Les administrateurs de ConnectWise peuvent configurer un pod avec l'intégration sur n'importe quelle instance.

1. Dans ConnectWise, accédez au menu Système > Tableaux de configuration.
2. Dans la colonne Table, recherchez Gestion de l'API hébergée et sélectionnez cet élément.
3. Sélectionnez l'icône plus en haut à gauche pour ajouter l'entrée de configuration suivante :
   • Description : Tapez LogMeIn Résolu.
   • Écran : En fonction de votre objectif, procédez comme suit :
     • Si vous souhaitez accéder à l'application de billetterie, sélectionnez Service Ticket.
     • Si vous souhaitez synchroniser les locataires, les appareils et l'automatisation des tickets, sélectionnez soit Configurations - le pod apparaîtra sur la page Configuration de ConnectWise - soit Société - le pod apparaîtra sur la page Société de ConnectWise.
     .
   • Origin : Type https://cw-integration.console.gotoresolve.com
   • URL : Tapez https://cw-integration.console.gotoresolve.com/latest/index.html?id=[cw_id]&screen=[cw_screen]
   • Sélectionnez Pod comme moyen d'afficher l'application LogMeIn Resolve dans ConnectWise.
4. Accédez à la page Compagnies > Configurations et sélectionnez l'icône plus en haut pour créer une nouvelle configuration.
   
5. Dans la page Nouvelle configuration, procédez comme suit :
   1. Donnez un nom à votre configuration.
   2. Dans le menu déroulant Société, sélectionnez la LogMeIn Resolve société que vous souhaitez gérer dans ConnectWise.
   3. Enregistrez votre configuration.

   Result: L'application GoTo Resolve s'affiche désormais comme un pod.

1. Dans ConnectWise, allez dans Système > Membres.
2. Sélectionnez l'onglet Membres de l'API.
3. Sélectionnez l'icône Nouvel élément.
4. Dans le champ Member ID, créez un nouveau nom de membre de l'API. Le nom du membre de l'API sera celui qui s'affichera dans la piste d'audit de la PSA.
5. Saisissez un nom dans le champ Nom du membre. Par exemple, ConnectWise Sell.
6. Sélectionnez un fuseau horaire.
   Le fuseau horaire que vous avez choisi n'a pas d'incidence sur votre intégration.
7. Saisissez une adresse électronique et un numéro de téléphone associés au membre de l'API.
8. Dans le pod Système, sélectionnez le Rôle de sécurité dans le menu déroulant Identification du rôle qui contient les autorisations PSA correctes nécessaires.
9. Sélectionnez Corporate dans les menus déroulants Niveau et Nom.
   La sélection de Corporate permet d'accéder au plus haut niveau aux sociétés de PSA nécessaires à l'intégration.
10. Sélectionnez un lieu dans le menu déroulant Location.
11. Sélectionnez Corporate dans le menu déroulant Default Territory.
12. Sélectionnez Enregistrer.
13. Naviguez jusqu'à l'onglet clés d'API.
14. Sélectionnez l'icône Nouvel élément.
15. Saisissez un Description pour vos clés API.
16. Sélectionnez Enregistrer. Vos clés API s'affichent. Copiez les Public Key et Private Key dans un fichier texte temporaire.

Vous pouvez gérer vos LogMeIn Resolve appareils et locataires directement dans ConnectWise. Dans ConnectWise, un locataire est appelé une société.

1. Assurez-vous que le module GoTo Resolve est ouvert.
2. Sélectionnez Connecter à GoTo Resolve pour créer un lien entre vos comptes ConnectWise et LogMeIn Resolve.
3. Sélectionnez le lien Mise à jour des sociétés puis sélectionnez Suivant pour commencer à synchroniser vos sociétés et appareils dans ConnectWise.
   
4. Sélectionnez Importer des appareils.
   Vos nouveaux appareils sont répertoriés sur la page Compagnies > Configurations de ConnectWise.
5. Vérifiez que votre intégration fonctionne :
   1. Dans ConnectWise, accédez à la page Compagnies > Configurations.
   2. Sélectionnez un appareil importé.

      Result: Vous devriez voir l'onglet Détails de l'appareil. Si ce n'est pas le cas, sélectionnez Connecter pour GoTo Resolve.

Pour permettre aux agents de créer des entrées de temps à partir de l'app LogMeIn Resolve, l'administrateur de l'instance ConnectWise doit configurer des périodes de notes de frais. Si un agent tente de créer une entrée de temps sans cette configuration, une erreur s'affiche. Pour configurer des périodes de notes de frais, procédez comme suit :

1. Allez dans le menu Système > Tableaux de configuration.
2. Dans la colonne Table, recherchez Période de temps et sélectionnez cet élément.
3. Créez une nouvelle période avec les paramètres suivants :
   • Période pour : Sélectionnez Temps et dépenses
   • Année : Saisissez l'année en cours.
   • Fin de la première période : Sélectionnez le dernier jour ouvrable de janvier dans le calendrier.
4. Enregistrer votre configuration en haut de la page.