Fehlerbehebung bei vergessenen zero trust Signaturschlüssel in LogMeIn Resolve
Wir können Ihren Signaturschlüssel nicht erneut senden, da wir ihn nirgendwo speichern.
Je nachdem, ob Sie eine Wiederherstellungsdatei haben oder ob es in Ihrem Unternehmen einen Administrator mit einem Zero-Trust-Signaturschlüssel gibt, haben Sie folgende Möglichkeiten:
- Sie haben eine Datei zur Wiederherstellung und können Ihren Signaturschlüssel selbst zurücksetzen
- Sie haben keine Wiederherstellungsdatei, aber jemand anderes kann Ihre Anforderung für einen neuen Signaturschlüssel genehmigen
- In Ihrer Organisation gibt es niemanden, der eine neue Anfrage für Sie genehmigen könnte.
Tun Sie dies vor allem anderen
Wenn Ihr Zero Trust-Schlüssel nicht funktioniert, gibt es ein paar Dinge, die Sie tun können, bevor Sie den Support kontaktieren:
- Wenn Sie ein Administrator sind, melden Sie sich bei GoTo Admin an und gehen Sie zur Seite . Prüfen, ob der Zero-Trust-Status des Benutzers Aktiv ist. Wenn Sie kein Administrator sind, bitten Sie Ihren Administrator, dies für Sie zu tun. Sie müssen einen aktiven Status haben, um Ihren Zero-Trust-Schlüssel zu verwenden.
- Vergewissern Sie sich, dass Sie das richtige LogMeIn Resolve Abonnement haben, das Ihnen die Nutzung der Funktion ermöglicht, die einen Zero Trust Signaturschlüssel erfordert. Siehe LogMeIn Resolve vergleich der Merkmale.
Sie haben eine Wiederherstellungsdatei erstellt
Sie haben eine kluge Entscheidung getroffen, gut gemacht. Jetzt können Sie Ihren Signaturschlüssel selbst zurücksetzen, ohne die Zustimmung eines anderen Mitarbeiters in Ihrer Organisation.
- Starten Sie eine sensible Aufgabe, die eine Zero-Trust-Authentifizierung erfordert, z. B. die Erstellung eines Remote-Ausführungsauftrags.
- Wählen Sie auf der Seite Geben Sie Ihren Signaturschlüssel ein die Option Ich habe meinen Signaturschlüssel vergessen.
- Ziehen Sie Ihre Wiederherstellungsdatei per Drag & Drop in das Fenster Signaturschlüssel zurücksetzen.
Sie können einen neuen Wiederherstellungsschlüssel erstellen, wenn Sie Ihren aktuellen Schlüssel nicht finden können.
- Wählen Sie Signaturschlüssel zurücksetzen.
- Geben Sie Ihren neuen Signaturschlüssel ein und bestätigen Sie ihn.
- Wählen Sie Neuen Signaturschlüssel erstellen.
Note: Die Erstellung einer Wiederherstellungsdatei wird dringend empfohlen, insbesondere wenn Sie der einzige Berater in Ihrem Unternehmen sind.
Es gibt andere Administratoren in Ihrem Unternehmen, die sich an ihre Signaturschlüssel erinnern
Sie haben Glück. Erstellen Sie einfach einen neuen Schlüssel, als ob es der erste wäre, und bitten Sie einen Administrator, ihn für Sie zu genehmigen. Um einen neuen Schlüssel zu erstellen, gehen Sie wie folgt vor:
- Starten Sie eine sensible Aufgabe, die eine Zero-Trust-Authentifizierung erfordert, z. B. die Erstellung eines Remote-Ausführungsauftrags.
- Wählen Sie auf der Seite Geben Sie Ihren Signaturschlüssel ein die Option Ich habe meinen Signaturschlüssel vergessen.
- Klicken Sie unten auf der Seite auf den Link Neuen Signaturschlüssel erstellen.
- Wählen Sie: Ich bin bereit für gesteigerte Sicherheit.
- Lesen Sie auf der Seite Einmaleins für Signaturschlüssel die Beschreibung sorgfältig durch und wählen Sie Signaturschlüssel erstellen.
- Geben Sie auf der Seite Ihren Signaturschlüssel erstellen Ihren eindeutigen Schlüssel ein.
Ihr Schlüssel muss mindestens acht Zeichen lang sein.
- Wählen Sie Mir ist bewusst, dass GoTo einen vergessenen Signaturschlüssel nicht wiederherstellen kann, und klicken Sie auf Weiter.
- Bestätigen Sie Ihren Signaturschlüssel, und klicken Sie auf Weiter.
- Laden Sie Ihren sechsstelligen Verifizierungscode herunter oder notieren Sie ihn und halten Sie ihn bereit.
Wenn Ihr neuer Schlüssel genehmigt ist, können Sie ihn verwenden, als ob nichts geschehen wäre. Ihr alter Schlüssel wird automatisch widerrufen.
Es gibt niemanden in Ihrem Unternehmen, der sich an seinen Signaturschlüssel erinnert
Ihr Signaturschlüssel stellt eine Verbindung zwischen Ihnen und Ihren Geräten her, und wir können diese Verbindung einfach für Sie trennen. Dies würde Ihren Signaturschlüssel unbrauchbar machen, was folgendes zur Folge hätte:
- Sie können dann nicht auf Ihre verwalteten Geräte zugreifen.
- Sie können und sollten einen neuen Signaturschlüssel erstellen.
- Sie müssen alle Ihre Geräte in LogMeIn Resolve mit dem neuen Schlüssel neu einrichten.
- Sie müssen Ihre Gerätegruppen neu erstellen.
- Sie müssen Ihre Warnungen, Antivirus-Programme und Richtlinien für Windows-Updates neu hinzufügen.
Immer noch eine ansprechende Lösung? Dann können Sie Folgendes tun, wenn Sie Ihren Signaturschlüssel vergessen haben und es keinen anderen Bevollmächtigten gibt, der einen neuen Schlüssel für Sie genehmigt:
- Gehen Sie zu https://console.gotoresolve.com/zero-trust/reset und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.
- Stellen Sie sicher, dass Sie dieses Mal eine Wiederherstellungsdatei erstellen.
Remember: Vergessen Sie nicht, Ihre Geräte neu zu verteilen.
Tip: Wählen Sie Ihre Signaturtaste mit Bedacht und merken Sie sie sich gut.
Article last updated: 10 September, 2023
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