Configurando ticketAdicionando Teams - Adicione LogMeIn Resolve aos canais do agente e do cliente

Antes que os agentes de suporte da sua organização possam lidar com tíquetes de helpdesk do Microsoft Teams, um administrador deve adicionar o aplicativo GoTo Resolve a uma equipe em que os usuários finais possam criar tíquetes e aos canais de agente dedicados.

Como administrador que configura a integração entre LogMeIn Resolve e Microsoft Teams você deve adicionar o aplicativo GoTo Resolve às equipes e canais que você criou para a ticketworkflow.

Antes de adicionar LogMeIn Resolve à Microsoft Teams você deve fazer o seguinte:

Faça login em sua GoTo Admin conta.
Faça login em sua conta Microsoft Teams.
Configure um serviço de helpdesk em GoTo Admin.

Remember: Esse recurso não está disponível com uma assinatura de avaliação. Confira que subscriptvocê precisa para obter o máximo do LogMeIn Resolve.

Dependendo da sua preferência, há várias maneiras de você adicionar LogMeIn Resolve ao seu aplicativo Microsoft Teams.

Important: Ao adicionar o aplicativo GoTo Resolve a um canal específico, lembre-se do seguinte:

Você pode adicionar LogMeIn Resolve à Microsoft Teams independentemente da função que você exerce em sua organização.
A equipe à qual o seu canal pertence pode ser uma equipe Privada ou Pública.
O canal ao qual você adiciona o aplicativo GoTo Resolve só pode ser um canal Standard. O aplicativo GoTo Resolve não pode ser adicionado aos canais Compartilhados ou Privados.

Para obter uma visão geral dos tipos de equipe e canal, consulte a documentação da Microsoft.

Depois que você tiver adicionado LogMeIn Resolve à Microsoft Teams você precisará vincular seu serviço de helpdesk criado anteriormente a Teams.

Escolha a maneira como você deseja adicionar o aplicativo GoTo Resolve à Microsoft Teams abaixo.

Adicione o aplicativo GoTo Resolve a um canal por meio das configurações da equipe

Before you begin: Antes de adicionar LogMeIn Resolve à Microsoft Teams você deve fazer o seguinte:

Faça login em sua GoTo Admin conta.
Faça login em sua conta Microsoft Teams.
Configure um serviço de helpdesk em GoTo Admin.

Essa abordagem pode ser útil se você já tiver uma equipe e um canal em mente onde gostaria de integrar LogMeIn Resolve.

Na Microsoft Teams crie uma nova equipe ou escolha uma equipe existente à qual você deseja vincular LogMeIn Resolve.
No menu Chat > Teams e canais, selecione Mais opções à direita do nome da sua equipe e selecione Gerenciar equipe.
Na barra de menus superior, selecione a guia Aplicativos e, em seguida, selecione Obter mais aplicativos.
Procure o aplicativo GoTo Resolve e, em seguida, selecione Adicionar.
Escolha o canal ao qual você deseja adicionar o aplicativo GoTo Resolve e, em seguida, selecione Go.

Important: O bot GoTo Resolve só pode ser adicionado aos canais Standard. O aplicativo não pode ser adicionado a canais Privados ou Compartilhados.

Results: O aplicativo GoTo Resolve é adicionado ao seu canal. Se esse for um canal em que os clientes criam tickets, você não terá mais nada a fazer. Se, no entanto, esse for um canal para seus agentes atenderem tickets, você deverá vinculá-lo a um serviço de helpdesk.

Adicione o aplicativo GoTo Resolve a um canal específico usando a barra de menus

Essa abordagem pode ser útil se você já tiver uma equipe e um canal em mente onde gostaria de integrar LogMeIn Resolve.

Na Microsoft Teams crie um novo canal ou selecione um canal existente.
Na barra de menu superior, selecione o ícone + e, em seguida, selecione Obter mais aplicativos.
Procure o aplicativo GoTo Resolve e, em seguida, selecione Adicionar.
Escolha o canal ao qual você deseja adicionar o aplicativo GoTo Resolve e, em seguida, selecione Go.

Important: O bot GoTo Resolve só pode ser adicionado aos canais Standard. O aplicativo não pode ser adicionado a canais Privados ou Compartilhados.

Adicionar o aplicativo GoTo Resolve a um canal específico a partir de um post

Essa abordagem pode ser útil se você já tiver uma equipe e um canal em mente onde gostaria de integrar LogMeIn Resolve.

Na Microsoft Teams crie um novo canal ou selecione um canal existente.

Important: O bot GoTo Resolve só pode ser adicionado aos canais Standard. O aplicativo não pode ser adicionado a canais Privados ou Compartilhados.
Selecione Iniciar uma postagem.
No corpo da postagem, digite @ e selecione Get bots.
Informe GoTo Resolve no campo Pesquisa de agentes e bots para que você encontre o aplicativo GoTo Resolve.
Selecione o cartão do aplicativo e, em seguida, selecione Adicionar.
Postar sua mensagem.

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