Impostazione personale ticketin Teams - Crea i tuoi Teams

Crea team per gli agenti e i dipendenti. Se hai già team, puoi saltare questi passaggi.

Per lavorare con LogMeIn Resolve in Microsoft Teams in modo efficace, ti consigliamo di creare due tipi di canali: uno per tutti i tuoi dipendenti per inviare i loro supporti tickete uno o più per gli agenti che gestiscono i messaggi inviati. tickets.

Crea un gruppo di lavoro per i dipendenti per presentare tickets

Crea un team in cui i dipendenti della tua organizzazione possano inviare ticketin un canale. I ticket inviati attraverso questo canale saranno visibili a tutti i dipendenti.

Crea un team come descritto nella documentazione di Microsoft.

Tip: Se sei un amministratore globale, considera la possibilità di creare un team a livello di organizzazione per aggiungere tutti gli utenti aziendali al team in una sola volta. Il numero di team a livello di organizzazione e dei loro dipendenti è limitato da Microsoft. Consulta il documento Limiti e specifiche per Microsoft Teams per saperne di più sui limiti.
Aggiungi gli utenti aziendali al team.
Ci sono diversi modi per aggiungere utenti al tuo team in massa, anche se la creazione di un team a livello di organizzazione non è una possibilità per te. Prendi in considerazione l'utilizzo del Microsoft Teams admin center, PowerShell o i gruppi di Microsoft 365 utilizzando l'iscrizione dinamica.

Results: Gli utenti aziendali vengono aggiunti a un team e viene creato il primo canale. Questo canale è sempre un canale di tipo Standard, al quale puoi aggiungere l'app GoTo Resolve.

Important: Il canale a cui si aggiunge l'applicazione GoTo Resolve può essere solo un canale Standard. L'applicazione GoTo Resolve non può essere aggiunta ai canali Condivisi o Privati.

Per una panoramica sui tipi di team e di canale, consulta la documentazione di Microsoft.

What to do next: Aggiungi LogMeIn risolto alla tua squadra.

Crea dei Teams per gli agenti da gestire tickets

In pratica, dovresti creare un team separato per ogni funzione di supporto della tua organizzazione, come l'IT, le Risorse Umane, la Finanza e così via, per controllare quali agenti gestiscono quale tipo di problema. ticket. Questo perché LogMeIn Resolve può essere collegato solo a canali di tipo Standard (come il canale Generale), a cui ogni dipendente di un team ha accesso.

Ad esempio, quando crei un team in cui inviti solo i tuoi agenti di supporto IT, questi saranno gli unici dipendenti del team e del canale di tipo Standard all'interno del team. Quando crei un team esclusivamente per i tuoi agenti di supporto alle risorse umane, solo loro avranno accesso ai canali di tipo Standard di quel team.

Crea un team come descritto nella documentazione di Microsoft.

Tip: È meglio impostare il tipo di squadra su Privato, in modo che solo i tuoi agenti possano farne parte.
Aggiungi i tuoi agenti a un team come descritto nella documentazione di Microsoft.

Results: I tuoi agenti vengono aggiunti ai rispettivi team di supporto e viene creato il tuo primo canale. Questo canale è sempre un canale di tipo Standard, al quale puoi aggiungere l'app GoTo Resolve.

Per una panoramica sui tipi di team e di canale, consulta la documentazione di Microsoft.

What to do next: Aggiungi LogMeIn Risolvi al tuo team e collega un servizio di helpdesk al canale.

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Article last updated: 23 June, 2025