Beoordeling van veelgestelde vragen over GoPilot, een AI-assistent die is ontworpen om medewerkers te ondersteunen met taken en workflows.

Wat is GoPilot?

GoPilot is een AI-assistent die taken voor je kan uitvoeren en vragen kan beantwoorden over je apparaten en infrastructuur in LogMeIn Resolve. Het maakt gebruik van Foundation Models om complexe gegevenssets te analyseren en zeer relevante resultaten te leveren.

Voor wie is GoPilot?

GoPilot is ontworpen om supportmedewerkers met een betaalde LogMeIn Resolve licentie te helpen die tijd willen besparen en hun dagelijkse workflows drastisch willen verbeteren. Door toegang te hebben tot je apparaatgegevens, gecombineerd met het potentieel van AI, kun je veel taken uitvoeren door GoPilot in je eigen woorden te vragen.

Voorbeeld: in plaats van naar de apparatenpagina te navigeren, te filteren op een specifieke locatie en dan handmatig de tabel te bekijken om een overzicht te krijgen van de gezondheidsstatus van die apparaten, zou je gewoon kunnen zeggen: "Hoe is het met de gezondheid van alle Denver-machines?". Omdat GoPilot je omgeving voortdurend doorlicht, krijg je een beknopt overzicht met kritische bevindingen en suggesties voor de volgende stappen.

Hoe zit het met andere AI-functies?

Naast GoPilot hebben we in LogMeIn Resolve verschillende niet-conversationele AI-functies geïntroduceerd die agenten ook kunnen helpen om dingen sneller en gemakkelijker voor elkaar te krijgen. Bijvoorbeeld om scripts te genereren, als eindgebruiker hulp te krijgen bij het oplossen van problemen en AI te gebruiken om inhoud samen te vatten en te genereren. We zullen voortdurend meer AI-mogelijkheden toevoegen aan LogMeIn Resolve om je te helpen je workflows efficiënter te maken en repetitieve taken waar mogelijk te automatiseren.

Waarom gebruiken we AI in Resolve?

AI is de nieuwste en belangrijkste technologische verschuiving in onze tijd en zal de komende jaren vrijwel elke branche en markt beïnvloeden. Bij GoTo in plaats van alleen te reageren op problemen en brandjes te blussen, willen we AI-gestuurde automatisering en detectie gebruiken om ticketvolumes en systeemuitval te verminderen en de tevredenheid van eindgebruikers te vergroten. AI kan de productiviteit van agenten verhogen, waardoor ze zich meer kunnen richten op echte waardegeneratoren, zoals klantrelatiebeheer en groeiactiviteiten, en op structurele verbeteringen van systemen en processen. Tot slot kan AI bedrijven in staat stellen om concurrerender en winstgevender te zijn, en zullen agenten meer werkgeluk hebben omdat repetitieve taken worden geautomatiseerd.

Welke AI gebruiken we?

GoPilot gebruikt verschillende OpenAI-modellen, afhankelijk van de specifieke functie in LogMeIn Resolve. Voor de chatassistent, screenshotanalyse en samenvattingen van sessies gebruiken we OpenAI's GPT-4o model. Andere functies die minder AI-kracht vereisen, gebruiken GPT3.5 Turbo 16K.

Voor sommige andere AI-functies gebruiken we Microsoft Azure ML, dat op zijn beurt op dezelfde manier gebruikmaakt van het OpenAI platform. Voor gebruikers zou er geen verschil moeten zijn in de AI-ervaring.

Is GoPilot algemeen beschikbaar?

Ja.

Trainen jullie op mijn gegevens?

Je kunt zelf beslissen of je wilt toestaan dat GoTo om je gegevens te gebruiken voor AI-training en zo je LogMeIn Resolve ervaring te verbeteren. Klanten kunnen zich afmelden in GoTo Admin, zodat er geen gegevens worden gebruikt voor modeltraining.

Voor de bestaande AI-functies in LogMeIn Resolve, zoals GoPilot Assistant, Sessie-ID en Script Generation, werken we direct en indirect samen met OpenAI via Microsoft Azure ML. Geen van beide bedrijven mag echter klantgegevens gebruiken voor training. Ga voor meer informatie over ons beleid voor gegevensverwerking met deze AI-leveranciers naar GoTo's AI-voorwaarden.

Hoe zit het met juridische en gegevensverwerking?

