Mes paramètres : LogMeIn Resolve ticketing dans Microsoft Teams
Un admin doit mettre en place les équipes nécessaires que les agents et les utilisateurs finaux peuvent utiliser comme canaux de communication.
Tip: LogMeIn Resolve fonctionne mieux dans l'application de bureau de Microsoft Teams applications de bureau. Pour éviter les problèmes d'installation dans la version du navigateur (Office 365 édition) de Microsoft Teams, vous devez effectuer l'installation de la billetterie LogMeIn Resolve dans l'application Microsoft Teams application de bureau. Vous pouvez ensuite consulter et créer des tickets d'assistance à partir du navigateur ou de la version de bureau de Microsoft Teams.
Mes paramètres ticketdans Microsoft Teams se compose d'un certain nombre d'étapes que vous devez suivre. Les étapes décrites ici vous donnent un aperçu de ce que vous devez faire pour commencer à utiliser LogMeIn Resolve Helpdesk in Teams. Consultez nos articles spécifiques qui détaillent chaque étape.
Regardez cette vidéo pour une vue d'ensemble rapide du processus de configuration:
- Assurez-vous que l'application Microsoft Teams est installée sur les appareils de vos employés.
- Créez les services de bureau d'assistance nécessaires avant de mettre en place l'application GoTo Resolve. Ces services serviront de voies d'escalade vers les équipes d'assistance appropriées.
- Quel que soit le rôle de l’utilisateur dans l’entreprise, il doit ajouter l’application GoTo Resolve à Microsoft Teams. Cela concerne tous les utilisateurs, et pas seulement vos agents d'assistance.
- Un administrateur doit mettre en place les Teams nécessaires dans Microsoft Teams. En règle générale, vous créez au moins une équipe où les employés de votre organisation créent des tickets et un autre pour les agents qui prennent en charge vos salariés. L'installation comprend également l'ajout du bot GoTo Resolve aux canaux nouvellement créés afin que les employés puissent soumettre des ticketet que les agents d'assistance puissent traiter ces tickets.
- Enfin, les administrateurs doivent lier les services d'assistance créés dans GoTo Admin aux canaux d'agents spécifiques.
- Mes paramètres ticketde l'aide Teams - Ajouter des services d'assistance
- Mes paramètres tickets'installer Teams - Ajoutez LogMeIn Resolve à Microsoft Teams pour tous les utilisateurs
- Mise en place d'un système de billetterie dans Teams - Créez vos Teams
- Mes paramètres ticketl'utilisation de l'Internet Teams - Ajouter LogMeIn Resolve aux canaux des agents et des clients
- Mes paramètres ticketdans Teams - Lier un service d'assistance à un canal d'agents
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Article last updated: 5 February, 2025