Trabalhando com a Microsoft Teams como agente em LogMeIn Resolve
Os usuários finais e os agentes podem usar o LogMeIn Resolve aplicativo no Microsoft Teams para se comunicar.
Assista a este vídeo sobre a experiência dos agentes nas Teams:
Lembre-se: Esse recurso não está disponível com uma assinatura de avaliação. Confira que subscriptvocê precisa para obter o máximo do LogMeIn Resolve.
Trabalhando na Microsoft Teams
Você pode fazer o seguinte depois de selecionar o menu LogMeIn Resolver no menu à esquerda:
- A guia Chat permite visualizar as mensagens de bate-papo que o robô enviou. Estão incluídas notificações quando um ticket é criado, notificações de login e logout e mensagens dos agentes que trabalham em seus tickets.
- A guia Meus tickets oferece uma visão geral dos tickets que você criou. Os agentes também podem ver todos os outros tickets da organização. Selecione Abrir filtros acima da lista de tickets para filtrar somente os tickets selecionados.
- O Sobre exibe as informações da versão do LogMeIn Resolve.
Atendendo a tickets de helpdesk recebidos
Dica: Consulte mais informações sobre como criar um ticket de helpdesk no artigo Criar LogMeIn Resolvetickets na Microsoft Teams
Os agentes têm a seguinte experiência quando um usuário final cria um ticket:
- Adicionar comentário - Adicione um comentário ao ticket. Dependendo se você deseja mostrar o comentário ao usuário final, selecione a opção apropriada: Ocultar do usuário final ou Mostrar ao usuário final.
- Atribuir a mim – Os agentes podem atribuir um ticket a si mesmos.
- Support session - Os agentes podem iniciar uma sessão de suporte com o usuário final. Visualizar Iniciando uma sessão de suporte a partir de um tíquete LogMeIn Resolve na Microsoft Teams
- Ver tickets - Navegue pelo agente para o Meus tickets guia do LogMeIn Resolve aplicativo para listar tickets criados por qualquer membro de sua organização.
Artigo atualizado: 31 August, 2023
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