Você trabalha com a Microsoft Teams como cliente em LogMeIn Resolve

Como cliente, você pode criar e atualizar seus arquivos ticketVocê pode criar e atualizar seus arquivos de registro, bem como adicionar comentários a eles no Microsoft Teams.

Além de criar e atualizar seus tickets em Teams você tem a possibilidade de rastrear seus status e participar de sessões de suporte remoto com agentes.

Como um cliente que enviou um pedido de registro para a ticketo aplicativo GoTo Resolve mantém você atualizado com suas status enviando para você mensagens sobre a atribuição de um agente ao seu ticket e comentários sendo adicionados ao seu ticket.

Crie um ticket no campo GoTo Resolve chat

Depois que você tiver adicionado o GoTo Resolve aplicativos ao seu Teams você poderá utilizar o chat com o bot GoTo Resolve para criar um arquivo ticket.

Abra o site chat com o bot GoTo Resolve seguindo um destes procedimentos:
- Se você tiver o aplicativo GoTo Resolve PIN na barra lateral esquerda, selecione-o.
- No menu Ver mais aplicativos na barra lateral esquerda, selecione .GoTo Resolve.
- Selecione o menu Chat na barra lateral esquerda e localize seu chat com o bot GoTo Resolve.
Em uma nova mensagem, digite criar ticket ou selecione Ver prompts no lado direito, acima da caixa de texto do SMS, selecione Create ticket. Envie para você a mensagem.
Result: O bot GoTo Resolve responde com uma opção para que você crie seu arquivo ticket.
Na mensagem automatizada, selecione Criar um ticket.
Preencha os detalhes de seu ticket da seguinte forma e, em seguida, selecione Criar:

Resumo

Forneça um breve resumo de seu problema.

Mais detalhes sobre o problema (opcional)

Se desejar, inclua detalhes adicionais que podem ajudar a resolver o problema.

prioridade

Defina a prioridade do seu problema, dependendo de quão crítico ele é e da rapidez com que você precisa de um solution.

categoria

Opcionalmente, selecione uma categoria para o ticket que pode ajudar os agentes a obter uma foto melhor do problema.

Serviço de helpdesk

Na lista suspensa, escolha o canal de suporte que seja mais relevante para o problema que você tem.

Results: Você ticket é criado e enviado para os agentes de suporte. O ticket é visível no site chat e na guia My Tickets na parte superior da janela chat.

Edite seu ticket

Depois de criar um arquivo ticketvocê pode editá-lo no Microsoft Teams.

Abra o site chat com o bot GoTo Resolve seguindo um destes procedimentos:
- Se você tiver o aplicativo GoTo Resolve PIN na barra lateral esquerda, selecione-o.
- No menu Ver mais aplicativos na barra lateral esquerda, selecione .GoTo Resolve.
- Selecione o menu Chat na barra lateral esquerda e localize seu chat com o bot GoTo Resolve.
Encontre seu ticket no site chat e selecione Editar ticket.
Faça suas modificações na janela Update ticket e, em seguida, selecione Update.
Você pode atualizar as seguintes informações sobre o seu ticket:
- Resumo
- prioridade
- categoria

Results: Suas atualizações ficam visíveis no site chat e são enviadas para os agentes de suporte relevantes.

Adicione um comentário a você ticket

Abra o site chat com o bot GoTo Resolve seguindo um destes procedimentos:
- Se você tiver o aplicativo GoTo Resolve PIN na barra lateral esquerda, selecione-o.
- No menu Ver mais aplicativos na barra lateral esquerda, selecione .GoTo Resolve.
- Selecione o menu Chat na barra lateral esquerda e localize seu chat com o bot GoTo Resolve.
Adicione um comentário ao seu ticket fazendo uma das seguintes ações:
- Encontre seu ticket no site chat, digite seu comentário na caixa de texto e selecione Adicionar comentário.
- Na janela chat, abra a guia My Tickets na parte superior e selecione o ticket ao qual você deseja adicionar um comentário. ticket ao qual você deseja adicionar um comentário. Selecione Comentários, informe seu comentário na caixa de texto e selecione Postar comentário.
  Tip: Selecione Abrir filtros acima de sua lista de tickets para filtrar seus tickets com base na prioridade, statusserviço e intervalo de tempo.

Results: Seu comentário fica visível no site chat como uma mensagem separada e é enviado para os agentes de suporte relevantes.

Veja o que você enviou tickets

Abra o site chat com o bot GoTo Resolve seguindo um destes procedimentos:
- Se você tiver o aplicativo GoTo Resolve PIN na barra lateral esquerda, selecione-o.
- No menu Ver mais aplicativos na barra lateral esquerda, selecione .GoTo Resolve.
- Selecione o menu Chat na barra lateral esquerda e localize seu chat com o bot GoTo Resolve.
Navegue até a guia My Tickets na parte superior.

Tip: Selecione Abrir filtros acima de sua lista de tickets para filtrar seus tickets com base na prioridade, statusserviço e intervalo de tempo.

Results: Seus envios tickets são exibidos. Ao selecionar um ticketvocê pode adicionar e visualizar comentários adicionados ao arquivo ticket por agentes de suporte.

Participar de uma sessão de suporte remoto com um agente

O agente de suporte atribuído a você ticket tem a possibilidade de solicitar uma sessão de suporte remoto com você. Quando o agente inicia a sessão, você recebe a seguinte mensagem do bot GoTo Resolve:

Abra o site chat com o bot GoTo Resolve seguindo um destes procedimentos:
- Se você tiver o aplicativo GoTo Resolve PIN na barra lateral esquerda, selecione-o.
- No menu Ver mais aplicativos na barra lateral esquerda, selecione .GoTo Resolve.
- Selecione o menu Chat na barra lateral esquerda e localize seu chat com o bot GoTo Resolve.
Na mensagem de solicitação da sessão de suporte, selecione Aceitar.
Result: O bot GoTo Resolve envia para você uma mensagem com um link para fazer download do aplicativo de suporte LogMeIn Resolve.
Selecione Baixar aplicativo de suporte e execute o software baixado em seu dispositivo.

Note: O Microsoft Defender SmartScreen pode sinalizar o aplicativo de suporte como não reconhecido. Para autorizar sua execução, selecione Mais informações e, em seguida, Executar mesmo assim na janela pop-up.

Results: A sessão de suporte é estabelecida. Assim que o agente ingressa em uma sessão, sua tela é compartilhada com ele.

Article last updated: 25 June, 2025