Como configurar o tickets no Teams — Crie seu Teams
Crie equipes para seus agentes e funcionários. Se você já tiver equipes, pode pular essas etapas.
Neste exemplo, você criará dois tipos de equipes. um para os funcionários de sua organização, onde eles podem criar tickets de suporte e outro para os agentes que oferecem suporte aos seus funcionários.
- No Microsoft Teams, acesse o Teams menu.
- Crie uma equipe para seus funcionários:
- Clique em Ingressar ou criar uma equipe na parte inferior.
- Clique em Criar uma equipe à direita.
- Selecione Do zero para criar uma nova equipe.
- Selecione Em toda a organização para a equipe de seus funcionários.
Isso garantirá que qualquer pessoa em sua organização possa participar e criar tickets nesta equipe.
- Dê um nome à equipe e clique em Criar.
- Clique em Ingressar ou criar uma equipe na parte inferior.
- Crie outra equipe para seus agentes:
- Clique em Ingressar ou criar uma equipe na parte inferior.
- Clique em Criar uma equipe à direita.
- Selecione Do zero para criar uma nova equipe.
- Selecione Privado para sua equipe de agentes.
- Dê um nome à equipe e clique em Criar.
- Adicione agentes à equipe.
Resultados: Você pode criar quantas equipes de agentes quiser. O ideal é criar uma equipe separada para cada função em sua organização, como TI, RH, Financeiro, etc. Quando você criou as equipes, adicione o LogMeIn Resolve aplicativo para Microsoft Teams.
Tópico anterior:
Como configurar tickets em equipes — Adicionar serviços de Helpdesk
Artigo atualizado: 20 January, 2023
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