Onze starthandleiding vertelt je alles over de meest gebruikte functies van LogMeIn Resolve. Als je problemen hebt met een specifieke functie, kun je terecht op onze Community pagina of deze ondersteuningssite.

Zie de LogMeIn Resolve website voor details.

LogMeIn Resolve is GoTo's nieuwe alles-in-één IT-beheersuite, speciaal gemaakt voor kleine bedrijven. LogMeIn Resolve zal GoTo's oplossingen voor toegang op afstand, beheer en ondersteuning van wereldklasse samenbrengen in een geïntegreerd IT-aanbod, samen met een moderne conversational ticketing en ondersteuningsinterface. LogMeIn Resolve biedt ook extra functionaliteit met toegevoegde waarde, zoals lichtgewicht IT-automatisering, eindpuntbeveiliging, apparaatbewaking en meer. Zie Over LogMeIn Resolve

Deze ondersteuningssite biedt alleen informatie over LogMeIn Resolve. Ja, het heet Resolve, maar nee, je vindt hier geen oplossingen voor problemen met andere GoTo producten. Als je een probleem hebt met een ander GoTo product, zoals Rescue, Central, GoToMeeting, GoToConnect of Hamachi, ga dan naar het GoTo Support Center.

U kunt zich aanmelden bij de LogMeIn Resolve Console op https://console.gotoresolve.com/.

GoTo Admin Hier kunnen beheerders de basisinstellingen voor accounts uitvoeren, zoals het toevoegen van nieuwe gebruikers aan een account, het instellen van helpdeskservices voor ticketing en het configureren van instellingen voor ondersteuning op afstand. U kunt toegang krijgen tot GoTo Admin op https://admin.goto.com/

Vanuit de LogMeIn Resolve console kun je ook het pictogram van je profiel in de rechterbovenhoek selecteren en GoTo Admin uit het vervolgkeuzemenu kiezen.

Ja. Op Klantenportaal kunnen ze helpdesktickets aanmaken en volgen, deelnemen aan een ondersteuningssessie en ondersteuning vragen via de hulplijn. Elke gebruiker die is aangemaakt vanuit GoTo Admin, of tijdens het aanmaken van het eerste helpdeskticket vanuit een e-mail of vanuit Microsoft Teams kan zich aanmelden bij de Klantenportaal.

Nee.

Er is een LogMeIn Resolve Facturering Gids die het allemaal uitlegt. BasicAlly, je moet een 'billing admin' zijn om toegang te krijgen tot de factureringssectie in GoTo Admin.

Nee. Aan het einde van de proefperiode wordt u automatisch overgezet naar een gratis plan of krijgt u de optie om een betaald plan aan te schaffen.

Deze minimumeisen voor hardware, browser en netwerkconfiguratie gelden voor computers die LogMeIn Resolve agents gebruiken om hun eindgebruikers te ondersteunen.

LogMeIn Resolve is beschikbaar in het Engels, Duits, Frans, Italiaans, Spaans en Braziliaans Portugees.

Ja. Eindpuntbeveiliging van LogMeIn Resolve mSI-implementatie in Intune en applicatie-updates van derden ondersteunen alleen Windows 10 en 11. Raadpleeg de respectieve ondersteuningsartikelen voor details.

Ga naar https://status.gotoresolve.com/ en meld je aan voor updates.

LogMeIn Resolve is beschikbaar in het Engels, Duits, Frans, Italiaans, Spaans en Braziliaans Portugees.

Selecteer in de Console je profielfoto in de rechterbovenhoek om het menu Profiel te openen. Selecteer dan Account details om je gebruikers-ID en account-ID te vinden.

Om uw abonnement op LogMeIn Resolve te annuleren, selecteert u Contact Support in dit artikel. Ons Customer Care Team helpt u graag verder. Online annuleren is momenteel niet mogelijk voor LogMeIn Resolve.

Als je problemen hebt met aanmelden bij je account, raadpleeg dan de volgende artikelen:

• Wachtwoord resetten
• Waarom heb ik mijn e-mail "Wachtwoord resetten" voor mijn GoTo account?
• Veelgestelde vragen over aanmelden-verificatie
• Waarom heb ik geen toegang tot mijn account?
• Is er een storing?

