Transferir tickets para outro serviço de helpdesk em LogMeIn Resolve
Você pode transferir tickets para outro serviço dentro da organização para que os agentes relevantes possam pegar os tickets.
- Selecione Transferir tickets no painel lateral Gerenciar tickets no painel lateral.
Results: O ticket é transferido para o serviço de helpdesk selecionado. Se uma categoria também tiver sido selecionada, a categoria de ticketserá definida de acordo com a categoria que você selecionou.
Tip: Você pode configurar alertas quando um ticket é criado ou modificado. Consulte os Configure as notificações por e-mail em GoTo AdminRequisitos de sistema do GoTo Training.
Perguntas frequentes
- Os agentes podem transferir tickets para qualquer serviço de helpdesk?
- Sim, os agentes podem transferir tickets para qualquer serviço de helpdesk e não apenas para aqueles que são membros.
- E se eu transferir um ticket para um serviço de helpdesk em que não sou membro?
- Se você transferir um ticket para um serviço de helpdesk do qual você não é membro, não será possível selecionar a ticket categoria. Depois de transferir o ticketa categoria será removida do registro ticket.
- O que acontece com o destinatário de um ticket transferido?
- O Designado é apagado quando o ticket é transferido, ou seja, não será atribuído a qualquer pessoa. Um ticket transferido é atribuído automaticamente assim que for movido para Abrir status.
Article last updated: 3 July, 2025