Aanmelden en veelgestelde vragen over credentials in LogMeIn Pro
Informatie nodig over computertoegangscodes? Zie Wijzig je Computertoegangscode.
Controleer het e-mailadres van je account
Bij het aanmelden voor een account is een e-mailbevestiging nodig om te bevestigen dat het gebruikte e-mailadres een geldig adres is.
Om te bevestigen dat je e-mailadres geldig en werkend is, moet je in de e-mail de link "Activeer je account" selecteren. Als u de e-mail niet in uw inbox hebt ontvangen, moet u uw spam- en/of junkmailmappen doorzoeken, aangezien de e-mail mogelijk naar een van deze mappen is gefilterd.
E-mailmeldingen voor mislukt aanmelden
Zoals u misschien in de media heeft gehoord, worden lijsten met honderden miljoenen inloggegevens uit eerdere datalekken (vooral bij sociale netwerken) gebruikt voor kwaadwillende activiteiten op populaire websites zoals Netflix en Facebook.
E-mails ontvangen over mislukt aanmelden
Als onderdeel van GoTo's voortdurende inspanningen om de beveiliging te verbeteren, sturen we e-mailwaarschuwingen om onze klanten te informeren over aanmeldingsactiviteiten.
Een melding voor mislukte aanmeldpogingen van GoTo betekent dat een poging om in te loggen op je account niet succesvol was. Deze e-mails kunnen erop wijzen dat iemand probeert om op geautomatiseerde wijze in te loggen met behulp van inloggegevens die zijn verkregen door datalekken bij andere bedrijven. Mislukte pogingen betekenen dat je waarschijnlijk de best practices van GoTo volgt om regelmatig je wachtwoord te wijzigen, complexe wachtwoorden te gebruiken en/of Tweeledige verificatie hebt gebruikt om je account verder te beveiligen.
Verstoring niet gevonden bij GoTo
We hebben geen aanwijzingen gevonden dat er inbreuk is gepleegd op de systemen van GoTo. We zien wel dat er meer inlogpogingen worden gedaan, waarschijnlijk door hackers die vaker gebruikte wachtwoorden (afkomstig uit datalekken bij andere bedrijven) uitproberen om toegang tot uw account te krijgen.
Acties die je moet ondernemen
Om je accountactiviteiten te controleren, log je in op je account, selecteer je LogMeIn-ID in de rechterbovenhoek en selecteer je .
Als de aanmeldpoging door uzelf was gedaan en bijvoorbeeld het gevolg was van een verkeerd ingetypt wachtwoord, denk dan eens na over een programma voor wachtwoordbeheer zoals LastPass. Dit programma kan uw wachtwoorden veilig onthouden en automatisch voor u invullen op websites. Als u niet hebt geprobeerd u aan te melden, dan adviseren we u nadrukkelijk de onderstaande maatregelen te nemen.
Andere voorzorgsmaatregelen
Zorg ervoor dat je onze aanbevolen best practices voor wachtwoordcomplexiteit hieronder volgt en Tweeledige verificatie hebt ingeschakeld waar beschikbaar. Andere maatregelen voor online beveiliging zijn:
- Gebruik nooit hetzelfde wachtwoord voor verschillende online diensten, programma's of websites.
- Wijzig periodiek de wachtwoorden voor uw computer(s) en uw online accounts.
- Gebruik een wachtwoordmanager.
- Wees altijd alert op phishing-aanvallen. Hier geven we een korte inleiding.
- Schakel tweeledige verificatie of tweefactor-authenticatie in voor uw online diensten en applicaties, indien beschikbaar.
- Zo kun je 2-factor authenticatie inschakelen voor je account.
Best practices voor wachtwoordcomplexiteit
- Bevat 12 tekens of meer.
- Bestaat uit hoofdletters, kleine letters en cijfers.
- Wordt elke 90 dagen gewijzigd.
- Komt niet overeen met je LogMeIn-ID.
- Komt niet overeen met een van uw vier meest recente wachtwoorden.
Een vergeten e-mailadres van een account ophalen
Als u niet weet aan welk e-mailadres uw hostcomputer is gekoppeld, kunt u dit achterhalen door de onderstaande stappen uit te voeren.
- Selecteer Start.
- Selecteer Alle programma's.
- Selecteer Configuratiescherm van LogMeIn.
- Selecteer het tabblad Overzicht. Het e-mailadres waaraan de computer is gekoppeld wordt vermeld.
Een geblokkeerde account deblokkeren
Als u van uw account wordt afgesloten, wordt een e-mail gestuurd naar het e-mailadres van uw geregistreerde account. Deze e-mail bevat een link waarmee u uw account kunt ontgrendelen.
Als u deze e-mail niet binnen enkele uren na de vergrendeling hebt ontvangen, controleer dan uw spamfolder om er zeker van te zijn dat de e-mail niet is geblokkeerd. Als je geen e-mail ontvangt, zie dan Waarom heb ik mijn e-mail "Wachtwoord resetten" voor mijn GoTo account?
Als je je account probeert te deblokkeren door de link in de e-mail te selecteren en je link is verlopen, kun je proberen het wachtwoord van je account te resetten.
Zie voor meer informatie over het resetten van je wachtwoord Wachtwoord opnieuw instellen FAQ's
Een gestolen laptop/desktop/persoonlijke computer melden
Als een computer waarop de hostsoftware draait gestolen is, kun je de hostservice gebruiken om informatie op te halen die nuttig kan zijn voor de autoriteiten.
Doe het volgende:
- Meld u aan bij uw account. De startpagina (computerlijst) wordt weergegeven.
- Kijk of de gestolen computer online komt.
