Verwendung des Dashboards als MSP
Als Managed Service Provider (MSP) ist das Dashboard Ihre Landing Page, die einen schnellen Überblick über Ihre Helpdesk-Tickets sowie den Status und den Zustand Ihrer Geräte für alle Ihre Kundenkonten bietet.
Das Dashboard ist eine Übersichtsseite, auf der Sie Ihre nächsten Schritte bei der Planung Ihrer täglichen Aufgaben festlegen können. Nach einem kurzen Blick auf Ihre offenen Fragen können Sie entscheiden, welcher Schritt am wichtigsten ist, um Ihren Endbenutzern zu helfen. Obwohl Sie mit dem Kontoselektor oben links zwischen Ihren Kundenkonten wechseln können, zeigt das Dashboard immer Informationen über alle Ihre Konten an, unabhängig davon, bei welchem Konto Sie angemeldet sind.
Das Dashboard bietet Informationen auf Kontoebene in den folgenden Bereichen:
- Beobachtungen
- Die Dashboard listet alle Remoteaufträge-Aufträge auf, die auf Ihren Geräten fehlgeschlagen sind, und bietet einen schnellen Link zu diesen Aufträgen. Wählen Sie den Titel eines Auftrags aus, um einen Einblick in den Grund des Fehlschlags zu erhalten. Weitere Informationen zu den Details eines Remoteauftrags finden Sie unter Anzeigen der Ergebnisse eines Remoteauftrags.
- Tickets
- Im Fensterbereich Tickets wird die Anzahl der Helpdesk-Tickets für jedes Kundenkonto einzeln und insgesamt angezeigt. Klicken Sie auf ein Konto in der Liste, um die Tickets der ausgewählten Organisation anzuzeigen. Im Dashboard werden nur die Tickets angezeigt, die in Helpdesk-Diensten erstellt wurden, auf die Sie zugreifen können. Siehe Bearbeiten Sie LogMeIn Resolve Tickets in der Konsole.
- Warnungen
- Die Gesamtzahl der unbestätigten Warnmeldungen in Ihren Kundenkonten. Klicken Sie auf ein Konto in der Liste, um die Warnmeldungen auf den Geräten der ausgewählten Organisation anzuzeigen. Siehe Eingehende Alarme verwalten in LogMeIn Resolve.
- Geräte mit Alarmen
- Die Anzahl der Warnmeldungen pro Gerät in Ihren Kundenkonten.
- Wichtigste Alarmtypen
- Die häufigsten Warnmeldungen pro Kundenkonto.
- Prioritäten des Alarms
-
Die Gesamtzahl der Warnmeldungen nach Priorität für alle Ihre Kundenkonten.
- Windows-Updates
-
Anzahl der kritischen und optionalen Windows-Updates, die Sie auf Geräten in jedem Client-Konto installieren können. Die Gesamtzahl der Patches zeigt die Anzahl der
Geräte an, für die kritische oder optionale Windows-Updates vorliegen. Klicken Sie auf ein Konto in der Liste, um die verfügbaren Windows-Updates für die Geräte der ausgewählten Organisation anzuzeigen. Siehe
Verfügbare Updates anzeigen Windows und App-Updates von Drittanbietern in LogMeIn Resolve.
Anmerkung: Der Bereich "Windows-Updates" des Dashboards befindet sich derzeit in der Entwicklung und wird in Kürze allgemein verfügbar sein.
- Endgeräteschutz
- Anzahl der Antiviren-Probleme auf den Geräten der einzelnen Kundenkonten. Dazu gehören Geräte, auf denen entweder Bedrohungen oder veraltete Virendefinitionen gefunden wurden oder auf denen keine Virenschutzsoftware installiert war. Klicken Sie auf ein Konto in der Liste, um den Antiviren-Status Ihrer Geräte anzuzeigen. Siehe Verwalten Sie Antivirus-Programme in LogMeIn Resolve.
Reorganisieren Sie Ihr Dashboard
Sie können das Layout Ihres Dashboards auf verschiedene Weise ändern:
- Größe eines Fensters ändern
-
Um eine bessere - oder kompaktere - Ansicht eines Fensters zu erhalten, können Sie die Größe ändern, indem Sie den Pfeil unten rechts im Fenster ziehen.
- Daten sortieren
-
Sie können die Daten in den Fenstern sortieren, indem Sie auf eine Überschrift der betreffenden Tabelle klicken. Um zum Beispiel die Kundenkonten nach den meisten Helpdesk-Tickets zu sortieren, die in Bearbeitung sind, klicken Sie auf die Überschrift
In Bearbeitung im Bereich
Tickets.
