Mes paramètres ticketl'utilisation de l'Internet Teams - Ajouter LogMeIn Resolve aux canaux des agents et des clients

Avant que les agents d'assistance de votre organisation puissent traiter les tickets d'assistance à partir de Microsoft Teams, un administrateur doit ajouter l'app GoTo Resolve à une équipe où les utilisateurs finaux peuvent créer des tickets, ainsi qu'aux canaux dédiés aux agents.

En tant qu'administrateur qui met en place l'intégration entre LogMeIn Resolve et Microsoft Teams vous devez ajouter l'application GoTo Resolve aux équipes et canaux que vous avez créés pour le workflow de la billetterie.

Avant d'ajouter LogMeIn Resolve à Microsoft Teams assurez-vous de faire ce qui suit :

Connectez-vous à votre GoTo Admin compte.
Connectez-vous à votre compte Microsoft Teams Mon compte.
Mettre en place un service d'assistance dans GoTo Admin.

Remember: Cette fonction n'est pas disponible dans le cadre d'un abonnement d'essai. Vérifiez de quelle sousscription dont vous avez besoin pour tirer le meilleur parti de LogMeIn Resolve.

Selon vos préférences, vous pouvez ajouter LogMeIn Resolve de plusieurs façons à votre application Microsoft Teams .

Important: Lorsque vous ajoutez l'application GoTo Resolve à un canal spécifique, gardez à l'esprit ce qui suit :

Vous pouvez ajouter LogMeIn Resolve à Microsoft Teams quel que soit votre rôle dans votre organisation.
L'équipe à laquelle appartient votre canal peut être une équipe Privée ou Publique.
Le canal auquel vous ajoutez l'application GoTo Resolve ne peut être qu'un canal Standard. L'application GoTo Resolve ne peut pas être ajoutée aux canaux Shared ou Private.

Pour un aperçu des types d'équipes et de canaux, consultez la documentation de Microsoft.

Une fois que vous avez ajouté LogMeIn Resolve à Microsoft Teams vous devez lier votre service d'assistance précédemment créé à Teams.

Choisissez la façon dont vous souhaitez ajouter l'application GoTo Resolve à Microsoft Teams ci-dessous.

Ajoutez l'application GoTo Resolve à un canal via les paramètres de l'équipe.

Before you begin: Avant d'ajouter LogMeIn Resolve à Microsoft Teams assurez-vous de faire ce qui suit :

Connectez-vous à votre GoTo Admin compte.
Connectez-vous à votre compte Microsoft Teams Mon compte.
Mettre en place un service d'assistance dans GoTo Admin.

Cette approche peut être utile si vous avez déjà en tête une équipe et un canal où vous souhaitez intégrer LogMeIn Resolve.

Dans Microsoft Teams créez une nouvelle équipe ou choisissez une équipe existante à laquelle vous souhaitez associer LogMeIn Resolve.
Dans le menu Chat > Teams et canaux, sélectionnez Plus d'options à droite du nom de votre équipe et sélectionnez Gérer l'équipe.
Dans la barre de menus supérieure, sélectionnez l'onglet Applications, puis Obtenir plus d'applications.
Recherchez l'application GoTo Resolve, puis sélectionnez Ajouter.
Choisissez la chaîne à laquelle vous souhaitez ajouter l'application GoTo Resolve, puis sélectionnez Go.

Important: Le bot GoTo Resolve ne peut être ajouté qu'aux chaînes Standard. L'application ne peut pas être ajoutée aux chaînes Privées ou Partagées.

Results: L'application GoTo Resolve est ajoutée à votre chaîne. S'il s'agit d'un canal où les clients finaux créent des tickets, vous n'avez rien d'autre à faire. Si, en revanche, il s'agit d'un canal permettant à vos agents de traiter des tickets, vous devez le relier à un service d'assistance.

Ajoutez l'application GoTo Resolve à un canal spécifique à l'aide de la barre de menu

Cette approche peut être utile si vous avez déjà en tête une équipe et un canal où vous souhaitez intégrer LogMeIn Resolve.

Dans Microsoft Teams créez un nouveau canal ou sélectionnez un canal existant.
Dans la barre de menu supérieure, sélectionnez l'icône +, puis sélectionnez Obtenir plus d'applications.
Recherchez l'application GoTo Resolve, puis sélectionnez Ajouter.
Choisissez la chaîne à laquelle vous souhaitez ajouter l'application GoTo Resolve, puis sélectionnez Go.

Important: Le bot GoTo Resolve ne peut être ajouté qu'aux chaînes Standard. L'application ne peut pas être ajoutée aux chaînes Privées ou Partagées.

Ajoutez l'application GoTo Resolve à un canal spécifique à partir d'un post

Cette approche peut être utile si vous avez déjà en tête une équipe et un canal où vous souhaitez intégrer LogMeIn Resolve.

Dans Microsoft Teams créez un nouveau canal ou sélectionnez un canal existant.

Important: Le bot GoTo Resolve ne peut être ajouté qu'aux chaînes Standard. L'application ne peut pas être ajoutée aux chaînes Privées ou Partagées.
Sélectionnez Démarrer un message.
Dans le corps du message, tapez @ et sélectionnez Get bots.
Saisissez GoTo Resolve dans le champ Recherche d'agents et de bots pour trouver l'application GoTo Resolve.
Sélectionnez la carte d'application, puis Ajouter.
Post votre message.

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