Cet article vous permet d'ajouter des services d'assistance à votre compte.

1. Allez à la page Helpdesk dans GoTo Admin. Procédez à l’une des opérations suivantes :
   • Option 1 :
     • Accédez à la page Helpdesk et cliquez sur le menu déroulant du sélecteur de service d’assistance.
     • Choisissez Ajouter un nouveau service d’assistance au bas de la liste.
       
   • Option 2 :
     • Connectez-vous à GoTo Admin à https://admin.goto.com.
     • Allez à Paramètres > Service d'assistance.
   • Option 3 :

     Pendant transfert d'une demande, choisissez Ajouter un nouveau service d'assistance au bas du menu déroulant du service d'assistance.

2. Sur l’onglet Service d’assistance, sélectionnez Ajouter un groupe de service.
   Remarque : Certains des services les plus courants sont prédéfinis pour vous.
3. Nommez votre service, ajoutez une description et saisissez l’adresse e-mail que vous souhaitez associer au service.
   Conseil : Tout administrateur de votre entreprise (dans Administrateur ou Super administrateur rôle) peut créer un service d'assistance. Toutefois, l’adresse e-mail de ce service dépend des éléments suivants :

   • Lorsqu’un administrateur disposant d’une adresse e-mail professionnelle – une adresse e-mail d’entreprise – crée un service d’assistance, l’adresse e-mail du service aura le format suivant :

     <adresse e-mail que vous avez définie>@<société>.gotoresolve.com.

     Disons que vous créez un service, appelé Assistance TI et que vous ajoutez agentdassistanceti à son adresse e-mail. Dans ce cas, l’adresse e-mail complète sera agentdassistanceti@masociete.gotoresolve.com

   • Lorsqu’un administrateur disposant d’une adresse e-mail non professionnelle crée un service d’assistance, son adresse e-mail comprendra des caractères aléatoires au format suivant :

     <adresse e-mail que vous avez définie>@<domaine non professionnel>-<numéro aléatoire>.gotoresolve.com.

     Par exemple, agentdassistanceti@gmail-1bbe8da349eb4945.gotoresolve.com.

     Comme d'autres utilisateurs LogMeIn Resolve en dehors de votre société peuvent créer un service de bureau d'assistance avec un Gmail et le nommer de la même manière que vous, cette chaîne aléatoire permet d'identifier de manière unique le service de bureau d'assistance pour votre entreprise.

   Important : Définir une adresse e-mail permet à vos utilisateurs finaux de créer des tickets depuis e-mail. Consultez l’article Créer des tickets dans la LogMeIn Resolve Console
4. Sur la page Service d’assistance, sélectionnez le service que vous avez créé.
5. Sélectionnez Ajouter des membres dans le coin supérieur droit pour ajouter des agents à votre service.
6. Sur l’onglet Catégories de ticket, sélectionnez Ajouter une catégorie de ticket.
   Conseil : Vous pouvez également accéder à la page de catégories de ticket directement depuis la Console:

   • Pendant création d'une nouvelle demande : sur le Détails du ticket page de la Console, sélectionnez Ajouter des catégories au bas de la Catégorie menu déroulant.
     
   • Pendant transfert d'une demande : sur le Transférer la demande page de la Console, sélectionnez Ajouter des catégories au bas de la Sélectionner une catégorie menu déroulant.
7. Nommez votre catégorie et Enregistrez-la.
   Remarque : Vous pouvez ajouter plusieurs catégories de tickets à un service.