Configurando LogMeIn Resolve o envio de tíquetes na Microsoft Teams
Um administrador deve configurar as equipes necessárias que os agentes e os usuários finais podem usar como canais de comunicação.
Tip: LogMeIn Resolve funciona melhor no aplicativo de desktop da Microsoft Teams aplicativos para desktop. Para evitar problemas de configuração na versão do navegador (Office 365 edição) da Microsoft Teams você deve realizar a LogMeIn Resolve configuração de tíquetes no aplicativo Microsoft Teams aplicativo de desktop da Microsoft. Você pode então visualizar e criar tickets de helpdesk no navegador ou na versão desktop do Microsoft Teams.
Como você está configurando ticketna Microsoft Teams consiste em uma série de etapas que você deve seguir. As etapas descritas aqui fornecem uma visão geral do que você precisa fazer para começar a usar o LogMeIn Resolve Helpdesk em Teams. Confira nossos artigos específicos que detalham cada etapa.
Assista a este vídeo para ver uma visão geral do processo de configuração:
- Certifique-se de que o aplicativo de desktop da Microsoft Teams esteja instalado nos dispositivos de seus funcionários.
- Crie os serviços de helpdesk necessários antes de configurar o GoTo Resolve aplicativo. Esses serviços atuarão como caminhos de escalonamento para as equipes de suporte adequadas.
- Independentemente da função do usuário na organização, ele precisa adicionar o aplicativo GoTo Resolve ao Microsoft Teams. Isso inclui todos os usuários, não apenas os agentes de suporte.
- Um administrador deve configurar as equipes necessárias na Microsoft Teams. Em geral, você criaria pelo menos uma equipe em que os funcionários de sua organização criam tickets e outro para os agentes que oferecem suporte aos seus funcionários. A configuração também inclui a adição do bot GoTo Resolve aos canais recém-criados para que os funcionários possam enviar tickets e os agentes de suporte possam lidar com esses tickets.
- Por fim, os administradores devem vincular os serviços de helpdesk criados em GoTo Admin aos canais de agentes específicos.
- Configurando ticketAdicionar serviços de helpdesk Teams - Adicionar serviços de helpdesk
- Configurando ticketAdicionando Teams - Adicionar LogMeIn Resolve ao Microsoft Teams para todos os usuários
- Configurando ticketem Teams - Crie suas equipes
- Configurando ticketAdicionando Teams - Adicione LogMeIn Resolve aos canais do agente e do cliente
- Configurando ticketem Teams - Vincular um serviço de helpdesk a um canal de agente
In this section:
Article last updated: 5 February, 2025