Opzetten ticketin Teams - LogMeIn Resolve toevoegen aan kanalen voor medewerkers en eindgebruikers

Voordat de ondersteunende medewerkers van je organisatie de helpdesk kunnen afhandelen tickets van Microsoft Teams moet een beheerder de GoTo Resolve app toevoegen aan een team waar eindgebruikers helpdesks kunnen aanmaken en aan de speciale agentkanalen.

Als admin die de integratie tussen LogMeIn Resolve en Microsoft Teams instelt, moet je de GoTo Resolve app toevoegen aan de teams en kanalen die je hebt aangemaakt voor de ticketing workflow.

Voordat je LogMeIn Resolve toevoegt aan Microsoft Teams moet je het volgende doen:

Meld je aan bij je GoTo Admin account.
Aanmelden bij je Microsoft Teams account.
Opzetten van een helpdeskdienst in GoTo Admin.

Remember: Deze functie is niet beschikbaar met een proefabonnement. Bekijk welk abonnement je nodig hebt om alles uit LogMeIn Resolve te halen.

Afhankelijk van je voorkeur zijn er meerdere manieren waarop je LogMeIn Resolve kunt toevoegen aan je Microsoft Teams toepassing.

Important: Wanneer je de GoTo Resolve app toevoegt aan een specifiek kanaal, moet je rekening houden met het volgende:

Je kunt LogMeIn Resolve toevoegen aan Microsoft Teams ongeacht je rol in je organisatie.
Het team waartoe je kanaal behoort kan een Private of Public team zijn.
Het kanaal waaraan je de GoTo Resolve app toevoegt kan alleen een Standaard kanaal zijn. De GoTo Resolve app kan niet worden toegevoegd aan Gedeeld of Privé kanalen.

Voor een overzicht van team- en kanaaltypes, zie Microsoft's documentatie.

Zodra je LogMeIn Resolve hebt toegevoegd aan Microsoft Teams, moet je je eerder aangemaakte helpdeskdienst koppelen aan Teams.

Kies op welke manier je de GoTo Resolve app wilt toevoegen aan Microsoft Teams hieronder.

Voeg de GoTo Resolve app toe aan een kanaal via de teaminstellingen

Before you begin: Voordat je LogMeIn Resolve toevoegt aan Microsoft Teams moet je het volgende doen:

Meld je aan bij je GoTo Admin account.
Aanmelden bij je Microsoft Teams account.
Opzetten van een helpdeskdienst in GoTo Admin.

Deze aanpak kan handig zijn als je al een team en kanaal in gedachten hebt waarin je LogMeIn Resolve wilt integreren.

In Microsoft Teams maak je een nieuw of kies je een bestaand team waar je LogMeIn Resolve aan wilt koppelen.
In het menu Chat > Teams en kanalen selecteer je Meer opties rechts van de naam van je team en selecteer je Team beheren.
Selecteer in de menubalk bovenaan de tab Apps en vervolgens Verzamel meer apps.
Zoek naar de GoTo Resolve app en selecteer dan Add.
Kies het kanaal waaraan je de GoTo Resolve app wilt toevoegen en selecteer Go.

Important: De GoTo Resolve bot kan alleen worden toegevoegd aan Standaard kanalen. De app kan niet worden toegevoegd aan Private of Gedeeld kanalen.

Results: De GoTo Resolve app is toegevoegd aan je kanaal. Als dit een kanaal is waar eindgebruikers creëren tickets, dan hoef je verder niets te doen. Als dit echter een kanaal is waarin je medewerkers tickets moeten afhandelen, dan moet je koppelen aan een helpdeskservice.

Voeg de GoTo Resolve app toe aan een specifiek kanaal met behulp van de menubalk

Deze aanpak kan handig zijn als je al een team en kanaal in gedachten hebt waarin je LogMeIn Resolve wilt integreren.

In Microsoft Teams, een nieuwe chatroom maken of een bestaande chatroom selecteren.
Selecteer in de bovenste menubalk het pictogram + en vervolgens Verzamel meer apps.
Zoek naar de GoTo Resolve app en selecteer dan Add.
Kies het kanaal waaraan je de GoTo Resolve app wilt toevoegen en selecteer Go.

Important: De GoTo Resolve bot kan alleen worden toegevoegd aan Standaard kanalen. De app kan niet worden toegevoegd aan Private of Gedeeld kanalen.

De GoTo Resolve app toevoegen aan een specifiek kanaal vanuit een bericht

Deze aanpak kan handig zijn als je al een team en kanaal in gedachten hebt waarin je LogMeIn Resolve wilt integreren.

In Microsoft Teams, een nieuwe chatroom maken of een bestaande chatroom selecteren.

Important: De GoTo Resolve bot kan alleen worden toegevoegd aan Standaard kanalen. De app kan niet worden toegevoegd aan Private of Gedeeld kanalen.
Selecteer Start een bericht.
Typ in het bericht @ en selecteer Get bots.
Voer GoTo Resolve in het veld Zoek naar medewerkers en bots om de app GoTo Resolve te vinden.
Selecteer de app-kaart en selecteer Toevoegen.
Post je bericht.

Parent article: LogMeIn Resolve ticketing instellen in Microsoft Teams

Previous article: Opzetten ticketin Teams - Maak je teams

Next article: Opzetten ticketin Teams - Een helpdeskdienst koppelen aan een kanaal voor medewerkers