Impostazione del LogMeIn Resolve ticketing in Microsoft Teams
Un admin deve creare i team necessari che gli agenti e gli utenti finali possono utilizzare come canali di comunicazione.
Tip: LogMeIn Resolve funziona meglio nell'applicazione Microsoft Teams desktop. Per evitare di incorrere in problemi di configurazione nella versione del browser (Office 365 edizione) di Microsoft Teams dovresti eseguire la configurazione dei ticket LogMeIn Resolve nell'applicazione Microsoft Teams desktop app. Potrai quindi visualizzare e creare ticket per l'helpdesk sia dal browser che dalla versione desktop di Microsoft Teams.
Guarda questo video per una panoramica rapida del processo di configurazione:
L'impostazione dell'applicazione LogMeIn Resolve in Microsoft Teams richiede quanto segue:
- Assicurati che l'applicazione Microsoft Teams desktop sia installata sui dispositivi dei tuoi dipendenti.
- Crea i necessari servizi helpdesk prima di configurare l'app LogMeIn Resolve. Questi servizi fungeranno da percorsi di escalation verso i team di assistenza competenti.
- Indipendentemente dal ruolo che un utente ricopre nell'organizzazione, deve aggiungere l'app LogMeIn Resolve a Microsoft Teams.
- Un amministratore deve impostare i team necessari in Microsoft Teams. In generale, creerebbe almeno un team in cui i dipendenti della tua organizzazione creano richieste di supporto e un altro per gli agenti che supportano i tuoi dipendenti. La configurazione include anche l'aggiunta del bot LogMeIn Resolve ai canali appena creati, in modo che i dipendenti e gli agenti possano comunicare tra loro.
- Infine, gli amministratori devono impostare la canalizzazione tra Microsoft Teams e LogMeIn Resolve.
- Impostazione delle richieste di supporto in Teams-Aggiungi servizi Helpdesk
- Configurazione delle richieste di supporto in Teams-Crea i tuoi Teams
- Impostazione delle richieste di supporto in Teams-Aggiungi il LogMeIn Resolve App a Microsoft Teams
- Impostazione delle richieste di supporto in Teams-Impostazione di canali
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Article last updated: 5 February, 2025