Voor deze AI-service werken we samen met OpenAI. OpenAI mag echter geen klantgegevens gebruiken voor training. De gegevensverwerking met deze AI-verkopers is gedocumenteerd in GoTo's AI-voorwaarden. Als je niet actief chat met GoPilot, worden er geen gegevens naar een AI-service van een derde partij gestuurd, en noch LogMeIn Resolve noch GoPilot zelf zal gegevens verzamelen of opslaan anders dan wat in onze algemene servicevoorwaarden staat. Houd altijd in gedachten dat je nooit gevoelige, vertrouwelijke of PII gegevens naar GoPilot of een andere applicatie moet sturen.

Waar kan ik van afzien?

Op GoTo zetten we ons in voor transparantie en privacy. We bieden klanten de mogelijkheid om zich af te melden als ze niet willen dat hun gegevens worden gebruikt voor trainingsdoeleinden. Hoewel afmelden een keuze is, is het essentieel om te begrijpen dat AI een cruciale rol speelt bij het verbeteren van onze diensten en het verhogen van de efficiëntie in LogMeIn Resolve. We nemen ook maatregelen om trainingsgegevens waar mogelijk te reduceren en anonimiseren, waarbij we gebruik maken van de modernste technologie.

Onze contracten met externe AI-providers zorgen ervoor dat je gegevens niet voor trainingsdoeleinden van hun kant kunnen worden gebruikt, dus een 'opt-out' heeft geen invloed op die providers.

Welke gegevens GoTo vastgelegd?

GoPilot gesprekken worden na 30 dagen verwijderd. We slaan deze gegevens op in onze beschermde Cloud datacenters wereldwijd voor wereldwijde accounts en alleen in de Europese Unie voor EU-accounts. De gesprekken kunnen worden verrijkt met metadata, zoals apparaat-ID's, IP-adressen, enzovoort. Dit helpt ons bij het verbeteren van de klantervaring en vergemakkelijkt ook het oplossen van problemen en het analyseren van de hoofdoorzaak. Houd er rekening mee dat externe AI-aanbieders, zoals OpenAI, niet op jouw gegevens mogen trainen en je gegevens alleen zullen verwerken om aan hun contractuele verplichtingen jegens OpenAI te voldoen. GoTo.

Voldoe jij aan de GDPR?

Ja. LogMeIn Resolve was al GDPR-compliant lang voordat we AI-functies begonnen te introduceren, en we gaan door op de ingeslagen weg. We slaan alleen gegevens op die nodig zijn om onze diensten te leveren en we hebben mechanismen voor automatische verwijdering die in overeenstemming zijn met GDPR.

Houd er echter rekening mee dat je nooit gevoelige, vertrouwelijke of PII-gegevens naar GoPilot of een andere applicatie van derden moet sturen.

Wat is onze AI-visie?

We willen onze gebruikers in staat stellen om het merendeel van de repetitieve taken te automatiseren, terwijl we realtime suggesties en relevante inzichten bieden om een algehele 'augmented agent'-ervaring te creëren. We verminderen ook de noodzaak voor handmatige ondersteuningssessies die veel tijd kosten voor zowel agenten als eindgebruikers. Door gebruik te maken van AI willen we de All-in-One platformbenadering van LogMeIn Resolve versterken en de weg vrijmaken voor een nieuw tijdperk voor IT Support en Management.

Zijn er beperkingen aan het gebruik van GoPilot?

Omdat dit een bètafunctie is, gelden de volgende beperkingen:

• Je kunt te maken krijgen met lange wachttijden
• Het kan zijn dat je geen reacties krijgt van GoPilot
• Antwoorden zijn niet altijd 100% reproduceerbaar
• GoPilot - net als elke AI - hallucineert soms, of geeft onnauwkeurige antwoorden

Zijn er plannen voor toekomstige verbeteringen?

We zullen meer diagnostische en herstelmogelijkheden toevoegen, evenals productiviteitsverbeteringen in de ITSM-levenscyclus. GoPilot zal steeds meer kunnen communiceren met LogMeIn Resolve en veel functies zullen toegankelijk zijn via natuurlijke taalinvoer. We zullen ook de eindgebruikerservaring vergemakkelijken en verbeteren met AI, en meer geavanceerde AI-mogelijkheden bieden om klanten alles te bieden wat ze nodig hebben om hun infrastructuur in topvorm te houden.

Wat als ik geen stemherkenning kan gebruiken en er niets wordt getranscribeerd?

Zorg ervoor dat je microfoon niet gedempt is.