In dit artikel lees je hoe je helpdeskservices toevoegt aan je account.

1. Ga naar de pagina Helpdesk in GoTo Admin. Voer een van de volgende handelingen uit:
   • Optie 1:
     • Ga naar de Helpdesk-pagina en klik op de Vervolgkeuzelijst Helpdeskservice.
     • Kies Nieuwe helpdeskdienst toevoegen onderaan de lijst.
       
   • Optie 2:
     • Meld je aan bij GoTo Admin op https://admin.goto.com.
     • Ga naar Instellingen > Helpdesk.
   • Optie 3:

     Kies tijdens het overdragen van een ticket Nieuwe helpdeskdienst toevoegen onderaan de vervolgkeuzelijst voor helpdeskdiensten.

2. Op het tabblad Helpdeskservices selecteert u Servicegroep toevoegen.
   Note: Enkele van de meest voorkomende services zijn vooraf voor je gedefinieerd.
3. Geef je service een naam, voeg een beschrijving toe en typ het e-mailadres dat je aan de service wilt koppelen.
   Tip: Elke beheerder in je bedrijf (in de rol van Beheerder of Superbeheerder ) kan een helpdeskdienst aanmaken. Het e-mailadres van die service is echter afhankelijk van het volgende:

   • Wanneer een beheerder met een werkmail - een e-mailadres van het bedrijf - een helpdeskdienst aanmaakt, heeft het e-mailadres van de dienst het volgende formaat:

     <emailadres dat je hebt gedefinieerd>@<bedrijf>.gotoresolve.com.

     Stel, je maakt een service genaamd IT Support en je voegt de supportagent toe aan het e-mailadres. In dit geval wordt het volledige e-mailadres itsupportagent@mycompany.gotoresolve.com.

   • Wanneer een beheerder met een werk-e-mail een helpdeskdienst aanmaakt, bevat het e-mailadres willekeurige tekens in het volgende formaat:

     <emailadres dat je hebt gedefinieerd>@<niet-werkdomein>-<willekeurig nummer>.gotoresolve.com.

     Voorbeeld: itsupportagent@gmail-1bbe8da349eb4945.gotoresolve.com.

     Omdat andere LogMeIn Resolve gebruikers buiten je bedrijf een helpdesk dienst kunnen aanmaken met een Gmail account kunnen maken en het dezelfde naam kunnen geven als jij, helpt deze willekeurige tekenreeks om de helpdeskdienst voor jouw bedrijf te identificeren.

   Important: Door een e-mailadres te definiëren, kunnen je eindgebruikers tickets aanmaken via e-mail. Zie Maak tickets in de LogMeIn Resolve Console
4. Selecteer op de pagina Helpdeskservices de dienst die u hebt aangemaakt.
5. Selecteer Leden toevoegen in de rechterbovenhoek om agenten toe te voegen aan je service.
6. Selecteer op het tabblad Ticketcategorieën de optie Ticketcategorie toevoegen.
   Tip: Je kunt de ticketcategoriepagina ook rechtstreeks vanuit de console openen:

   • Tijdens het maken van een nieuw ticket: selecteer op de pagina Ticketdetails van de Console Categorie toevoegen onder aan de Vervolgkeuzelijst Categorie.
     
   • Tijdens het overdragen van een ticket: selecteer op de pagina Ticket overdragen van de Console Categorie toevoegen onder aan de vervolgkeuzelijst Categorie selecteren.
7. Geef je categorie een naam en sla hem op.
   Note: Je kunt meerdere ticketcategorieën toevoegen aan een service.