Mes paramètres : LogMeIn Resolve ticketing dans Microsoft Teams
Un admin doit mettre en place les équipes nécessaires que les agents et les utilisateurs finaux peuvent utiliser comme canaux de communication.
Tip: LogMeIn Resolve fonctionne mieux dans l'application de bureau de Microsoft Teams applications de bureau. Pour éviter les problèmes d'installation dans la version du navigateur (Office 365 édition) de Microsoft Teams, vous devez effectuer l'installation de la billetterie LogMeIn Resolve dans l'application Microsoft Teams application de bureau. Vous pouvez ensuite consulter et créer des tickets d'assistance à partir du navigateur ou de la version de bureau de Microsoft Teams.
Regardez cette vidéo pour une vue d'ensemble rapide du processus de configuration:
Les paramètres de l'application LogMeIn Resolve dans Microsoft Teams nécessite ce qui suit :
- Assurez-vous que l'application Microsoft Teams est installée sur les appareils de vos employés.
- Créez les services de bureau d'assistance nécessaires avant de mettre en place l'application LogMeIn Resolve. Ces services serviront de voies d'escalade vers les équipes d'assistance appropriées.
- Quel que soit le rôle d'un utilisateur dans l'organisation, il doit ajouter l'application LogMeIn Resolve à Microsoft Teams.
- Un administrateur doit configurer les équipes nécessaires dans Microsoft Teams. En règle générale, vous créez au moins une équipe où les employés de votre organisation créent des tickets et un autre pour les agents qui prennent en charge vos salariés. La configuration comprend également l'ajout du bot LogMeIn Resolve aux canaux nouvellement créés afin que les employés et les agents puissent communiquer entre eux.
- Enfin, les administrateurs doivent mettre en place un canal entre Microsoft Teams et LogMeIn Resolve.
- Configuration de la gestion des tickets dans Teams – Ajouter des Services d'assistance
- Configuration de la gestion des tickets dans Teams – Créer vos Teams
- Configuration de la gestion des tickets dans Teams – Ajouter LogMeIn Resolve Application vers Microsoft Teams
- Configuration de la gestion des tickets dans Teams – Configurer les canaux
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Article last updated: 5 February, 2025