Os serviços de helpdesk são canais de comunicação entre usuários e agentes. Os administradores podem configurar serviços de helpdesk para fornecer suporte relacionado a uma área específica.

1. Faça login em GoTo Admin.
2. Vá para a página Configurações > Helpdesk.
3. Na guia Serviços de helpdesk, selecione Adicionar grupo de serviços.
   Nota: Alguns dos serviços mais comuns são pré-definidos para você.

   Dica: Você também pode acessar a página de categorias de tickets diretamente pelo Console:

   • Enquanto como criar um novo ticket: na Detalhes do ticket página do Console, selecione Adicionar categorias na parte inferior da Categoria suspenso.
     
   • Enquanto transferência de um ticket: na Transferir tíquete página do Console, selecione Adicionar categorias na parte inferior da Selecionar categoria suspenso.
4. Dê um nome ao serviço, adicione uma descrição e digite o endereço de e-mail que você deseja associar ao serviço.
   Dica: Qualquer administrador de sua empresa (em Administrador ou Super admin ) pode criar um serviço de helpdesk. Entretanto, o endereço de e-mail desse serviço depende do seguinte:

   • Quando um administrador com um e-mail de trabalho, que está em um domínio que sua empresa possui, cria um serviço de helpdesk, o endereço de e-mail do serviço terá o seguinte formato:

     <endereço de e-mail que você definiu>@<empresa>.gotoresolve.com.

     Digamos que você crie um serviço chamado Suporte de TI e adicione agentedesuportedeti ao endereço de e-mail. Nesse caso, o endereço completo de e-mail será agentedesuportedeti@minhaempresa.gotoresolve.com

   • Quando um administrador com um e-mail não profissional, que é um domínio que sua empresa não tem, como um endereço de Gmail, cria um serviço de helpdesk, o endereço de e-mail incluirá caracteres aleatórios no seguinte formato:

     <endereço de e-mail que você definiu>@<domínio não corporativo>-<número aleatório>.gotoresolve.com.

     Por exemplo, agentedesuportedeti@gmail-1bbe8da349eb4945.gotoresolve.com.

     Como outros usuários da LogMeIn Resolve fora da sua empresa podem criar um serviço de helpdesk com uma conta do Gmail e nomeá-lo da mesma forma que você, essa cadeia aleatória ajuda a identificar exclusivamente o serviço de helpdesk da sua empresa.

   Importante: A definição de um endereço de e-mail permite que os usuários finais criem tickets por e-mail. Visualizar Crie um ticket no console LogMeIn Resolve.
5. Salve seu novo serviço de helpdesk.
6. Na página Serviços de helpdesk, selecione o serviço que você criou.
7. Selecione Adicionar usuários no canto superior direito para adicionar agentes existentes ao serviço. Clique em Adicionar membro quando terminar.
   Nota: Você só pode adicionar usuários com uma licença LogMeIn Resolve válida.
8. Na guia Categorias de tickets, selecione Adicionar categoria de tickets.
   Dica: Você também pode acessar a página de categorias de tickets diretamente pelo Console:

   • Enquanto como criar um novo ticket: na Detalhes do ticket página do Console, selecione Adicionar categorias na parte inferior da Categoria suspenso.
     
   • Enquanto transferência de um ticket: na Transferir tíquete página do Console, selecione Adicionar categorias na parte inferior da Selecionar categoria suspenso.
9. Dê um nome à categoria e clique em Salvar.
   Nota: Você pode adicionar várias categorias de tickets a um serviço.