Problemen oplossen met aanmelden bij LogMeIn
Hier volgen een paar tips om problemen op te lossen als je niet kunt inloggen op je LogMeIn account.
Verschillen tussen een client en een hostcomputer op afstand
De client is de lokale computer of het mobiele apparaat waar je voor zit. Dat is degene die je gebruikt om je aan te melden bij je LogMeIn account om toegang te krijgen tot je hosts op afstand. Je kunt je aanmelden bij je account in de Client-app op Windows of Mac, of op LogMeIn.com.
De remote hostcomputer is degene die je wilt benaderen op een afgelegen plaats. Op de host moet je een app installeren (ook bekend als "deployen"), hostsoftware genaamd, om een verbinding op te zetten tussen je client en je externe Windows of Mac computer. Deze app zorgt ervoor dat waar ter wereld je ook bent, welke computer je ook gebruikt om toegang te krijgen tot je host, alleen jij toegang hebt, via een beveiligde verbinding.
Om verbinding te maken met je hostcomputer op afstand, moet je eerst inloggen op je client en dan vanaf je client naar je host op afstand.
Aanmelden bij de client
Er zijn een paar dingen die mis kunnen gaan bij het aanmelden bij de client. De meest voorkomende is wanneer gebruikers hun Windows of Mac in plaats van hun LogMeIn accountgegevens. Toen je LogMeIn Pro ging gebruiken, heb je een LogMeIn account aan. Met dit account kun je de client gebruiken waarmee je je hostcomputers op afstand kunt beheren. Als je je LogMeIn accountwachtwoord bent vergeten, kun je dit eenvoudig resetten vanaf de aanmeldpagina. Als je de bevestigingsmail "Wachtwoord resetten" niet in je mailbox kunt vinden, ga dan naar Waarom heb ik mijn e-mail "Wachtwoord resetten" voor mijn GoTo account?
Het is ook mogelijk dat je te vaak een onjuist accountwachtwoord invoert, waardoor je account wordt geblokkeerd. In dit geval kun je alleen 30 minuten wachten en dan, voor de zekerheid, je nieuwe wachtwoord resetten en onthouden. Je kunt ook tools voor wachtwoordbeheer gebruiken, zoals LastPass om je accountgegevens veilig op te slaan.
Hiermee kom je op de Computers pagina waar je je externe hosts kunt zien.
Lees dit artikel voor tips voor het oplossen van problemen bij het resetten van je wachtwoord.
Voor informatie over multifactorauthenticatie (MFA) of authenticatie in twee stappen, zie Tweeledige verificatie in LogMeIn Pro.
Voor meer tips om problemen op te lossen
Als je wel kunt inloggen op je client (met andere woorden, op je LogMeIn account waar je je hostcomputers ziet staan) maar je kunt geen verbinding maken met je host, raadpleeg dan de volgende artikelen:
Problemen oplossen met offline computers in LogMeIn Pro
Problemen oplossen LogMeIn host niet gevonden fout
Problemen oplossen bij het inloggen op hosts op afstand (fout 5 / 1326 / 1327 / Aanmelden mislukt)
Kun je nog steeds geen verbinding maken?
Selecteer Contacteer ondersteuning aan de rechterkant van dit artikel om hulp te krijgen van onze ondersteuningsmedewerkers.
Verbinding maken met een externe LogMeIn host
Een checklist van de meest voorkomende communicatieproblemen bij het verbinden met externe hostcomputers.
Opnieuw starten van de hosttoepassing op de externe computer
Als eerste poging om een verbindingsprobleem op te lossen, kun je de LogMeIn hostservice op de externe computer herstarten.
- Open het dialoogvenster Run door de Windows logotoets ingedrukt te houden en op de letter 'R' op je toetsenbord te drukken.
- Typ services.msc en selecteer OK.
- Klik in de lijst met services met de rechtermuisknop op LogMeIn en selecteer Opnieuw starten.
Herstart je host
In sommige gevallen kun je geen verbinding maken met een online verbinding via het Dashboard of de Besturing op afstand. In dit geval kunt u uw host opnieuw opstarten zoals beschreven in Opnieuw starten van een host in LogMeIn Pro
Controleer of uw account niet vergrendeld is
Meld u gewoon af bij GoTo en meld u weer aan. Als je een Master-accounthouder bent, kun je ook controleren of je subscriptniet is verlopen. Zie Contact-/factureringsgegevens bekijken of wijzigen in LogMeIn Pro.
