Mise en place d'un système de billetterie dans Teams - Créez vos Teams

Créez des équipes pour vos agents et vos employés. Si vous avez déjà des équipes, vous pouvez ignorer ces étapes.

Pour une interaction efficace avec LogMeIn Resolve dans Microsoft Teams nous vous recommandons de créer deux types de canaux : un pour que tous vos employés puissent soumettre leurs demandes d'assistance, et un ou plusieurs pour que vos agents puissent traiter les demandes soumises. ticketet un ou plusieurs canaux pour que vos agents traitent les demandes d'assistance soumises. tickets.

Créez une équipe pour que les employés soumettent tickets

Créez une équipe où les employés de votre organisation peuvent soumettre des ticketdans un canal. Les tickets soumis par l'intermédiaire de ce canal seront visibles par tous les employés.

Créez une équipe comme indiqué dans la documentation de Microsoft.

Tip: Si vous êtes un administrateur global, envisagez de créer une équipe à l'échelle de l'organisation pour ajouter tous les utilisateurs de votre entreprise à l'équipe en une seule fois. Le nombre d’équipes à l'échelle de l'organisation et de leurs employés est limité par Microsoft. Consultez le document Limites et spécifications pour Microsoft Teams pour en savoir plus sur les limites.
Ajoutez les utilisateurs d'entreprise à l'équipe.
Il existe plusieurs façons d'ajouter des utilisateurs à votre équipe en masse, même si la création d'une équipe à l'échelle de l'organisation n'est pas envisageable pour vous. Envisagez d'utiliser le Microsoft Teams admin center, PowerShell, ou les groupes Microsoft 365 en utilisant l'adhésion dynamique.

Results: Les utilisateurs d'entreprise sont ajoutés à l'équipe et votre premier canal est créé. Ce canal est toujours un canal de type Standard, auquel vous pouvez ajouter l'application GoTo Resolve.

Important: Le canal auquel vous ajoutez l'application GoTo Resolve ne peut être qu'un canal Standard. L'application GoTo Resolve ne peut pas être ajoutée aux canaux Shared ou Private.

Pour un aperçu des types d'équipes et de canaux, consultez la documentation de Microsoft.

What to do next: Ajouter LogMeIn Resolve à votre équipe.

Créer des équipes pour que les agents s'en occupent tickets

Dans la pratique, vous créerez une équipe distincte pour chaque fonction d'assistance de votre organisation (informatique, RH, finances, etc.) afin de contrôler quels agents traitent quel type de demande. ticket. En effet, LogMeIn Resolve ne peut être connecté qu'à des canaux de type Standard (comme le canal Général), auxquels chaque employé d'une équipe a accès.

Par exemple, lorsque vous créez une équipe dans laquelle vous n'invitez que vos agents d'assistance informatique, ils seront les seuls employés de l'équipe et du ou des canaux de type Standard au sein de cette équipe. Lorsque vous créez une équipe exclusivement pour vos agents d'assistance RH, personne d'autre qu'eux n'aura accès aux canaux de type Standard dans cette équipe.

Créez une équipe comme indiqué dans la documentation de Microsoft.

Tip: Il est préférable de définir le type d'équipe sur Privé, afin que seuls vos agents puissent la rejoindre.
Ajoutez vos agents à l'équipe comme indiqué dans la documentation de Microsoft.

Results: Vos agents sont ajoutés à l'équipe d'assistance concernée et votre premier canal est créé. Ce canal est toujours un canal de type Standard, auquel vous pouvez ajouter l'application GoTo Resolve.

Pour un aperçu des types d'équipes et de canaux, consultez la documentation de Microsoft.

What to do next: Ajouter LogMeIn Resolve à votre équipe et liez un service d'assistance au canal.

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Article last updated: 23 June, 2025