Gids voor het oplossen van problemen met distributeurs
De meeste zaken waarover onze partners en klanten naar Support bellen, kunnen worden opgelost met artikelen van onze Supportsite.
Problemen oplossen
Hier is een lijst met bronnen zodat je gemakkelijk kunt vinden wat je nodig hebt:
Voordat je op zoek gaat naar informatie in onze uitgebreide bibliotheek met hulpartikelen en video's, kun je de volgende tips overwegen:
- Gebruik de zoekbalk hierboven om je vraag in te voeren of verken de categorieën.
- Wees specifiek bij het zoeken (vermeld exacte foutcodes, berichtgeving, enzovoort).
- Probeer verschillende trefwoorden, zinnen en terminologie als je eerste zoekopdracht je niet de perfecte treffers oplevert.
- Voeg waar nodig productfilters toe of verwijder ze (soms vind je het antwoord onder een ander product vanwege de overeenkomsten) op de GoToAssist Support Site.
- Controleer de Servicestatus van LogMeIn Resolve op https://status.gotoresolve.com/
Tip: Laat de partner altijd de cache en cookies wissen. Hiermee wordt ten minste 50% van de problemen die we bij Support zien opgelost.
Escalatie naar het LogMeIn Resolve Support Team
- Probeer schermopnamen toe te voegen, omdat deze sneller resultaat opleveren.
- Gebruik altijd het escalatiesjabloon dat je hieronder in de beschrijving vindt. Kopieer en plak de inhoud bij het maken van je case.
Bedrijfsnaam partner: E-mailadres gebruiker: Naam distributeur Neem contact op met support: Neem contact op met distributeur Support E-mail: Telefoonnummer distributeur Neem contact op met support: Welke stappen heeft je partner ondernomen om het probleem te veroorzaken? Welke stappen voor het oplossen van problemen heb je samen met je partner doorlopen? Heb je gecontroleerd of aan de netwerkvereisten wordt voldaan? Ja / Nee Heb je de verbinding vanuit een ander netwerk getest? Ja / Nee Wanneer is het probleem begonnen? Doet het probleem zich elke keer voor? Heb je logbestanden bijgevoegd? Ja / Nee Heb je een screenshot of video bijgevoegd? Welke webbrowser gebruikt je partner? Welke OS-versie gebruikt je partner? Is het een Mac of een Windows-apparaat? Hoe is het product opgebouwd? - Verzend uw case altijd via Partner Exchange
Note: Als een partnersubaccount niet is gekoppeld of als u een reeds ingediend geval wilt escaleren, kunt u contact opnemen met Partner Success voor hulp. U kunt dit doen door een case in te dienen via Partner Exchange.
Trainingsmateriaal
Zorg ervoor dat u
je partner toevoegt aan Partner Exchange
zodat zij toegang hebben tot het trainingsmateriaal voor partners.
Article last updated: 17 December, 2024