della sessione remota.
3. Invita l'utente finale a partecipare a una sessione inviandogli la chiave Support. Sono disponibili le seguenti opzioni:

   Usa il telefono o un'app di messaggistica

   Comunica all'utente finale la chiave di supporto al telefono o tramite un'app di messaggistica. Gli utenti finali possono partecipare a una sessione di supporto all ' https://helpdesk.me/join.

   Collegamento diretto

   1. Fai clic su Copia negli Appunti vicino alla chiave di supporto per copiare il link della sessione negli Appunti.
      
   2. Incolla il link nel tuo strumento di messaggistica e invialo all'utente finale.
   3. Chiedi all'utente finale di aprire il messaggio e di cliccare sul link per partecipare a una sessione di supporto.

      Sul dispositivo dell'utente finale viene aperta una nuova scheda del browser che mostra il pannello della chat della sessione.

   Invia email

   1. Fai clic Invia e-mail.

      Nella tua applicazione di posta elettronica predefinita viene aperto un nuovo messaggio e-mail contenente il link alla sessione.

      Tip: Se non viene aperto un nuovo messaggio, controlla la tua applicazione di posta elettronica predefinita nelle impostazioni del tuo sistema operativo.
   2. Inserisci l'indirizzo e-mail valido dell'utente finale e invia il messaggio.
   3. Chiedi all'utente finale di aprire il messaggio e di cliccare sul link per partecipare a una sessione di supporto.

   Note: Il timeout della chiave di sessione è di 60 minuti per i piani a pagamento e di 5 minuti per i piani di prova.
4. Chiedi all'utente finale di cliccare su Scarica applicazione nella finestra della chat.
5. Una volta che il download è pronto, fai clic sull’icona nell’area di notifica per eseguire una sessione di supporto.

   Result: Viene stabilita una sessione di supporto per il controllo remoto.

6. Nella console clicca su un punto qualsiasi dello schermo dell'utente finale per avviare il controllo remoto vero e proprio.
7. Per terminare la sessione, fai clic su Termina sessione nella parte superiore della Supporto scheda.