Você pode selecionar vários tíquetes do Helpdesk para gerenciá-los em conjunto.

1. No Console, vá para a página Helpdesk e altere a visualização para visualização em lista.
2. Use as caixas de seleção à esquerda para selecionar os tickets que você deseja gerenciar.
   Você pode Adicionar filtros para selecionar apenas um conjunto de tickets ou até mesmo Selecionar todos os tickets.
3. Você tem as seguintes opções:
   • Atribuir tíquetes - Atribui os tíquetes selecionados a um agente. Veja Atribuições tickets a um agente no Console do LogMeIn Resolve
   • Designar tíquetes - Remove o agente atribuído dos tíquetes selecionados.
   • Transferir tickets - Transferir tickets para outro serviço de helpdesk. Veja Transferir tickets para outro serviço de helpdesk em LogMeIn Resolve
   • Combinar tickets - Ao combinar tickets, você pode reduzir o número de tickets que são criados sobre o mesmo problema e que são essencialmente duplicatas um do outro. Por exemplo, quando vários clientes finais criam tickets sobre um erro de rede, você pode combiná-los em um único arquivo ticket. Combinado tickets serão removidos de sua lista do Helpdesk ticket mas estarão em tempo de disponibilidade através de sua lista principal ticket. Tempo de disponibilidade apenas quando você seleciona vários tickets.
   • Link tickets para o problema - Link tickets para um problema ticket. Essa opção só estará disponível se você tiver pelo menos um problema ticket no menu Gerenciamento de problemas.
   • Criar problema a partir de tickets - Criar um problema ticket ao qual os helpdesk selecionados tickets selecionados são vinculados automaticamente.
   • Marcar como lido - Limpe a notificação (ponto de exclamação) do campo Atualizado e reconheça a alteração no tíquete.
   • Marcar como não lido - Marca o ticket como tendo alguma alteração de conteúdo que você deve investigar. Isso é destacado por um ponto de exclamação na coluna Updated. A coluna Updated também serve como uma notificação para os agentes, para que eles vejam quando o conteúdo de um ticket foi alterado. Essa é uma notificação específica do agente, o que significa que, se um agente visualizar o ticket, o status Atualizado do ticket só será alterado para esse agente específico. Outros agentes ainda verão o ticket como não lido.
     Note: Os novos tickets que os usuários finais criam a partir de um e-mail ou da Microsoft Teams são inicialmente marcados como não lidos.
   • Fechar tickets - Altera o status dos tickets selecionados para Fechado. Veja Fechar helpdesk tickets no Console do LogMeIn Resolve
   • Gerenciar rótulos - Adicione ou remova rótulos dos itens selecionados. tickets.
   • Delete tickets - Remova os tickets selecionados do seu serviço de helpdesk. Se houver um problema de rede durante a exclusão, os tíquetes selecionados serão revertidos para seu status original.