Um administrador deve configurar as equipes necessárias que os agentes e os usuários finais podem usar como canais de comunicação.

1. No Microsoft Teams, crie canais de agentes nos quais os funcionários podem enviar tickets de helpdesk.
   Por exemplo, se você tiver quatro serviços de helpdesk para encaminhar os tickets dos funcionários, talvez queira criar as quatro equipes a seguir:
   • TI-ajuda
   • RH-ajuda
   • Financeiro-ajuda
   • Instalações-ajuda
   Neste cenário, quando os usuários têm problemas relacionados à TI, eles criariam tickets para a equipe chamada TI-ajuda.
2. Adicione o aplicativo LogMeIn Resolve aos canais do agente:
   1. Na Microsoft Teams selecione Aplicativos no canto inferior esquerdo e procure o aplicativo LogMeIn Resolve:
      
   2. Quando o cartão do aplicativo for exibido, clique na seta ao lado de Abrir para adicionar o aplicativo às suas equipes.
   3. Selecione Adicionar a uma equipe e digite o nome de uma equipe que você criou.
      
   4. Selecione Configurar um bot.
   5. Adicione agentes às equipes de agentes adequadas para gerenciar tickets de usuários finais.
      

   Resultado: Repita essa etapa para adicionar o aplicativo LogMeIn Resolve a todas as equipes (canais de funcionários e agentes) que você criou.

   Por exemplo, no cenário acima, em que você criou quatro equipes de agentes, você adicionaria o aplicativo LogMeIn Resolve a todas elas, bem como à equipe de funcionários. Deste ponto em diante, você não tem mais nada para fazer com a equipe do funcionário.

3. Configure o canal para os canais do agente para que os agentes de sua organização recebam alertas sobre tickets criados:
   1. No menu Equipes à esquerda, acesse um canal que você deseja configurar.
   2. Iniciar uma nova conversa e tipo @ GoTo resolvee pressione Enter. Na lista suspensa, escolha canal de link.
      
   3. Opcional: Se houver várias empresas associadas à sua conta LogMeIn Resolve, selecione a empresa à qual seus agentes darão suporte.
   4. Escolha um dos serviços de helpdesk que você criou. Isso servirá como um canal entre os usuários finais e os agentes. Visualizar Adicione serviços de helpdesk em GoTo Admin

   Resultado: Repita essa etapa para configurar o canal entre todas as equipes de agentes e os usuários finais.