Om te beginnen is er een verschil tussen een productaccount en een bedrijf in LogMeIn Resolve. Als je meerdere bedrijven of organisaties ondersteunt, heb je slechts één LogMeIn Resolve account nodig waarmee je kunt schakelen tussen de bedrijven die je ondersteunt. Je kunt ook meerdere productaccounts hebben, maar je kunt geen gegevens migreren van de ene account naar de andere.

Je kunt ook overwegen om een proefaccount te gebruiken om te testen en vervolgens een ander betaald of gratis account aan te maken wanneer je leert hoe je LogMeIn Resolve moet gebruiken. Om echter mogelijke installatieproblemen met bijvoorbeeld helpdeskservices te voorkomen, is het aan te raden om uw oorspronkelijke account te blijven gebruiken en deze naar eigen inzicht te upgraden naar een betaalde account.

Je kunt agenten toevoegen vanaf GoTo Admin. Om dit te doen,

1. Meld u aan op https://admin.goto.com/.
2. Ga naar Mensen > Gebruikers en klik op Gebruiker toevoegen.

We hopen dat u de oplossing voor uw probleem vindt in het artikel SSO-installatiefouten Beheren.

Als u zich kunt aanmelden bij uw GoTo productaccount, kunt u het e-mailadres wijzigen dat u gebruikt om u aan te melden. Zie Je e-mailadres wijzigen.

U kunt Multi-Factor Verificatie of "MFA" inschakelen voor uw GoTo account. MFA is een extra beveiligingsniveau waarbij u een eenmalige code invoert die wordt gegenereerd door de authenticator-app op een gekoppeld mobiel apparaat. Meer informatie over het instellen van Multi-Factor Verificatie.

Als u zich niet kunt aanmelden bij uw Desktop Console, probeer dan uw huidige kopie te verwijderen en installeer de nieuwste versie van de Agent Desktop Console opnieuw. Meer informatie over het downloaden en starten van de Agent Desktop Console.

Waarschijnlijk zijn uw tijdzone-instellingen niet up-to-date. Leer hoe u uw tijdzone kunt wijzigen.

U kunt meer informatie vinden over het in- of uitschakelen van Beleidsregels voor Meldingen in ons speciale ondersteuningsartikel.

Hernoem het gedownloade .exe of .msi installatieprogramma niet omdat je dan geen Sessies op afstand kunt starten of taken voor uitvoering op afstand kunt uitvoeren op het ingezette apparaat. Als je per ongeluk een installer een andere naam geeft, moet je eerst het bijbehorende apparaat volledig de-installeren. Dan moet je het opnieuw installeren zonder de naam van het installatieprogramma te veranderen.

Als u willekeurige apparaten ziet verschijnen bij niet-geverifieerde apparaten, kan dit te wijten zijn aan de Sandbox Analyzer van Bitdefender. Volgens de Bitdefender-website is Sandbox Analyzer een krachtig forensisch hulpmiddel dat wordt gebruikt in combinatie met Endpoint Detection and Respons (EDR) om de verdediging van een organisatie tegen verborgen geavanceerde bedreigingen te verbeteren. Het dient als een bron van validatie om een beter overzicht en gericht onderzoek te bieden en tegelijkertijd de effectieve indamming van bedreigingen te optimaliseren.

In sommige zeldzame gevallen, wanneer je een antivirus scan uitvoert, scant de AV software het LogMeIn Resolve installatieprogramma en plaatst het in een tijdelijke sandbox. Dit start nog een installatie van LogMeIn Resolve. Je kunt het onbekende apparaat alleen handmatig verwijderen.

Als u problemen hebt met de toegang tot uw apparaat, vindt u het artikel Waarom krijg ik geen toegang tot mijn apparaat? misschien nuttig.

Als u problemen hebt met uw onbeheerde apparaat, vindt u het artikel Waarom heb ik geen toegang tot mijn apparaat? misschien nuttig.

Als je problemen ondervindt met updates op afstand in LogMeIn Resolve, of een foutmelding krijgt na het uitvoeren van de updates, bekijk dan ons Hoe installeer ik Patch Management updates in LogMeIn Resolve? artikel.

Als je problemen ondervindt met je geplande updates in LogMeIn Resolve, bekijk dan ons artikel Hoe installeer ik Patch Management updates in LogMeIn Resolve? artikel.

