Con Helpline, gli utenti possono richiedere assistenza per gli agenti direttamente dalla Portale per i clienti.

Quando un utente avvia una sessione dalla Helpline, tutti gli agenti che si sono connessi alla Console potrebbero ricevere una notifica sulla richiesta di supporto in entrata. Per impostazione predefinita, qualsiasi agente può avviare la sessione entro 10 minuti dalla creazione della richiesta di supporto. Dopo 10 minuti, il timeout della sessione e l'utente finale devono creare un'altra richiesta dalla Helpline. Gli amministratori possono modificare il periodo di tempo in GoTo Admin

A seconda della configurazione, la Guida potrebbe offrire suggerimenti personalizzati per la risoluzione dei problemi per gli utenti finali prima di connettersi a un agente. Questi suggerimenti possono aiutare gli utenti finali ad affrontare autonomamente i loro problemi senza interazione da parte degli agenti.