Après avoir ajouté l'app GoTo Resolve à vos canaux pour vos agents et autres utilisateurs, vous devez relier les canaux des agents à vos services d'assistance LogMeIn Resolve.

1. Ouvrez un canal que vous souhaitez lier à un service d'assistance et sélectionnez Démarrer un message.
2. Dans le corps du message, tapez @goto resolve et appuyez sur Enter.

   Result: Cela permet de s'assurer que le bot GoTo Resolve est mentionné dans votre message et fait apparaître la liste des commandes suggérées.

   

3. Sélectionnez link channel, puis Post.

   Result: Le robot GoTo Resolve affiche un message vous invitant à sélectionner un service d'assistance.

4. Dans le message du robot, choisissez le service que vous souhaitez lier au canal, puis sélectionnez Submit.
   

Results: Votre service d'assistance est connecté au canal des agents. Lorsque quelqu'un dans votre organisation crée un ticket pour ce service d'assistance spécifique, le ticket apparaît dans le canal correspondant pour que vos agents puissent en prendre connaissance.

Le symbole ticket apparaît également dans les LogMeIn Resolve Console.