Avvia una sessione di supporto istantaneo da ConnectWise

Come agente, puoi collegarti ai dispositivi dei tuoi utenti finali direttamente da un ticket ConnectWise per fornire assistenza.

Apri un ticket ConnectWise.
Nel pod LogMeIn Risolvi sulla destra, seleziona Accedi.

In alternativa, se non hai ancora un account LogMeIn Resolve, seleziona Richiesta di prova. Questo ti guiderà attraverso il processo di creazione dell'account GoTo. Con un account GoTo puoi accedere a tutti i tuoi prodotti GoTo.
Digita le tue credenziali di accesso e seleziona Avanti.
Nel browser, passa alla scheda ConnectWise.
Nel pod LogMeIn Resolve, seleziona Avvia sessione di supporto remoto.
Viene visualizzata la console LogMeIn Resolve con i dettagli della sessione di supporto.
Chiedi all'utente finale di partecipare alla sessione di supporto. Hai le seguenti opzioni:
- Chiedi all'utente finale di andare su https://helpdesk.me e di digitare la chiave di supporto visualizzata nella console.
- Invia il collegamento diretto all'utente finale.
- Nella scheda Invia email, seleziona Invia email.
Attendi che l'utente finale si unisca.
Ora sei in una sessione di chat con l'utente finale.
Chiedi all'utente finale di cliccare su Scarica applicazione nella finestra della chat in modo che possa scaricare ed eseguire l'applicazione di supporto necessaria per stabilire una sessione di supporto.
Viene stabilita una sessione di supporto remoto. Per vedere cosa puoi fare durante la sessione remota, vedi Avvio di sessioni di supporto istantaneo.

Results: Per terminare la sessione, clicca su Termina sessione nella console. Per chiudere la sessione, seleziona Fatto nel pod LogMeIn Resolve di ConnectWise.

Crea una voce di orario in ConnectWise

Dopo aver terminato la sessione di assistenza, puoi anche creare una voce di tempo in ConnectWise per tenere traccia del tempo che hai dedicato al problema dell'utente finale. Ecco come fare:

Durante una sessione di supporto attiva, vai su ConnectWise e seleziona Crea voce di tempo nel pod LogMeIn Resolve.
L'orario di inizio e fine della sessione viene inserito automaticamente, ma puoi aggiornarlo come meglio credi.
Seleziona Salva l'orario quando hai finito.
Riconosci il tuo orario.
Puoi trovare i dettagli della voce nella scheda Ora del tuo ticket ConnectWise.

Risoluzione dei problemi delle sessioni remote

Impossibile connettersi a una sessione remota

In alcuni casi, l'utente finale potrebbe non essere in grado di connettersi alla sessione remota per uno dei seguenti motivi:

L'utente finale ha problemi di connessione alla rete.
In questo caso, puoi inviare nuovamente il link della sessione di supporto all'utente. In ConnectWise, puoi trovare il link Sessione nel pod LogMeIn Resolve.
L'agente chiude la sessione prima che l'utente finale possa partecipare a sessione.
L'agente può creare un nuovo link di sessione e inviarlo all'utente finale.

Domande frequenti

Posso aprire sessioni di supporto simultanee da ConnectWise?: Sì. Puoi aprire tutte le sessioni che vuoi. Tuttavia, puoi avviare una sola sessione da ogni biglietto.
Ho troppe schede aperte. Come faccio a tornare alla mia sessione di supporto da ConnectWise?: Seleziona il ticket in ConnectWise con cui vuoi lavorare. Nel pod LogMeIn Resolve, seleziona Salta alla sessione.
Ho perso la connessione con il mio utente finale. Come possiamo riconnetterci?: Se si verifica un problema di rete e l'utente finale si disconnette, puoi inviare nuovamente il link della sessione all'utente finale. In ConnectWise, puoi trovare il link Sessione nel pod LogMeIn Resolve.
C'è una differenza tra terminare la sessione da ConnectWise e farlo dalla console LogMeIn Resolve?: No. Anche se selezioni Termina sessione in ConnectWise, vieni reindirizzato alla console, dove puoi aggiungere note alla tua sessione LogMeIn Resolve. Queste note vengono salvate solo nel file LogMeIn Resolve.
Come posso uscire da risolto da ConnectWise?: C'è un pulsante di uscita nell'angolo in alto a destra del pod LogMeIn Resolve.
Cosa succede se mi ritiro durante una sessione di supporto attiva?: La sessione di supporto non termina quando esci da LogMeIn Resolve. Tu o l'utente finale dovrete terminare manualmente la sessione.
Posso aggiungere più voci temporali a un biglietto?: Sì. Uno per ogni sessione di supporto avviata da un ticket ConnectWise.
Ho informazioni personalizzate che devo inserire quando creo una voce di orario. Come posso farlo?: LogMeIn Resolve inserisce l'orario di inizio e fine della sessione di supporto. Se vuoi aggiungere altre informazioni alla voce, devi aprirla da ConnectWise e modificarne i dettagli.
Perché mi appare l'errore "Non sono stati impostati nuovi periodi per i rapporti di tempo e/o di spesa. Contatta il tuo amministratore per fargli creare dei periodi di resoconto delle ore e/o delle spese"?: Per creare voci di orario nell'app LogMeIn Resolve, un amministratore deve prima impostare tali voci. Vedi Abilita la creazione di voci temporali nell'app LogMeIn Resolve.

Article last updated: 22 January, 2025