• Algemene FAQ
• Ticketing FAQ
• Systeemvereisten
• Klantensupport Videokanaal

Voordat je op zoek gaat naar informatie in onze uitgebreide bibliotheek met hulpartikelen en video's, kun je de volgende tips overwegen:

• Gebruik de zoekbalk hierboven om je vraag in te voeren of verken de categorieën.
• Wees specifiek bij het zoeken (vermeld exacte foutcodes, berichtgeving, enzovoort).
• Probeer verschillende trefwoorden, zinnen en terminologie als je eerste zoekopdracht je niet de perfecte treffers oplevert.
• Voeg waar nodig productfilters toe of verwijder ze (soms vind je het antwoord onder een ander product vanwege de overeenkomsten) op de GoToAssist Support Site.
• Controleer de Servicestatus van LogMeIn Resolve op https://status.gotoresolve.com/

• Probeer schermopnamen toe te voegen, omdat deze sneller resultaat opleveren.
• Gebruik altijd het escalatiesjabloon dat je hieronder in de beschrijving vindt. Kopieer en plak de inhoud bij het maken van je case.

  Bedrijfsnaam partner:
  E-mailadres gebruiker:
  Naam distributeur Neem contact op met support:
  Neem contact op met distributeur Support E-mail:
  Telefoonnummer distributeur Neem contact op met support:
  Welke stappen heeft je partner ondernomen om het probleem te veroorzaken?
  Welke stappen voor het oplossen van problemen heb je samen met je partner doorlopen?
  Heb je gecontroleerd of aan de netwerkvereisten wordt voldaan?	Ja / Nee
  Heb je de verbinding vanuit een ander netwerk getest?	Ja / Nee
  Wanneer is het probleem begonnen?
  Doet het probleem zich elke keer voor?
  Heb je logbestanden bijgevoegd?	Ja / Nee
  Heb je een screenshot of video bijgevoegd?
  Welke webbrowser gebruikt je partner?
  Welke OS-versie gebruikt je partner? Is het een Mac of een Windows-apparaat?
  Hoe is het product opgebouwd?

• Verzend uw case altijd via Partner Exchange

Zorg ervoor dat u je partner toevoegt aan Partner Exchange zodat zij toegang hebben tot het trainingsmateriaal voor partners.

• LogMeIn Resolve Beheerder Training