Als je problemen ondervindt met het installeren van endpointbeveiliging, bekijk dan eerst ons artikel met de titel Installeer Eindpuntbeveiliging van LogMeIn Resolve

Er zijn standaard door het systeem gegenereerde rollen met ingestelde machtigingen die niet gewijzigd of verwijderd kunnen worden. Raadpleeg Wat is het verschil tussen een rol en een machtiging voor meer informatie. Als u een andere set machtigingen nodig hebt dan die in de standaard door het systeem gegenereerde rollen van Superbeheerder, Beheerder en Lid, kunt u aangepaste rollen maken met uw eigen machtigingen op basis van de behoeften van uw bedrijf.

Je kunt alle informatie die je nodig hebt vinden in ons Hoe wijzig ik de instellingen van een gebruikersgroep in GoTo Admin? artikel.

Bekijk deze geweldige video over Helpdesk instellen.

Volg de stappen in het artikel Hoe maak ik eindgebruikers aan vanuit de ticketeditor om uw probleem op te lossen.

We hebben de mogelijke scenario's in verband met integratieproblemen verzameld in het artikel Waarom kan ik Microsoft Teams niet integreren met mijn account?

Momenteel kun je de naam van een gebruiker niet bijwerken in LogMeIn Resolve. Je kunt de gebruiker echter aanmaken in GoTo Admin met hetzelfde e-mailadres. Zodra de gebruiker bestaat in GoTo Admin, kun je zijn naam wijzigen. Hierdoor wordt de naam van de eindgebruiker ook bijgewerkt in LogMeIn Resolve.

Je kunt gebruikersgroepen maken om gebruikers te organiseren in GoTo Admin. Je wilt misschien een groep "Eindgebruikers" maken voor je eindgebruikers om ze beter te kunnen identificeren.

Dat komt omdat alleen gebruikers zichtbaar zijn in GoTo Admin die direct zijn aangemaakt in GoTo Admin. Een eindgebruiker die op een andere manier is aangemaakt (via e-mail, in Microsoft Teams of vanuit de ticketeditor) is alleen beschikbaar op LogMeIn Resolve.

Ja. Ga in de Console naar Rapporten en selecteer Helpdeskrapporten. Selecteer een datumbereik voor je zoekopdracht en zorg ervoor dat je je rapport groepeert op Eindgebruiker. Je kunt ook een gebruiker selecteren om alleen zijn tickets te zien. Als je op een ticket klikt, kun je zelfs de details ervan bekijken in de ticketeditor. Je kunt nog veel meer doen op de pagina Rapporten. Zie Werken met helpdeskrapporten in LogMeIn Resolve voor meer informatie.

Nee. Alleen agents en beheerders hebben een productlicentie nodig. Wijs gewoon een lidrol toe aan je eindgebruikers en je kunt ze beheren in LogMeIn Resolve.

Zero trust is een authenticatieservice in LogMeIn Resolve die verbeterde beveiliging biedt bij het op afstand besturen van een apparaat, het implementeren van onbeheerde apparaten en het uitvoeren van PowerShell-scripts op je apparaten. Zero trust is anders dan multifactorauthenticatie. Zie voor meer informatie Over zero trust in LogMeIn Resolve

U hebt misschien niet de nodige machtigingen om licenties toe te wijzen of er is een probleem met uw Zero Trust sleutel. Bekijk hoe dan ook het artikel Hoe verander ik mijn onderschriftsleutel om uw probleem op te lossen.

Agenten in de rol Beheerder of Superbeheerder met een handtekeningensleutel kunnen verzoeken van andere agenten voor een sleutel goedkeuren of afwijzen. Leer hoe in het artikel Hoe keur ik de handtekeningensleutel van een andere Adviseur goed of af?

Gebruik de knop ADMIN MODE om LogMeIn Resolve opnieuw te starten op de machine van de eindgebruiker als een Windows Systeemservice of een Mac-daemon. In de beheermodus kun je Onbeheerde toegang instellen of inloggen als een andere gebruiker. Bekijk voor meer informatie het artikel Herstarten van de LogMeIn Resolve-applicatie als een systeemservice.

Ja, Adviseurs kunnen de kwaliteit van streams instellen en de automatische bandbreedte-inschatting opheffen.

Misschien draait u Zscaler of moet u uw allowlisting-instellingen controleren. Hoe dan ook, het beste startpunt is het Implementeer LogMeIn Resolve binnen Zscaler omgeving artikel.