Beheerders kunnen de GoTo Resolve app in Microsoft Teams gebruiken om met andere gebruikers te communiceren en channeling in te stellen tussen Microsoft Teams en LogMeIn Resolve.

1. Open een kanaal waaraan de GoTo Resolve app is toegevoegd en selecteer Start een bericht.
2. Typ in de berichttekst @goto resolve en selecteer dan de GoTo Resolve bot.
   

   Result: Er wordt automatisch een lijst met commando's weergegeven.

3. Selecteer een van de volgende commando's en vervolgens Post:

   Help

   Biedt links naar onze helpfunctie site en kun je je aanmelden voor LogMeIn Resolve.

   Link kanaal

   Configureert het huidige kanaal om te werken met LogMeIn Resolve. Selecteer een helpdeskdienst uit het vervolgkeuzemenu.

   Voor gedetailleerde instructies over het koppelen van een Microsoft Teams kanaal aan een helpdeskdienst, zie Opzetten ticketin Teams - Een helpdeskdienst koppelen aan een kanaal voor medewerkers.

   Kanaal loskoppelen

   Verwijdert de koppeling tussen het huidige kanaal en de helpdeskdienst die je hebt geconfigureerd. Dit betekent dat eindgebruikers geen tickets kunnen aanmaken in dat kanaal (helpdeskservice) en dat agenten geen tickets kunnen beheren in dat team in Microsoft Teams.

   Important: Vanuit het perspectief van eindgebruikers kunnen ze, zolang de GoTo Resolve app (de bot dus) aan een ander team is toegevoegd, nog steeds tickets op een andere helpdeskdienst.

   Servicelinks bekijken

   Laat zien hoe kanalen zijn gekoppeld aan triageteams en helpdeskdiensten in je bedrijf.

   Account loskoppelen

   Maakt alle geconfigureerde kanalen onbeschikbaar voor het maken van tickets in LogMeIn Resolve.

   Important: Je kunt geen tickets bijwerken of bewerken die eerder zijn aangemaakt in Microsoft Teams.

   Ticket aanmaken

   Maakt een helpdesk ticket in het kanaal. Zie Actief met Microsoft Teams als eindgebruiker in LogMeIn Resolve voor instructies over het maken van een ticket in Microsoft Teams.