Productief worden met AI
AI kan je agenten en eindgebruikers helpen om meer te doen in minder tijd in de volgende scenario's.
Ondersteuning op afstand bijgewoond
- De agent pikt een ticket op van een eindgebruiker die een probleem met de browser meldt
-
De agent hoeft geen ticket aan te maken in de Console omdat de eindgebruiker het al heeft aangemaakt en de details van het probleem heeft verstrekt. Dit biedt de mogelijkheid om de gezondheid van het apparaat van de eindgebruiker te controleren.
De eindgebruiker bespaart tijd doordat hij het probleem niet met een agent hoeft door te spreken, omdat de agent de diagnose in zijn eigen tijd kan stellen.
- De agent start een ondersteuningssessie op afstand om het probleem op te lossen
- Tijdens een sessie op afstand kan de agent de schermanalyse van GoPilot gebruiken om een beter inzicht te krijgen in het probleem van de eindgebruiker. De eindgebruiker daarentegen hoeft niet uit te leggen wat hij op het scherm ziet.
- De agent ziet een foutmelding in het Spaans (OS-instelling) en vraagt GoPilot die te vertalen
- Dankzij de meertalige ondersteuning in GoPilot kunnen agents labels en berichten vertalen die in een andere taal zijn geschreven, zelfs zonder een ander browsertabblad te openen om naar een online vertaling te zoeken.
- GoPilot meldt dat de eindgebruiker een verouderde browser heeft geïnstalleerd
- In plaats van online een foutmelding op te zoeken, kan de agent GoPilot vragen een diagnose te stellen van een apparaat en alle problemen te verzamelen en samen te vatten, zelfs tijdens een ondersteuningssessie op afstand.
- De agent rondt de sessie af, bekijkt of wijzigt notities die tijdens de sessie zijn gemaakt.
- Agenten kunnen het tijdrovend en te handmatig vinden om notities te maken over een ondersteuningssessie op afstand wanneer de sessie is afgelopen. GoPilot kan samenvatten wat er tijdens de sessie is gebeurd en aan het eind beknopte notities maken.
- De agent kopieert notities en de oplossing naar het ticket en markeert het als gesloten
- De samenvatting en notities kunnen bij het ticket worden gevoegd en direct vanuit het scherm aan het einde van de sessie als opgelost worden gemarkeerd. Optioneel kan een kennisbankartikel worden aangemaakt of bijgewerkt op basis van de samenvatting.
Onbeheerde ondersteuning op afstand
- De agent neemt een ticket aan van een eindgebruiker die meldt dat een computer traag is
- Een agent kan een diagnose stellen en problemen oplossen op een computer op afstand, zelfs als de eindgebruiker niet bij het apparaat aanwezig is. GoPilot kan de gezondheid van het apparaat samenvatten en mogelijke oplossingen voorstellen.
- De agent gebruikt AI-ticketsamenvatting om te begrijpen waar het ticket over gaat
- Als een Helpdeskticket meerdere opmerkingen of een lange beschrijving bevat, kan het voor een agent moeilijk zijn om de kern van het probleem te begrijpen. Om te zien wat andere agenten hebben gedaan om een oplossing te vinden, kan de AI de inhoud van het ticket samenvatten, inclusief de titel, beschrijving en opmerkingen. Hierdoor krijgt een agent direct een overzicht van het probleem van de eindgebruiker.
- De agent voert een snelle apparaatcontrole uit in GoPilot
- Gebruikers kunnen diagnostiek uitvoeren op online apparaten op afstand om de algemene gezondheidsstatus van het apparaat te bekijken en tips te krijgen voor het oplossen van problemen.
- De agent installeert beschikbare updates voor de machine via GoPilot
- Na het uitvoeren van een diagnostische scan op een apparaat kunnen agents Patchbeheer gebruiken om ontbrekende updates voor Windows en applicaties van derden te installeren.
- De agent voert een antirivusscan uit en werkt antivirusdefinities bij via GoPilot
- GoPilot kan een lijst maken van apparaten die een update van hun antivirus database definities nodig hebben.
- De agent voert een schijfopruiming en Opnieuw opstarten uit met behulp van AI-scriptgeneratie in Executie op afstand
- Agenten kunnen ervoor zorgen dat apparaten op afstand voldoende schijfruimte hebben en ook opnieuw worden opgestart om de installatie van de nieuwste Windows-updates te voltooien. In dit geval kan een agent een AI-assisted Remote Execution job maken die de AI een script laat schrijven dat precies doet wat de agent nodig heeft.
Article last updated: 10 May, 2024
You are viewing the latest version of this article.