Transferir um ticket para outro serviço de helpdesk em LogMeIn Resolve
Você pode transferir um ticket para outro serviço da organização para que os agentes relevantes possam assumir o tíquete.
- Passe o mouse sobre um ticket e selecione os três pontos à direita para abrir o menu de ações rápidas. Em seguida, clique em Transferir tíquete.
Resultados:
Dica: Você pode configurar alertas quando um ticket é criado ou modificado. Consulte os Configure as notificações por e-mail em GoTo AdminRequisitos de sistema do GoTo Training.
Perguntas frequentes
- Os agentes podem transferir tickets para qualquer serviço de helpdesk?
- Sim, os agentes podem transferir tickets para qualquer serviço de helpdesk e não apenas para aqueles que são membros.
- E se eu transferir um ticket para um serviço de helpdesk em que não sou membro?
- Se você transferir um ticket para um serviço de helpdesk no qual não é um membro, não poderá selecionar a categoria de tickets. Após transferir o ticket, a categoria será removida do ticket.
- O que acontece com o destinatário de um ticket transferido?
- O Designado é apagado quando o ticket é transferido, ou seja, não será atribuído a qualquer pessoa. Um ticket transferido é atribuído automaticamente assim que for movido para Abrir status.
Artigo atualizado: 15 December, 2022
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