- Als de computer online komt, selecteer je de link Eigenschappen voor die computer.
- In de Algemene instellingen zie je het laatste IP-adres waarmee de computer verbinding heeft gemaakt.
- Geef het IP-adres aan de politie.
LogMeIn Pronaleving van PCI-standaarden
GoTo begrijpt dat organisaties die kaarthoudergegevens opslaan, verwerken of verzenden aan strenge eisen moeten voldoen om PCI compliant te zijn. PCI-conformiteit heeft betrekking op de beveiligings- en controlemaatregelen voor de betaaltoepassingen en kaarthoudergegevens in de IT-omgeving van de organisatie.
LogMeIn Pro is geen betaaloplossing en GoTo behandelt, verwerkt of slaat op geen enkel moment creditcardgegevens op; daarom valt LogMeIn Pro buiten het bereik van PCI-beoordeling. Volgens de PCI Security Standards Council is het de verantwoordelijkheid van de verkopers of serviceproviders om te zorgen dat zij uitsluitend producten gebruiken die PCI-conformiteit ondersteunen. De rol van GoTo (LogMeIn Pro in het bijzonder) is om veilige toegang op afstand en systeembeheer te bieden aan PCI-compliant organisaties zonder de compliance in gevaar te brengen. Er is momenteel geen PCI-evaluatie of certificeringsproces voor applicaties van derden zoals LogMeIn Pro. Daarom is de vraag "Is LogMeIn Pro Compliant?" niet de juiste vraag. Zoals opgemerkt, is de geldige vraag "Hoe helpt GoTo organisaties om te voldoen aan de PCI-vereisten?".
GoTo services zijn FIPS 140 gecertificeerd en gevalideerd
GoTo servers gebruiken FIPS-gevalideerde cryptografische modules van Microsoft, maar dwingen niet tot het gebruik van cryptografische algoritmen die voldoen aan FIPS 140 of in overeenstemming zijn met door FIPS goedgekeurde werkwijzen.
GoTo levert geen cryptografische producten of onderdelen; daarom kan GoTo zelf geen aanvraag indienen voor een FIPS 140 beveiligingsniveau of validatie.
LastPass Premium inwisselen met een LogMeIn Pro subscription
LogMeIn Pro gebruikers komen niet langer in aanmerking voor gratis LastPass Premium.
Over wachtwoordbeveiliging in de Client-app
Wij bewaren of bewaren nooit een kopie van uw wachtwoorden. Alle wachtwoordinformatie wordt gecodeerd naar het lokale apparaat en door u, de eindgebruiker, onderhouden.
GoTo neemt de veiligheid van je opgeslagen wachtwoorden zeer serieus. Wij beschikken over mechanismen om uw wachtwoorden te beschermen wanneer u ervoor kiest ze op te slaan in de Client.
- Desktop versie - Wachtwoorden worden opgeslagen in het register, versleuteld met CryptoAPI.
- USB/U3-versie - Wachtwoorden worden opgeslagen in een XML-bestand, en versleuteld in AES en RSA.
Opgeslagen wachtwoorden wissen in de Client-app
Twee soorten wachtwoorden kunnen worden opgeslagen in de Client desktop app.
Account Wachtwoord
Om automatisch aanmelden op een apparaat te voorkomen, moet u ervoor zorgen dat het apparaat niet is opgeslagen als vertrouwd apparaat.
- Open de Client en selecteer . Het aanmeldingsscherm wordt weergegeven.
- Selecteer .LogMeIn.
- Zorg ervoor dat je I trust this device NIET hebt geselecteerd. Houd me ingelogd.
- Selecteer Aanmelden.
Computer wachtwoorden
Optie 1:
- Open de Client en log in op uw account.
- Rechtsklik op de computer waarvan het wachtwoord moet worden verwijderd.
- Selecteer Eigenschappen.
- Wis de wachtwoordvelden door de tekst met je muis te markeren en op Delete te drukken.
- Selecteer OK als je klaar bent.
Optie 2:
- Open de client.
- Meld u aan.
- Selecteer de computer waarmee je wilt werken.
- Selecteer de infoknop voor die computer.
- Selecteer Opgeslagen aanmeldingsgegevens wissen onder in het informatiescherm van de computer.
Wis opgeslagen wachtwoorden in Internet Explorer
U kunt al uw opgeslagen wachtwoorden verwijderen in Internet Explorer.
- Open Internet Explorer en selecteer Tools bovenaan het venster.
- Kies Internetopties.
- Selecteer de Tabblad Content.
- Selecteer onder AutoComplete selecteer je de knop Instellingen.
- Selecteer de knop Verwijderen AutoComplete Geschiedenis.
- Selecteer OK in beide vensters en start opnieuw op. Internet Explorer.
Gebruik LogMeIn Hamachi met een geldig, werkend e-mailadres
Om LogMeIn Pro te gebruiken, moet het e-mailadres dat u hebt opgegeven toen u zich registreerde voor een LogMeIn Pro account legitiem zijn.
Als dit niet het geval is, kunt u geen correspondentie van ons ontvangen over updates van de website en software, factureringsproblemen zoals een geweigerde verlengingspoging, en optionele promotionele aanbiedingen die wij van tijd tot tijd kunnen sturen.
Je kunt het wachtwoord van je LogMeIn Pro account ook niet wijzigen als je het vergeet.
Nadat je een LogMeIn Pro account hebt aangemaakt, wordt je gevraagd je e-mailadres te bevestigen door een link te selecteren in een e-mail van GoTo. U kunt geen abonnement kopen als u dit niet doet, en na een aflossingsvrije periode van enkele dagen krijgt u geen toegang tot de accountfuncties totdat u dit bevestigt.