Impostazione personale ticketin Teams - Aggiungi LogMeIn Resolve ai canali agente e cliente

Prima che gli agenti di supporto della tua azienda siano in grado di gestire gli helpdesk ticketdi Microsoft Teams un amministratore deve aggiungere l'applicazione GoTo Resolve a un team in cui i clienti possono creare un servizio di assistenza tecnica. tickete ai canali dedicati agli agenti.

In qualità di amministratore che configura l'integrazione tra LogMeIn Resolve e Microsoft Teams devi aggiungere l'app GoTo Resolve ai teams e canali che hai creato per il sito . ticketworkflow.

Prima di aggiungere LogMeIn Resolve a Microsoft Teams assicurati di eseguire le seguenti operazioni:

Accedi al tuo account GoTo Admin.
Accedi al tuo account Microsoft Teams account.
Imposta un servizio di helpdesk in GoTo Admin.

Remember: Questa funzione non è disponibile con un abbonamento di prova. Controlla quale sottoinsieme ti serve per ottenere il massimo da LogMeIn Resolve.

A seconda delle tue preferenze, ci sono diversi modi per aggiungere LogMeIn Resolve alla tua applicazione Microsoft Teams.

Important: Quando aggiungi l'applicazione GoTo Resolve a un canale specifico, tieni presente quanto segue:

Puoi aggiungere LogMeIn Resolve a Microsoft Teams indipendentemente dal ruolo che ricopri nella tua organizzazione.
Il team a cui appartiene il tuo canale può essere un team Privato o Pubblico.
Il canale a cui si aggiunge l'applicazione GoTo Resolve può essere solo un canale Standard. L'applicazione GoTo Resolve non può essere aggiunta ai canali Condivisi o Privati.

Per una panoramica sui tipi di team e di canale, consulta la documentazione di Microsoft.

Una volta aggiunto LogMeIn Resolve a Microsoft Teams devi collegare il servizio helpdesk precedentemente creato a Teams.

Scegli il modo in cui vuoi aggiungere l'applicazione GoTo Resolve a Microsoft Teams in basso.

Aggiungi l'app GoTo Resolve a un canale attraverso le impostazioni del team

Before you begin: Prima di aggiungere LogMeIn Resolve a Microsoft Teams assicurati di eseguire le seguenti operazioni:

Accedi al tuo account GoTo Admin.
Accedi al tuo account Microsoft Teams.
Imposta un servizio di helpdesk in GoTo Admin.

Questo approccio può essere utile se hai già in mente un team e un canale in cui vorresti integrare LogMeIn Resolve.

In Microsoft Teams crea un nuovo team o scegli un team esistente a cui collegare LogMeIn Resolve.
Nel menu Chat > Teams e canali, seleziona Altre opzioni a destra del nome del tuo team e seleziona Gestione team.
Nella barra dei menu in alto, seleziona la scheda Apps, poi seleziona Ottieni altre app.
Cerca l'app GoTo Resolve, quindi seleziona Aggiungi.
Scegli il canale a cui vuoi aggiungere l'app GoTo Resolve, quindi seleziona Vai.

Important: Il bot GoTo Resolve può essere aggiunto solo ai canali Standard. L'app non può essere aggiunta ai canali Privati o Condivisi.

Results: L'applicazione GoTo Resolve viene aggiunta al tuo canale. Se si tratta di un canale in cui i clienti creano tickets, non hai altro da fare. Se, invece, questo è un canale per i tuoi agenti per gestire tickets, devi collegarlo a un servizio di helpdesk.

Aggiungi l'applicazione GoTo Resolve a un canale specifico utilizzando la barra dei menu

Questo approccio può essere utile se hai già in mente un team e un canale in cui vorresti integrare LogMeIn Resolve.

In Microsoft Teams crea un nuovo canale o seleziona un canale esistente.
Nella barra dei menu in alto, seleziona l'icona +, poi seleziona Ottieni altre app.
Cerca l'app GoTo Resolve, quindi seleziona Aggiungi.
Scegli il canale a cui vuoi aggiungere l'app GoTo Resolve, quindi seleziona Vai.

Important: Il bot GoTo Resolve può essere aggiunto solo ai canali Standard. L'app non può essere aggiunta ai canali Privati o Condivisi.

Aggiungi l'applicazione GoTo Resolve a un canale specifico da un post

Questo approccio può essere utile se hai già in mente un team e un canale in cui vorresti integrare LogMeIn Resolve.

In Microsoft Teams crea un nuovo canale o seleziona un canale esistente.

Important: Il bot GoTo Resolve può essere aggiunto solo ai canali Standard. L'app non può essere aggiunta ai canali Privati o Condivisi.
Seleziona Inizia un post.
Nel corpo del post, digita @ e seleziona Rileva bot.
Inserisci GoTo Resolve nel campo Cerca agenti e bot per trovare l'app GoTo Resolve.
Seleziona la scheda dell'app, quindi seleziona Aggiungi.
Posta il tuo messaggio.

Parent article: Impostazione del LogMeIn Resolve ticketing in Microsoft Teams

Previous article: Impostazione personale ticketin Teams - Crea i tuoi Teams

Next article: Impostazione personale ticketin Teams - Collegare un servizio di helpdesk a un canale agente