Avvia la sessione di supporto con la visualizzazione remota per limitare la sessione di supporto alla sola visualizzazione dello schermo dell'utente finale.
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- Invita l'utente finale a partecipare a una sessione inviandogli la chiave Support. Sono disponibili le seguenti opzioni:
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Usa il telefono o un'app di messaggistica
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Comunica all'utente finale la chiave di supporto al telefono o tramite un'app di messaggistica.
Gli utenti finali possono partecipare a una sessione di supporto all ' https://helpdesk.me/join.
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Collegamento diretto
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- Fai clic su Copia negli Appunti vicino alla chiave di supporto per copiare il link della sessione negli Appunti.

- Incolla il link nel tuo strumento di messaggistica e invialo all'utente finale.
- Chiedi all'utente finale di aprire il messaggio e di cliccare sul link per partecipare a una sessione di supporto.
Sul dispositivo dell'utente finale viene aperta una nuova scheda del browser che mostra il pannello della chat della sessione.
- Chiedi all'utente finale di accettare la richiesta di supporto remoto.
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Invia email
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- Fai clic Invia e-mail.
Nella tua applicazione di posta elettronica predefinita viene aperto un nuovo messaggio e-mail contenente il link alla sessione.
Tip: Se non viene aperto un nuovo messaggio, controlla la tua applicazione di posta elettronica predefinita nelle impostazioni del tuo sistema operativo.
- Inserisci l'indirizzo e-mail valido dell'utente finale e invia il messaggio.
- Chiedi all'utente finale di aprire il messaggio e di cliccare sul link per partecipare a una sessione di supporto.
- Chiedi all'utente finale di accettare la richiesta di supporto remoto.
- Seleziona Vista remota sulla Scegli se prendere il controllo finestra.
Tip: La visualizzazione remota è visibile solo se la casella Richiesta di controllo remoto all'arrivo dell'utente finale non è stata selezionata in precedenza.
- Chiedi all'utente finale di cliccare su Condividi in modo da stabilire una sessione di supporto.
Note: Gli utenti finali possono condividere l'intero schermo oppure se utilizzano più schermi, possono selezionare una per condivisione, una finestra specifica o una scheda del browser.
Result: Viene stabilita una sessione di supporto per la visualizzazione remota.
Important: Puoi portare la tua sessione di supporto a distanza in una sessione di supporto con controllo remoto in qualsiasi momento facendo clic su Richiedi il controllo remoto nella parte inferiore dello schermo.
Se utilizzi un Mac e non puoi condividere il tuo schermo con l'agente, potresti non aver concesso le autorizzazioni necessarie nelle Impostazioni di sistema. Segui questi passaggi per risolvere il problema:Seleziona l'icona Apple sul desktop.Seleziona Preferenze di Sistema.Scorri fino a Registrazione delle schermate Assicurati che GoToResolve e Google Chrome sono controllati:
- Per terminare la sessione, fai clic su Termina sessione nella colonna a sinistra della Supporto scheda.