Richiedere aiuto come utente finale con Helpline - Supporto GoTo Resolve

Richiedere aiuto come utente finale con Helpline

Richiedere aiuto come utente finale con Helpline

Usa la Portale per i clienti per richiedere assistenza da un agente.

Accedi al Portale per i clienti all ' https://helpdesk.me/helpline.
In Supporto pagina, deseleziona il problema per cui hai bisogno di supporto. In questo modo gli agenti possono comprendere meglio il problema e offrire una soluzione più semplice.
Non vedi questo menu? L'azienda che stai cercando di contattare non ha abilitato Helpline per i suoi utenti finali.
Fai clic su Richiedi assistenza in tempo reale.
Gli agenti disponibili ricevono una notifica automatica. A seconda del impostazioni dell'organizzazionementre sei in attesa di un agente, potresti offrire suggerimenti per la risoluzione dei problemi generati dall'IA. Questi suggerimenti si basano sulla descrizione del problema.
Una volta che l'agente si connette, puoi avviare una sessione di chat e persino condividere il tuo schermo.
Se non ci sono agenti disponibili per 10 minuti, la tua richiesta di supporto e il tempo necessario per crearne uno nuovo. Gli amministratori possono modificare il periodo di tempo in GoTo Admin

Domande frequenti

Posso annullare una richiesta di supporto?: Sì. Se individua una soluzione prima che un agente si connetta, fai clic su Annulla richiesta e conferma la tua selezione.
Cosa succede quando non ci sono agenti disponibili?: Se nessuno può gestire la tua richiesta di supporto entro il timeout definito da amministratore (10 minuti per impostazione predefinita), oppure se un agente annulla la tua richiesta, puoi crearne uno nuovo in qualsiasi momento.
Dove posso modificare il periodo di tempo delle richieste di helpdesk?: In GoTo Admin, vai alla Impostazioni > Supporto pagina. Modifica Timeout della richiesta di attesa periodo come preferisci.
Ricevo una notifica quando un agente avvia la sessione di supporto?: Sì, nel browser riceverai una notifica. Potresti dover abilitare le notifiche del browser come descritto in Abilita le notifiche del browser in LogMeIn Resolve
C'è qualcos'altro che posso fare nel Portale per i clienti: Sì, puoi creare e monitorare le richieste di supporto all'helpdesk. Per ulteriori informazioni sul portale, vedi Informazioni sul Portale per i clienti.
Posso abilitare I suggerimenti per la risoluzione dei problemi generati dai miei utenti finali?: Solo gli amministratori possono farlo. Vedi Imposta Helpline su GoTo Admin

Articolo Ultimo aggiornamento: 10 September, 2024