Configurando ticketem Teams - Crie suas equipes

Crie equipes para seus agentes e funcionários. Se você já tiver equipes, pode pular essas etapas.

Para que você trabalhe com LogMeIn Resolve na Microsoft Teams recomendamos que você crie dois tipos de canais: um para todos os seus funcionários enviarem seus suportes tickets e um ou mais para que seus agentes lidem com os atendidos. tickets.

Crie uma equipe para os funcionários enviarem tickets

Crie uma equipe em que os funcionários da sua organização possam enviar tickets em um canal. Os tickets enviados por esse canal ficarão visíveis para todos os colaboradores.

Crie uma equipe conforme descrito na documentação da Microsoft.

Tip: Se você for um administrador global, considere criar uma equipe de toda a organização para adicionar todos os usuários da empresa à equipe de uma só vez. O número de equipes em toda a organização e seus colaboradores é limitado pela Microsoft. Consulte o documento Limites e especificações da Microsoft Teams para saber mais sobre os limites.
Adicione os usuários da sua empresa à equipe.
Há várias maneiras de adicionar usuários à sua equipe em massa, mesmo que a criação de uma equipe para toda a organização não seja uma possibilidade para você. Considere usar o Centro de administração da Microsoft Teams Central de administração, PowerShell ou grupos do Microsoft 365 usando membros dinâmicos.

Results: Os usuários da sua empresa são adicionados a uma equipe e o seu primeiro canal é criado. Esse canal é sempre um canal do tipo Standard, ao qual você pode adicionar o aplicativo GoTo Resolve.

Important: O canal ao qual você adiciona o aplicativo GoTo Resolve só pode ser um canal Standard. O aplicativo GoTo Resolve não pode ser adicionado aos canais Compartilhados ou Privados.

Para obter uma visão geral dos tipos de equipe e canal, consulte a documentação da Microsoft.

What to do next: Adicione o LogMeIn Resolvido à sua equipe.

Crie equipes para os agentes atenderem tickets

Na prática, você criaria uma equipe separada para cada função de suporte em sua organização, como TI, RH, Finanças e assim por diante, para controlar quais agentes estão lidando com qual tipo de ticket. Isso ocorre porque LogMeIn Resolve só pode ser conectado a canais do tipo Standard (como o canal General), ao qual todos os colaboradores de uma equipe têm acesso.

Por exemplo, quando você cria uma equipe para a qual convida apenas seus agentes de suporte de TI, eles serão os únicos colaboradores da equipe e do(s) canal(is) do tipo Standard dentro dessa equipe. Quando você cria uma equipe exclusivamente para seus agentes de suporte de RH, ninguém além deles terá acesso aos canais do tipo Standard nessa equipe.

Crie uma equipe conforme descrito na documentação da Microsoft.

Tip: É melhor você definir o tipo de equipe como Privada, para que somente os seus agentes possam participar.
Adicione seus agentes à equipe conforme descrito na Documentação da Microsoft.

Results: Seus agentes são adicionados à respectiva equipe de suporte e seu primeiro canal é criado. Esse canal é sempre um canal do tipo Standard, ao qual você pode adicionar o aplicativo GoTo Resolve.

Para obter uma visão geral dos tipos de equipe e canal, consulte a documentação da Microsoft.

What to do next: Adicione o LogMeIn Resolvido à sua equipe e vincule um serviço de helpdesk ao canal.

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Article last updated: 23 June, 2025

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