Você trabalha com a Microsoft Teams como um agente em LogMeIn Resolve

Como agente de suporte, você pode lidar com LogMeIn Resolve tickets no Microsoft Teams.

Before you begin: Antes que você possa atender a tickets na Microsoft Teams faça o seguinte:

Faça login no LogMeIn ResolveConsole.
Adicione o aplicativo GoTo Resolve ao espaço de trabalho da Microsoft Teams, conforme descrito em Configurando ticketAdicionando Teams - Adicionar LogMeIn Resolve ao Microsoft Teams para todos os usuários.
Verifique se você foi adicionado ao canal de agente apropriado pelo seu administrador da Microsoft Teams.

Remember: Esse recurso não está disponível com uma assinatura de avaliação. Confira que subscriptvocê precisa para obter o máximo do LogMeIn Resolve.

Quando um cliente cria um arquivo ticket na Microsoft Teams você pode atender a essa solicitação ticket você pode lidar com isso no canal de agente apropriado configurado por seu administrador da Microsoft Teams. The following actions are available for you:

Adding comments to a ticket
Assigning the ticket to yourself
Starting a remote support session with the end-user from the ticket
Viewing support tickets

Quando um ticket é criado, o bot GoTo Resolve publica isso para você no canal apropriado. ticket no canal apropriado e envia para você uma notificação no Microsoft Teams.

A ticket postado pelo GoTo Resolve bot em um canal de agente

Quando a mensagem ticket for recebida, há uma série de ações que você pode realizar para resolver o problema.

Assista a este vídeo sobre a experiência dos agentes nas Teams:

Adicionar um comentário a um ticket

Abra o canal do agente no qual a mensagem ticket foi recebido.
Encontre a postagem sobre o ticket e informe seu comentário na caixa de texto e, em seguida, selecione Adicionar comentário.
Escolha se você deseja que o comentário seja ocultado ou mostrado ao cliente, selecionando Ocultar do cliente ou Mostrar ao cliente. Ao selecionar uma das opções, você publica o comentário.

Adicionando um comentário a um ticket como um agente

Results: Se você selecionou Ocultar do cliente, o bot GoTo Resolve publica uma resposta à publicação com o comentário para que seus colegas agentes vejam. O cliente não é notificado sobre o comentário, mas se ele abrir sua aba ticket na guia My Tickets em seu chat com o bot GoTo Resolve, ele poderá ver o comentário.

Se você selecionou Mostrar para o cliente, o bot GoTo Resolve publica uma resposta à publicação com o comentário para que seus colegas agentes vejam. Além disso, ele envia o comentário como uma mensagem para o cliente em seu site chat.

Os comentários adicionados pelo cliente final e pelo agente também são visíveis no LogMeIn Resolve Console.

Atribuição de ticket a você

Abra o canal do agente no qual a mensagem ticket foi recebido.
Encontre a postagem sobre o ticket e selecione Atribuição a mim.

Results: O campo Atribuído a da postagem é atualizado e o usuário final recebe uma mensagem do bot GoTo Resolve informando que a postagem foi atribuída a você. ticket foi atribuído a você.

Inicie uma sessão de suporte remoto com o usuário final

Abra o canal do agente no qual a mensagem ticket foi recebido.
Encontre a postagem sobre o ticket e selecione Sessão de suporte.
Result: O GoTo Resolve envia uma mensagem para o cliente final com uma solicitação de sessão de suporte, que ele pode aceitar ou rejeitar. O bot também publica uma mensagem no canal do agente para informar aos agentes de suporte sobre a solicitação de sessão que está sendo enviada.

Se o cliente final aceitar a solicitação, ele receberá uma mensagem para fazer download do aplicativo de suporte LogMeIn Resolve por meio do qual a sessão de suporte é estabelecida. O bot GoTo Resolve também publica uma mensagem no canal do agente para que os agentes abram o Console e se conectem à sessão.
Note: O Microsoft Defender SmartScreen pode sinalizar o aplicativo de suporte LogMeIn Resolve como não reconhecido. Informe ao cliente que ele deve selecionar Mais informações e, em seguida, Executar mesmo assim na janela pop-up para estabelecer a conexão.
Abra o LogMeIn ResolveConsole e selecione a sessão no menu Sessões.

Results: Quando o cliente final executa o aplicativo de suporte LogMeIn Resolve, a sessão é estabelecida.

Para obter mais informações sobre sessões de suporte remoto, consulte Iniciando sessão de suporte de controle remoto instantâneo.

Responsabilidades dos agentes durante as sessões de suporte

Entre no bate-papo com o usuário final.
Ver detalhes do dispositivo remoto, incluindo uso de CPU e memória, além de informações do sistema.
Adicionar notas e informações de contabilidade à sessão, que ficam visíveis nos relatórios.
Enviar e receber arquivos.
Reinicialize o computador do usuário final.
Alternar entre os monitores do usuário final.
Compartilhe minha tela com o usuário final.
Encerrar a sessão.

Exibir suporte tickets

Abra o canal do agente no qual a mensagem ticket foi recebido.
Encontre a postagem sobre o ticket e selecione Ver tickets.

Results: Ao selecionar Ver tickets abre a guia My Tickets em seu site chat com o bot GoTo Resolve, onde todos os tickets enviados por usuários finais são exibidos. tickets enviados pelos clientes são exibidos.

Article last updated: 15 August, 2025