- Die Position der Fenster umorganisieren
-
Wenn Ihnen die standardmäßige Anordnung der Fenster nicht gefällt, können Sie sie einfach verschieben. Klicken Sie dazu auf das gepunktete Symbol oben rechts, halten Sie es gedrückt und ziehen Sie das Fenster an seine neue Position.
- Informationen in Kompaktansicht anzeigen
-
Sie können die Gesamtzahl der Ausgaben in einem Bereich ausblenden, indem Sie auf das Diagrammsymbol oben rechts klicken.
- Layout des Dashboards zurücksetzen
- Sie können zum Standardlayout des Dashboards zurückkehren, indem Sie oben rechts auf Layout zurücksetzen klicken.
Suche nach Kundenkonten
Wenn Sie mehrere Kundenkonten haben und diese nicht auf einer einzigen Seite angezeigt werden, können Sie Ihre Konten problemlos durchsuchen. Geben Sie einen Kontonamen ein, um eine gefilterte Liste zu erhalten.
Ihre Suche bezieht sich nur auf einen einzigen Bereich. Sie können Ihre Suche nicht auf alle Fenster anwenden.
Häufig gestellte Fragen
- Kann ich über das Dashboard zwischen meinen Kundenkonten wechseln?
- Sie können die Unternehmensauswahl oben verwenden, um zwischen Ihren Kundenkonten zu wechseln. Beachten Sie jedoch, dass der Wechsel zu einem anderen Konto keinen Einfluss auf die Daten hat, die Sie auf dem Dashboard sehen: Es werden immer die Details aller Ihrer Konten angezeigt.
- Kann ich mit dem Dashboard nur die Daten eines einzelnen Kundenkontos anzeigen?
- Nein. Das Dashboard zeigt immer Informationen über alle Ihre Kundenkonten an. Um Informationen zu filtern, verwenden Sie das Suchfeld in den einzelnen Fenstern.
- Kann ich ein Fenster komplett ausblenden?
- Nein, aber Sie können einen Bereich verkleinern, um nur die Summen anzuzeigen.
- Ich kann eines meiner Kundenkonten nicht auf dem Dashboard sehen. Was nun?
- Vergewissern Sie sich, dass Sie ein Mitglied dieses Kundenkontos sind. Ein Administrator kann Sie zu einem Kundenkonto in GoTo Admin oder in GoTo Admin Partner Edition hinzufügen.
- Ich kann eines meiner Kundenkonten in einem bestimmten Bereich des Dashboards nicht sehen.
- In diesem Fall hat Ihr Unternehmen keinen Zugriff auf diese Funktion. Wenn ein Unternehmen beispielsweise nicht über Helpdesk-Funktionen verfügt, wird es nicht im Bereich Tickets auf dem Dashboard aufgeführt.
- Muss ich mein Dashboard aktualisieren, um die neuesten Daten zu erhalten?
- Nein. Das Dashboard wird automatisch jede Minute aktualisiert. Natürlich können Sie Ihren Browser aktualisieren, wenn Sie es eilig haben.
- Wird das Dashboard um weitere Funktionen ergänzt?
- Ja, das ist unser Plan.
- Wo kann ich mich beim Partnerverwaltungsportal anmelden?
- Als MSP können Sie sich unter http://partner.goto.com anmelden, um Ihre Kundenkonten zu verwalten.
- Gibt es eine Dokumentation zur Partnerintegration?
- Ja, Sie können über die Integration lesen in Wie kann ich meine PSA integrieren?
- Welche Berechtigungen benötige ich, um Unternehmen auf dem Dashboard zu sehen?
-
Sie müssen über Administrator- und Agentenrollen verfügen, um das Dashboard nutzen zu können. Wenn Sie in einem Unternehmen nur die Rolle des Administrators haben, können Sie das Dashboard sehen, aber nicht die spezifischen Funktionen, wie z. B. die Helpdesk-Tickets dieses Unternehmens. Wenn Sie nur eine Agentenrolle in einem Unternehmen haben, können Sie das Dashboard in diesem Unternehmen ebenfalls nicht sehen. Beachten Sie, dass Sie das Dashboard für alle Unternehmen sehen können, wenn Sie zu einem anderen Unternehmen wechseln, in dem Sie eine Administratorrolle haben.
Um die besten Erfahrungen zu machen, sollten Sie als Administrator und Techniker in einem Unternehmen tätig sein.
- Zeigt das Dashboard Mieterinformationen an?
- Ja. Wenn Sie Mieter einrichten, zeigt Ihr Dashboard automatisch Ihre Mieter anstelle von Unternehmen an.
Artikel zuletzt aktualisiert: 22 January, 2025
