Você pode selecionar vários tíquetes do Helpdesk para gerenciá-los em conjunto.

1. No Console, vá para a página Helpdesk.
2. Use as caixas de seleção à esquerda para selecionar os tickets que você deseja gerenciar.
   Você pode Adicionar filtros para selecionar apenas um conjunto de tickets ou até mesmo Selecionar todos os tickets.
3. Você tem as seguintes opções:
   • Atribuir tíquetes - Atribui os tíquetes selecionados a um agente. Veja Atribua um tíquete a um agente no console LogMeIn Resolve.
   • Designar tíquetes - Remove o agente atribuído dos tíquetes selecionados.
   • Transferir tickets - Transferir tickets para outro serviço de helpdesk. Veja Transferir um ticket para outro serviço de helpdesk em LogMeIn Resolve
   • Marcar como lido - Limpe a notificação (ponto de exclamação) do campo Atualizado e reconheça a alteração no tíquete.
   • Marcar como não lido - Marca o ticket como tendo alguma alteração de conteúdo que você deve investigar. Isso é destacado por um ponto de exclamação na coluna Updated. A coluna Updated também serve como uma notificação para os agentes, para que eles vejam quando o conteúdo de um ticket foi alterado. Essa é uma notificação específica do agente, o que significa que, se um agente visualizar o ticket, o status Atualizado do ticket só será alterado para esse agente específico. Outros agentes ainda verão o ticket como não lido.
     Nota: Os novos tickets que os usuários finais criam a partir de um e-mail ou da Microsoft Teams são inicialmente marcados como não lidos.
   • Fechar tickets - Altera o status dos tickets selecionados para Fechado. Veja Feche os tíquetes do helpdesk no console LogMeIn Resolve.
   • Delete tickets - Remova os tickets selecionados do seu serviço de helpdesk. Se houver um problema de rede durante a exclusão, os tíquetes selecionados serão revertidos para seu status original.