Créez une équipe où les employés de votre organisation peuvent soumettre des ticketdans un canal. Les tickets soumis par l'intermédiaire de ce canal seront visibles par tous les employés.

Dans la pratique, vous créerez une équipe distincte pour chaque fonction d'assistance de votre organisation (informatique, RH, finances, etc.) afin de contrôler quels agents traitent quel type de demande. ticket. En effet, LogMeIn Resolve ne peut être connecté qu'à des canaux de type Standard (comme le canal Général), auxquels chaque employé d'une équipe a accès.

Par exemple, lorsque vous créez une équipe dans laquelle vous n'invitez que vos agents d'assistance informatique, ils seront les seuls employés de l'équipe et du ou des canaux de type Standard au sein de cette équipe. Lorsque vous créez une équipe exclusivement pour vos agents d'assistance RH, personne d'autre qu'eux n'aura accès aux canaux de type Standard dans cette équipe.