Zorg ervoor dat de host op afstand uw pogingen om verbinding te maken niet blokkeert
U moet naar de externe computer gaan waartoe u toegang wilt krijgen en het volgende doen:
- Open Configuratiescherm van LogMeIn vanuit het systeemvak of vanuit het Windows menu.
- Ga naar .
- Controleer onderaan de pagina of er IP-adressen geblokkeerd zijn en deblokkeer deze.
- Selecteer OK.
Werk de host bij naar de nieuwste versie
De software bijwerken:
- Open vanaf de hostcomputer de Configuratiescherm van LogMeIn
- Selecteer Over.
- Selecteer Controleer op updates.
De host wordt bijgewerkt naar de meest recente versie van de hostsoftware.
Controleer de instellingen voor datum en tijd
Als de datum- en tijdinstellingen van je computer niet correct zijn, kan de host als Ingeschakeld en online worden weergegeven in je systeemvak, maar als Offline in je account. In dit geval krijgt u een Foutmelding 13 terwijl u verbinding probeert te maken met een externe computer.
Om de datum en tijd van je systeem te wijzigen, selecteer je de klok op je Windows systeemvak of op de menubalk van je Mac. In Windows doet u het volgende:
- Selecteer de Systeemklok in de taakbalk (meestal rechtsonder in het scherm).
- Selecteer de link Wijzig datum- en tijdinstellingen.
- Selecteer de knop Wijzig datum en tijd.
- Controleer of de datum en het jaar correct zijn ingesteld.
Controleer de configuratie van je firewall
Controleer of de hostsoftware niet wordt geblokkeerd door een firewall op de hostcomputer. U moet in de firewallregels toestaan dat de hostsoftware verbindingen maakt. Zie LogMeIn Pro en Firewalls voor details.
Controleer je proxy-instellingen
U kunt verbindingsproblemen ondervinden als uw proxy niet is geconfigureerd om met de hostsoftware te werken. Zie Proxy-instellingen configureren voor meer informatie.
Controleer de DNS-status
Volg de onderstaande stappen om problemen met het opzoeken van ons IP-adres door DNS op te lossen.
Op Windows 7 en nieuwer:
- Open het venster Uitvoeren. (Houd de Windows-toets ingedrukt en druk op R.)
- Typ cmd en selecteer OK.
- Typ in de opdrachtprompt ipconfig /flushdns en druk op de Enter toets.
In Mac OS X:
- Open .
- Type dscacheutil -flushcache en druk op de Enter toets.
OpenDNS service problemen
Je kunt connectiviteitsproblemen tegenkomen bij het gebruik van GoTo producten met OpenDNS. Dit komt doordat OpenDNS GoTo domeinen categoriseert als een Proxy/Anonymizer. GoTo Ondersteuning kan geen verdere hulp bieden bij dit probleem. Ga naar http://www.opendns.com/ voor meer informatie over het configureren van OpenDNS.
Internet-loadbalancers en reverse proxy's (satellietverbindingen)
Om problemen met IP-mismatches achter een internet-loadbalancer of een reverse proxy op te lossen, voert u de onderstaande stappen uit.
- Kopieer deze tekst:
Windows Registry Editor Version 5.00 [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\LogMeIn\V5\Net] "BrokenProxy"=dword:00000000 - Gebruik Kladblok of een andere teksteditor om deze tekst op de hostcomputer op te slaan in een bestand met de naam IP Mismatch.txt.
- Hernoem het bestand IPMismatch.reg. Mogelijk wordt je gevraagd om te bevestigen dat je de bestandsextensie wilt wijzigen van .txt naar .reg. Bevestig de wijziging.
- Dubbelklik op het bestand en bevestig dat je het bestand wilt importeren in het register.
Kun je nog steeds geen verbinding maken?
Selecteer Contacteer ondersteuning aan de rechterkant van dit artikel om hulp te krijgen van onze ondersteuningsmedewerkers.