Puoi scoprire da questo articolo come aggiungere servizi di helpdesk al tuo account.

1. Vai alla pagina Helpdesk in GoTo Admin. Esegui una delle seguenti operazioni:
   • Opzione 1:
     • Vai alla pagina Helpdesk e fai clic sul menu a discesa di selezione del servizio helpdesk.
     • Scegli Aggiungi nuovo servizio helpdesk in fondo all’elenco.
       
   • Opzione 2:
     • Accedi a GoTo Admin presso https://admin.goto.com.
     • Vai a Impostazioni > Helpdesk.
   • Opzione 3:

     Mentre trasferire una richiesta di supporto, scegli Aggiungi un nuovo servizio di helpdesk nella parte inferiore del menu a discesa del servizio helpdesk.

2. Nella scheda Servizi helpdesk, seleziona Aggiunta di un gruppo di assistenza.
   Nota: Alcuni dei servizi più comuni sono già stati definiti per te.
3. Attribuisci un nome al servizio, aggiungi una descrizione e digita l’indirizzo e-mail che desideri associare al servizio.
   Suggerimento: Qualsiasi amministratore della tua azienda (in Amministratore oppure Super amministratore ruolo) può creare un servizio di helpdesk. Tuttavia, l’indirizzo e-mail di tale servizio dipende da quanto segue:

   • Quando un amministratore crea un servizio helpdesk usando un indirizzo e-mail aziendale, l’indirizzo e-mail del servizio avrà il seguente formato:

     <indirizzo e-mail specificato>@<azienda>.gotoresolve.com.

     Supponiamo che tu crei un servizio, chiamato Supporto IT e che aggiunga agentesupportoit al suo indirizzo e-mail. In questo caso, l’indirizzo e-mail completo sarà agentesupportoit@azienda.gotoresolve.com

   • Quando un amministratore crea un servizio helpdesk con un indirizzo e-mail non aziendale, il suo indirizzo e-mail includerà caratteri casuali nel seguente formato:

     <indirizzo e-mail specificato>@<dominio non aziendale>-<numero casuale>.gotoresolve.com.

     Ad esempio, agentesupportoit@gmail-1bbe8da349eb4945.gotoresolve.com.

     Poiché altri utenti LogMeIn Resolve al di fuori della vostra azienda potrebbero creare un servizio di helpdesk con un account Gmail e dargli lo stesso nome, questa stringa casuale aiuta a identificare in modo univoco il servizio di helpdesk per la tua azienda.

   Importante: La definizione di un indirizzo e-mail consente ai tuoi utenti finali di creare richieste di supporto da e-mail. Vedi Crea un ticket nella console LogMeIn Resolve
4. Nella pagina Servizi helpdesk, seleziona il servizio che hai creato.
5. Seleziona Aggiungi membri in alto a destra per aggiungere agenti al tuo servizio.
6. Nella scheda Categorie di richieste di supporto, seleziona Aggiungi categoria di richieste di supporto.
   Suggerimento: Puoi anche accedere alla pagina della categoria di richieste di supporto direttamente dalla Console

   • Mentre creazione di una nuova richiesta di supporto: Dettagli delle richieste di supporto pagina della Console, seleziona Aggiungi categorie in fondo alla Categoria a discesa.
     
   • Mentre trasferire una richiesta di supporto: Trasferisci ticket pagina della Console, seleziona Aggiungi categorie in fondo alla Seleziona la categoria a discesa.
7. Attribuisci un nome alla categoria e Salva.
   Nota: Puoi aggiungere più categorie di richieste di supporto a un servizio.