Verwenden Sie Tenants, um Ihre LogMeIn Resolve Geräte zu gruppieren

Alles, was Sie über die Verwendung von Tenants in LogMeIn Resolve wissen möchten.

Das Einrichten eines Tenants ermöglicht es Ihnen, eine funktionsübergreifende Verbindung zu erstellen, die Geräte, Helpdesk-Tickets und Assets mit einem einzigen Kunden in LogMeIn Resolve verknüpft. Die Mieter sind in den folgenden Bereichen von LogMeIn Resolve vertreten:

Die folgenden Fragen sollen alles beantworten, was Sie über die Arbeit mit Mietern in LogMeIn Resolve wissen müssen.

Über Mieter

Mit Tenants können Sie Ihre Geräte, Helpdesk-Tickets und Assets nach den Organisationen gruppieren, die Sie unterstützen. Bei den Mietern kann es sich entweder um verschiedene Unternehmen handeln, die Sie unterstützen, oder um Büros an verschiedenen geografischen Standorten.

Einrichten von Mietern

Wenn Sie mehrere Kunden unterstützen, sollten Sie für jeden Ihrer Kunden einen Mandanten einrichten. Das bedeutet auch, dass es keinen Sinn macht, einen Mieter einzurichten, wenn Sie nur einen Kunden haben. Sie können einfach Gerätegruppen verwenden, um zwischen den Abteilungen eines Unternehmens zu unterscheiden, die Sie unterstützen.

Unterschiede zwischen Unternehmen und Mietern

Beide vertreten einen Kunden. Unternehmen werden in GoTo Admin hinzugefügt, während Mieter in Konsole hinzugefügt werden. Wenn Sie Unternehmen haben, können Sie Ihre Berater separaten Unternehmen zur Unterstützung zuweisen. Mit Tenants erstellen Sie nur ein einziges Unternehmen in GoTo Admin und dann einen Tenant für jeden Kunden, den Sie in Konsole haben. In diesem Fall sehen Ihre Berater alle Geräte, Helpdesk-Tickets und Assets aller Ihrer Kunden.

LogMeIn Resolve bietet sogar einen separaten Selektor für Unternehmen und Pächter

Herausfinden, ob diese Funktion für Sie verfügbar ist

Es gibt eine neue Mieter Seite im Konsole, auf der Sie Ihre Mieter erstellen und verwalten können. Wenn Sie diese Seite sehen, haben Sie diese Funktion aktiviert.

Erstellen von Mietern

Mieter können auf der Seite Mieter in der linken Navigationsleiste erstellt werden. Wenn die Geräte auf der Seite Geräte nach Tenants gruppiert sind, klicken Sie optional auf Menants verwalten in der rechten oberen Ecke. Dies führt Sie zur Seite Mieter, auf der Sie Ihren Mieter erstellen können. Siehe Erstellen Sie Mieter in LogMeIn Resolve.

Die Auswirkungen von Mietern auf das Dashboard

Das Dashboard gruppiert Informationen auf der Grundlage der verfügbaren Unternehmen und Mieter:

Dashboard für ein einzelnes Unternehmen: Wenn weder Mieter noch Unterkonten im Partner Portal hinzugefügt werden, zeigt das Dashboard nur Informationen über das ausgewählte Unternehmen an.
Mieterbasiertes Dashboard: Wenn dem Unternehmen ein Mieter hinzugefügt wird, ändert sich das Dashboard in ein mandantenbasiertes Layout und gruppiert die Geräte in den Dashboard-Widgets nach dem Mieter, zu dem sie gehören.

