Usando o aplicativo LogMeIn Resolve no Jira
LogMeIn Resolve oferece aos seus agentes a opção de iniciar sessões de controle remoto com seus usuários finais diretamente do Jira.
Pré-requisitos
Você deve atender aos seguintes requisitos para usar LogMeIn Resolve no Jira:
- Você deve obter o aplicativo LogMeIn Resolve do Atlassian Marketplace
- Seus usuários finais e agentes devem atender aos requisitos mínimos de sistema
- Um administrador de sua organização deve primeiro instalar o aplicativo LogMeIn Resolve no Jira para seus aplicativos
- Os agentes devem ter uma LogMeIn Resolve conta com recurso de suporte remoto. Você pode configurar agentes em GoTo Admin.
Benefícios de usar essa integração
O aplicativo LogMeIn Resolve oferece os seguintes benefícios aos agentes que trabalham no Jira:
- Gerencie incidentes por meio do LogMeIn Resolve: O aplicativo LogMeIn Resolve amplia os recursos do Jira para fornecer aos agentes um conjunto completo de gerenciamento de incidentes, incluindo o controle remoto do dispositivo do usuário final.
- Crie sessões de suporte a partir do aplicativo LogMeIn Resolve: Os agentes podem fornecer suporte remoto aos usuários finais diretamente do Jira. Isso inclui bate-papo instantâneo, controle remoto e visualização remota.
- Compartilhe o link da sessão e colabore em tempo real: Os agentes podem convidar um usuário final para uma sessão de suporte com um único clique.
- Ingressar em uma sessão: Os agentes podem ingressar em uma sessão de suporte LogMeIn Resolve diretamente do Jira
- Histórico detalhado das sessões de suporte no Jira: LogMeIn Resolve coleta notas e as adiciona automaticamente ao tíquete do Jira após o encerramento da sessão.
Instale o aplicativo LogMeIn Resolve no Jira
Como administrador, você deve primeiro instalar o aplicativo em sua conta do Jira.
Iniciar uma sessão de suporte remoto a partir do Jira
Como agente, você pode se conectar aos dispositivos de seus usuários finais diretamente de um tíquete do Jira para fornecer suporte. Veja como:
- Abra um tíquete do Jira.
O aplicativo LogMeIn Resolve é exibido à direita.
Resultados: Para encerrar a sessão, clique em End session no console. Seu log de bate-papo é salvo como um comentário no tíquete do Jira quando você encerra a sessão.
Para ver o que você pode fazer durante a sessão remota, consulte Iniciando sessões de suporte instantâneo.
Resolução de problemas em sessões remotas
Não é possível se conectar a uma sessão remota
Em alguns casos, o usuário final pode não conseguir se conectar à sessão remota. O motivo para isso é geralmente o seguinte:
- O usuário final tem problemas de conexão com a rede
- O agente encerra a sessão antes que o usuário final possa ingressar em uma sessão.
Quando um agente não consegue criar uma sessão, ele pode "forçar o login" da seguinte forma:
- Acesse https://id.atlassian.com/manage-profile/apps.
- Na guia Aplicativos conectados, selecione o aplicativo LogMeIn Resolve.
- Revogar o acesso a .LogMeIn Resolver.
Agora, o agente pode criar sessões a partir do Jira.
Em qualquer um desses casos, o agente pode iniciar uma nova sessão e enviá-la para o usuário final. Para fazer isso, enquanto você tiver um tíquete do Jira aberto, selecione o link Iniciar nova sessão no aplicativo LogMeIn Resolve. Isso gerará novamente uma chave de sessão de suporte que você poderá enviar para o usuário final.
Perguntas frequentes
- O relatório está disponível para sessões de suporte?
- Os relatórios estão disponíveis no LogMeIn Resolve, mas não no Jira. Consulte Como usar os relatórios de sessão.
- Posso reproduzir as gravações da sessão?
- Sim, você pode fazer isso no LogMeIn Resolve. Tudo o que você precisa é o ID da sessão que gerou no Jira. Com base nessa ID, você pode encontrar a sessão na Geração de relatórios página de LogMeIn Resolve.
- Quais são os requisitos de sistema de uso do LogMeIn Resolve aplicativo?
- Consulte nossos requisitos do sistema.
