Travaillez avec Microsoft Teams en tant que client final en LogMeIn Resolve
En tant que client, vous pouvez créer et mettre à jour vos ticketainsi que d'y ajouter des commentaires dans Microsoft Teams.
En tant que client ayant soumis un ticketl'application GoTo Resolve vous tient au courant de son évolution. status en vous envoyant des messages concernant l'attribution d'un agent à votre demande. ticket et que des commentaires ont été ajoutés à votre ticket.
Créez un ticket dans l'espace GoTo Resolve chat
- Ouvrez votre Stagiaire chat avec le bot GoTo Resolve en effectuant l'une des opérations suivantes :
- Si l'application GoTo Resolve est épinglée dans votre barre latérale gauche, sélectionnez-la.
- Dans le Voir plus d'applications
menu de la barre latérale gauche, sélectionnez .GoTo Resolve. - Sélectionnez le menu Chat sur votre barre latérale gauche et trouvez votre chat avec le bot GoTo Resolve.
- Remplissez les détails de votre ticket comme suit, puis sélectionnez Créer :
- Résumé
- Résumez brièvement votre problème.
- Plus de détails sur le problème (facultatif)
- Si vous le souhaitez, vous pouvez inclure des détails supplémentaires qui pourraient aider à résoudre votre problème.
- priorité
- Définissez la priorité de votre problème, en fonction de sa criticité et de la rapidité avec laquelle vous avez besoin d'une adresse solution.
- catégorie
- Si vous le souhaitez, sélectionnez une catégorie pour votre ticket qui pourrait aider les agents à obtenir une meilleure image de votre problème.
- Service de bureau d’assistance
- Dans la liste déroulante, choisissez le canal d'assistance le plus approprié à votre problème.
Results: Votre ticket est créé et envoyé aux agents d'assistance. Le ticket est visible sur le site chat et sur l'onglet Mes tickets en haut de la fenêtre chat.
Modifiez votre ticket
- Ouvrez votre Stagiaire chat avec le bot GoTo Resolve en effectuant l'une des opérations suivantes :
- Si l'application GoTo Resolve est épinglée dans votre barre latérale gauche, sélectionnez-la.
- Dans le Voir plus d'applications menu de la barre latérale gauche, sélectionnez .GoTo Resolve.
- Sélectionnez le menu Chat sur votre barre latérale gauche et trouvez votre chat avec le bot GoTo Resolve.
- Trouvez votre ticket dans le site chat et sélectionnez Editer ticket.
Results: Vos mises à jour sont visibles sur le site chat et sont envoyées aux agents d'assistance concernés.
Ajoutez un commentaire à votre ticket
- Ouvrez votre Stagiaire chat avec le bot GoTo Resolve en effectuant l'une des opérations suivantes :
- Si l'application GoTo Resolve est épinglée dans votre barre latérale gauche, sélectionnez-la.
- Dans le Voir plus d'applications menu de la barre latérale gauche, sélectionnez .GoTo Resolve.
- Sélectionnez le menu Chat sur votre barre latérale gauche et trouvez votre chat avec le bot GoTo Resolve.
- Ajoutez un commentaire à votre ticket en faisant l'une des choses suivantes :
- Trouvez votre ticket dans le site chat, tapez votre commentaire dans la zone de texte, puis sélectionnez Ajouter un commentaire.
- Dans la fenêtre chat, ouvrez l'onglet Mes tickets en haut, puis sélectionnez l'article ticket pour lequel vous souhaitez ajouter un commentaire. Sélectionnez Commentaires, puis saisissez votre commentaire dans la zone de texte et sélectionnez Post Comment.
Tip: Sélectionnez Filtres ouverts au-dessus de votre liste de ticketpour filtrer vos ticketen fonction de la priorité, statusle service et l'intervalle de temps.
Results: Votre commentaire est visible sur le site chat en tant que message distinct et est envoyé aux agents d'assistance concernés.
Consultez votre dossier de candidature tickets
- Ouvrez votre Stagiaire chat avec le bot GoTo Resolve en effectuant l'une des opérations suivantes :
- Si l'application GoTo Resolve est épinglée dans votre barre latérale gauche, sélectionnez-la.
- Dans le Voir plus d'applications menu de la barre latérale gauche, sélectionnez .GoTo Resolve.
- Sélectionnez le menu Chat sur votre barre latérale gauche et trouvez votre chat avec le bot GoTo Resolve.
- Naviguez jusqu'à l'onglet Mes tickets en haut de la page.
Tip: Sélectionnez Filtres ouverts au-dessus de votre liste de ticketpour filtrer vos ticketen fonction de la priorité, statusle service et l'intervalle de temps.
Results: Les données que vous avez soumises sont affichées. ticketsont affichés. En sélectionnant un ticketvous pouvez ajouter et consulter les commentaires ajoutés à l'application par les agents d'assistance. ticket par les agents d'assistance.
Participer à une session d'assistance à distance avec un agent
- Ouvrez votre Stagiaire chat avec le bot GoTo Resolve en effectuant l'une des opérations suivantes :
- Si l'application GoTo Resolve est épinglée dans votre barre latérale gauche, sélectionnez-la.
- Dans le Voir plus d'applications menu de la barre latérale gauche, sélectionnez .GoTo Resolve.
- Sélectionnez le menu Chat sur votre barre latérale gauche et trouvez votre chat avec le bot GoTo Resolve.
- Dans le message de demande de session d'assistance, sélectionnez Accepter.
Result: Le robot GoTo Resolve vous envoie un message contenant un lien pour télécharger l'application d'assistance LogMeIn Resolve.
Results: La session d'assistance est en place. Dès que l'agent rejoint la session, votre écran est partagé avec lui.