Durchsage von Mietern auf der Seite Geräte

Einer der sichtbarsten Unterschiede zwischen Unternehmen und Mietern ist, wie sie auf der Seite Geräte angezeigt werden. Wenn Geräte zu verschiedenen Unternehmen hinzugefügt werden, werden sie nur in der Ansicht des ausgewählten Unternehmens angezeigt. Wenn jedoch Geräte zum selben Unternehmen, aber zu verschiedenen Mietern innerhalb dieses Unternehmens hinzugefügt werden, werden alle Geräte aller Mieter innerhalb des Unternehmens auf der Seite Geräte aufgeführt. Von hier aus können Sie Geräte wie folgt nach Mietern sortieren, filtern und suchen:

Auf der Registerkarte Mieter oben auf der Seite werden alle Ihre Mieter und die Anzahl ihrer Geräte aufgelistet.
Auf den Registerkarten Einzelne Geräte und Gerätegruppen wird in der Liste der Geräte eine Mieter-Spalte angezeigt, mit der Sie die Geräte sortieren können.
Ein Mieter-Filter ist als Filterungsoption verfügbar. Siehe Geräte filtern

Vorteile der Verwendung des globalen Mieterfilters

Der globale Mieterfilter oben auf der Seite ist ein globaler Filter, der auf alle Seiten des Konsole angewendet wird, während der lokale Mieterfilter oberhalb der Ergebnisse auf der aktuellen Seite nur für die Seite gilt, die Sie gerade betrachten.

Hier ist ein Beispiel. Nehmen wir an, Sie befinden sich auf der Seite Geräte, auf der hundert Geräte aufgelistet sind, aber Sie möchten nur die Geräte eines einzigen Mieters sehen. Sie haben zwei Möglichkeiten:

Wählen Sie den Mieter aus dem globalen Filter oben auf der Seite aus.
Wählen Sie Filter hinzufügen oberhalb der Liste der Geräte und wählen Sie dann einen Mandanten aus dem Mieter Dropdown auf der rechten Seite.

Was auch immer Sie wählen, Sie werden das gleiche Ergebnis sehen. Nehmen wir jedoch an, Sie möchten nun die Helpdesk Tickets des ausgewählten Mieters sehen. Wenn Sie zuvor den globalen Mieterfilter verwendet haben, werden Ihre Tickets jetzt für Sie vorgefiltert. Wenn Sie hingegen den lokalen Mieterfilter verwendet haben, müssen Sie den Mieterfilter erneut auswählen und anwenden.

Auswirkungen von Mietern auf den Ticketverkauf in Helpdesk

Wenn Sie Mieter in LogMeIn Resolve eingerichtet haben, steht auf der Ticket-Editor-Seite eine zusätzliche Dropdown-Liste zur Verfügung.

Wenn Sie Tickets mit einem Mandanten verknüpfen, können Sie die Tickets auf der Seite Helpdesk sortieren und filtern.

Verfügbare Berichte zu Mietern

Wir haben nur Berichte über Mieter für Helpdesk Tickets zur Verfügung. Wenn Sie Mieter haben, sehen Sie auf der Berichtsseite ein Mieter-Dropdown, mit dem Sie nach Tickets filtern können, die sich auf einen Mieter beziehen. Die Berichte der Supportsitzungen verfügen noch nicht über diese Funktion.

Arbeiten mit Vermögenswerten Mietvertragsarbeit mit Vermögenswerten?

Ähnlich wie bei Helpdesk-Tickets können Ihre Assets mit Mietern verknüpft werden und nicht mit Unternehmen oder Gerätegruppen. Damit können Sie auf der Seite Inventar nach dem Namen des Mieters sortieren, filtern und suchen. Wenn Sie verwaltete Geräte synchronisieren, werden auch deren Mieterinformationen synchronisiert. Siehe Arbeiten mit Mieterinformationen im Inventar,

Über bevorstehende Verbesserungen

Bevorstehende Verbesserungen umfassen die Möglichkeit, Techniker direkt zu einem Tenant und nicht nur zu einer Gerätegruppe hinzuzufügen, sowie die Einführung von Multi-Tenancy in den Bereichen Remote-Ausführung, Patch-Management, Endgeräteschutz und Warnmeldungsverwaltung.