Voordat je helpdesktickets kunt aanmaken vanuit Microsoft Teams, moet je de app LogMeIn Resolve toevoegen aan je Microsoft Teams-werkruimte.

1. Installeer de app LogMeIn Resolve door een van de volgende handelingen uit te voeren:
   Tip: Ben je een beheerder die de app in één keer aan al zijn gebruikers wil toevoegen? Bekijk hoe je dat doet met Teams App policies.
   • Zoek de GoToResolve-app in Microsoft AppSource en klik op Nu ophalen.
     

     Wanneer u wordt gevraagd om in te loggen, kunt u een e-mailadres naar keuze gebruiken.

   • In Microsoft Teams selecteer je linksonder Apps en zoek je naar de LogMeIn Resolve app:
     
2. Wanneer de kaart van de app wordt weergegeven, selecteer je Toevoegen om deze toe te voegen aan je Microsoft Teams-werkruimte.
   
   

   De app LogMeIn Resolve wordt toegevoegd aan je werkruimte. Je vindt het in het menu Teams aan de linkerkant.

   Tip: Klik met de rechtermuisknop op de LogMeIn Resolve app in Teams en selecteer Pin om de app altijd zichtbaar te maken.
   
3. Selecteer de app LogMeIn Resolve in het Microsoft Teams-menu aan de linkerkant.
   De LogMeIn Resolve bot begroet je.
4. Selecteer je rol in de organisatie:
   
   • Als je een werknemer of eindgebruiker van je organisatie bent, selecteer dan Werknemer en je bent klaar. Zie Werken met Microsoft Teams als eindgebruiker in LogMeIn Resolve voor informatie over wat je als werknemer kunt doen.
   • Als je een agent of een Beheerder in je organisatie bent, selecteer dan Agent/ Beheerder en meld je aan bij LogMeIn Resolve met je aanmeldingsgegevens. Na het aanmelden word je teruggestuurd naar Microsoft Teams. Als agent heb je niets anders te doen.
     Remember: U kunt het e-mailadres van uw bedrijf gebruiken om te ondertekenen. Dit hoeft geen e-mailadres van Microsoft te zijn.
     Zie Werken met Microsoft Teams als agent in LogMeIn Resolve voor informatie over wat je als agent kunt doen.
   • Als beheerder moet je nog steeds de integratie tussen Microsoft Teams en LogMeIn Resolve instellen, zoals beschreven in LogMeIn Resolve ticketing instellen in Microsoft Teams
   Nadat je je rol hebt geselecteerd, zie je een korte beschrijving van wat je kunt doen in de LogMeIn Resolve app in Teams.