Avvia la sessione di supporto con la visualizzazione remota per limitare la sessione di supporto alla sola visualizzazione dello schermo dell'utente finale.

• 1. Invita l'utente finale a partecipare a una sessione inviandogli la chiave Support. Sono disponibili le seguenti opzioni:

     Usa il telefono o un'app di messaggistica

     Comunica all'utente finale la chiave di supporto al telefono o tramite un'app di messaggistica. Gli utenti finali possono partecipare a una sessione di supporto all ' https://helpdesk.me/join.

     Collegamento diretto

     1. Fai clic su Copia negli Appunti vicino alla chiave di supporto per copiare il link della sessione negli Appunti.
        
     2. Incolla il link nel tuo strumento di messaggistica e invialo all'utente finale.
     3. Chiedi all'utente finale di aprire il messaggio e di cliccare sul link per partecipare a una sessione di supporto.

        Sul dispositivo dell'utente finale viene aperta una nuova scheda del browser che mostra il pannello della chat della sessione.

     4. Chiedi all'utente finale di accettare la richiesta di supporto remoto.

     Invia email

     1. Fai clic Invia e-mail.

        Nella tua applicazione di posta elettronica predefinita viene aperto un nuovo messaggio e-mail contenente il link alla sessione.

        Tip: Se non viene aperto un nuovo messaggio, controlla la tua applicazione di posta elettronica predefinita nelle impostazioni del tuo sistema operativo.
     2. Inserisci l'indirizzo e-mail valido dell'utente finale e invia il messaggio.
     3. Chiedi all'utente finale di aprire il messaggio e di cliccare sul link per partecipare a una sessione di supporto.
     4. Chiedi all'utente finale di accettare la richiesta di supporto remoto.

  2. Seleziona Vista remota sulla Scegli se prendere il controllo finestra.
     Tip: La visualizzazione remota è visibile solo se la casella Richiesta di controllo remoto all'arrivo dell'utente finale non è stata selezionata in precedenza.
  3. Chiedi all'utente finale di cliccare su Condividi in modo da stabilire una sessione di supporto.
     Note: Gli utenti finali possono condividere l'intero schermo oppure se utilizzano più schermi, possono selezionare una per condivisione, una finestra specifica o una scheda del browser.

     Result: Viene stabilita una sessione di supporto per la visualizzazione remota.

     Important: Puoi portare la tua sessione di supporto a distanza in una sessione di supporto con controllo remoto in qualsiasi momento facendo clic su Richiedi il controllo remoto nella parte inferiore dello schermo.

Se utilizzi un Mac e non puoi condividere il tuo schermo con l'agente, potresti non aver concesso le autorizzazioni necessarie nelle Impostazioni di sistema. Segui questi passaggi per risolvere il problema:Seleziona l'icona Apple sul desktop.Seleziona Preferenze di Sistema.Scorri fino a Registrazione delle schermate Assicurati che GoToResolve e Google Chrome sono controllati:

4. Per terminare la sessione, fai clic su Termina sessione nella colonna a sinistra della Supporto scheda.