Impostazione del LogMeIn Resolve ticketing in Microsoft Teams
Un admin deve creare i team necessari che gli agenti e gli utenti finali possono utilizzare come canali di comunicazione.
Tip: LogMeIn Resolve funziona meglio nell'applicazione Microsoft Teams desktop. Per evitare di incorrere in problemi di configurazione nella versione del browser (Office 365 edizione) di Microsoft Teams dovresti eseguire la configurazione dei ticket LogMeIn Resolve nell'applicazione Microsoft Teams desktop app. Potrai quindi visualizzare e creare ticket per l'helpdesk sia dal browser che dalla versione desktop di Microsoft Teams.
Impostazione personale ticketin Microsoft Teams consiste in una serie di passi da compiere. I passi descritti qui di seguito ti danno una panoramica di ciò che devi fare per iniziare a usare LogMeIn Resolve Helpdesk in Teams. Consulta i nostri articoli specifici che illustrano nel dettaglio ogni fase.
Guarda questo video per una panoramica rapida del processo di configurazione:
- Assicurati che l'applicazione Microsoft Teams desktop sia installata sui dispositivi dei tuoi dipendenti.
- Crea i necessari servizi helpdesk prima di configurare l'app GoTo Resolve. Questi servizi fungeranno da percorsi di escalation verso i team di assistenza competenti.
- Indipendentemente dal ruolo dell’utente nell’organizzazione, è necessario che aggiunga l’app GoTo Resolve a Microsoft Teams. Questo include tutti gli utenti, non solo gli agenti di supporto.
- L'amministratore deve impostare i team necessari in Microsoft Teams. In generale, creerebbe almeno un team in cui i dipendenti della tua organizzazione creano richieste di supporto e un altro per gli agenti che supportano i tuoi dipendenti. La configurazione include anche l'aggiunta del bot GoTo Resolve ai canali appena creati, in modo che i dipendenti possano inviare le richieste e gli agenti di supporto possano gestirle. tickete gli agenti di supporto possano gestirli. tickets.
- Infine, gli amministratori devono collegare i servizi di helpdesk creati in GoTo Admin ai canali specifici degli agenti.
- Impostazione personale ticketin Teams - Aggiungere servizi di helpdesk
- Impostazione personale ticketin Teams - Aggiungi LogMeIn Resolve a Microsoft Teams per tutti gli utenti
- Impostazione personale ticketin Teams - Crea i tuoi Teams
- Impostazione personale ticketin Teams - Aggiungi LogMeIn Resolve ai canali agente e cliente
- Impostazione personale ticketin Teams - Collegare un servizio di helpdesk a un canale agente
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Article last updated: 5 February, 2025