Puoi selezionare più ticket dell'Helpdesk per gestirli insieme.

1. Nella pagina Console, vai alla pagina Helpdesk.
2. Usa le caselle di controllo a sinistra per selezionare i biglietti che vuoi gestire.
   Puoi Aggiungere filtri per selezionare solo una serie di biglietti o anche Selezionare tutti i biglietti.
3. Hai le seguenti opzioni:
   • Assegna biglietti - Assegna i biglietti selezionati a un agente. Vedi Assegna un ticket a un agente nella console LogMeIn Resolve.
   • Non assegnati i biglietti - Rimuove l'agente assegnato dai biglietti selezionati.
   • Trasferisci ticket - Trasferisce i ticket a un altro servizio helpdesk. Vedi Trasferisci un ticket ad un altro servizio helpdesk in LogMeIn Resolve
   • Segnala come letto - Cancella la notifica (punto esclamativo) dal campo Aggiornato e conferma la modifica del ticket.
   • Segnala come non letto - Contrassegna il ticket come se avesse subito una modifica del contenuto su cui dovresti indagare. Questo è evidenziato da un punto esclamativo nella colonna Aggiornato. La colonna Aggiornato serve anche come notifica per gli agenti, in modo che vedano quando il contenuto di un ticket è cambiato. Questa è una notifica specifica per l'agente, il che significa che se un agente visualizza il ticket, il suo stato Aggiornato cambierà solo per quello specifico agente. Gli altri agenti continueranno a vedere il biglietto come non letto.
     Nota: I nuovi ticket creati dagli utenti finali a partire da un'e-mail o da Microsoft Teams sono inizialmente contrassegnati come non letti.
   • Chiudi i biglietti - Cambia lo stato dei biglietti selezionati in Chiusi. Vedi Chiudi i ticket dell'helpdesk nella console LogMeIn Resolve.
   • Elimina i ticket - Rimuove i ticket selezionati dal tuo servizio helpdesk. Se durante l'eliminazione si verifica un problema di rete, i ticket selezionati tornano allo stato originale.