Na parte superior da página Geração de relatórios, você tem as seguintes opções para filtrar o relatório de sessões:

Intervalo de datas

Para exibir um relatório para um intervalo de datas específico, selecione o filtro Faixa de datas. Você pode selecionar um intervalo de datas com o calendário ou escolher uma raiva predefinida na parte superior da página.

Tipo de sessão

Selecione o filtro Tipo de sessão e escolha o tipo de sessão que você deseja listar para o intervalo de datas selecionado. Você pode filtrar por sessões supervisionadas, não supervisionadas e de compartilhamento da câmera.

Agrupar dados de relatórios

Selecione o filtro Agrupar por para organizar os dados de relatório na exibição que melhor atenda às suas necessidades. Você pode agrupar sessões de suporte por data, tipo e agente. Por exemplo, para ver um relatório semanal sobre sessões de suporte, agrupe-as por semana.

Nota: Somente sessões para o intervalo de datas selecionado e tipo de sessão são exibidas.

Classificar por dados do relatório

Selecione um título de coluna no relatório para listar as sessões por uma informação do relatório. Por exemplo, para listar sessões pelo tamanho, selecione Duração total da sessão na parte superior da lista de sessões.

Para fazer o download de uma cópia do seu relatório, faça o seguinte:

1. Selecione Exportar CSV na parte superior da página.
2. Selecione um intervalo de datas e um formato de data para seu relatório.
3. Selecione Download.

O relatório é salvo como se você estivesse na pasta de download padrão.

O Console fornece informações detalhadas sobre as sessões de suporte. Selecione uma linha na lista de relatórios ou clique na tabela para ver os seguintes detalhes:

Chave da sessão

Identificador da sessão de suporte.

Iniciado em

Hora em que o agente iniciou a sessão de suporte. Isso é antes de o usuário final ingressar em uma sessão.

Finalizado em

Hora em que o agente encerrou a sessão ou quando a sessão é encerrada automaticamente. Isso é depois de encerrada a sessão com o usuário final.

Duração

Duração total da sessão de suporte desde a hora em que o agente a iniciou até a hora em que a encerrou. Essa duração é diferente do tempo total que o usuário final passa em uma sessão com o agente.

Nome do agente

Nome do agente de suporte.

IP do agente

Endereço IP do agente.

IP do usuário final

Endereço IP do usuário final que está recebendo suporte.

Tipo de sessão

Tipo da sessão de suporte, que é um dos seguintes:

• Supervisionada
• Sem atendimento
• Compartilhamento da câmera

Nome do usuário final

Nome do usuário final que está recebendo suporte. Para sessões não supervisionadas, é o nome do computador ao qual o agente conectou.

Sistema operacional do usuário final

O sistema operacional em execução no dispositivo do usuário final.

Tipo de dispositivo do usuário final

Tipo de dispositivo do usuário final.

Registros de sessão

Notas e informações de contabilidade que o agente adicionou à sessão quando ela foi encerrada. Você também pode reproduzir a gravação da sessão, que está disponível indefinidamente. As regulamentações do RGPD se aplicam. Para ativar a gravação da sessão, consulte o artigo Remote Support Configurações do sistema em GoTo Admin.

Para mostrar ou ocultar determinados detalhes, selecione à direita do título do relatório.

Qualquer agente ou administrador pode acessar e reproduzir as gravações da sessão. No entanto, você precisa ser membro da conta na qual deseja visualizar as gravações. Em outras palavras, você pode visualizar as gravações de sessões de várias contas se você for um membro dessas contas, mas não consigo ver as gravações de outras contas.