Pour intégrer Halo PSA à votre application, vous devez d'abord générer l'identifiant client et le secret client.

1. Connectez-vous à votre compte Halo PSA et accédez à Paramètres de configuration.
2. Allez dans Intégrations > Halo PSA API > Voir les applications > Nouvelle application.
3. Sélectionnez Identité et secret du client pour Méthode d'authentification.
   Une fois la méthode d'authentification sélectionnée, l' ID du client et l' Secret du client seront automatiquement générés. Veillez à enregistrer ces informations d'identification en toute sécurité.
4. Identifiez et notez le domaine fourni dans le tableau de bord ou les paramètres de votre compte Halo PSA.
5. Sélectionnez Sécurité. Dans le champ CORS Whitelist, saisissez ce qui suit :
   *.gotoresolve.com
6. Naviguez vers la plateforme d'intégration en ouvrant l'application ou la plateforme externe dans laquelle vous devez activer l'intégration Halo PSA.
7. Saisissez vos identifiants Halo PSA en remplissant les champs requis dans la configuration de l'intégration :
   • Identification du client : Saisissez la valeur générée.
   • Client Secret : Saisissez la clé secrète.
   • Domaine : Indiquez le domaine de Halo PSA.
8. Testez la connexion pour vérifier que l'intégration fonctionne correctement.

Chaque agent qui souhaite utiliser l'intégration Halo PSA doit effectuer la configuration individuellement.

1. Connectez-vous au Console à https://console.gotoresolve.com.
2. Allez dans le menu Intégrations et sélectionnez En savoir plus sous Halo PSA.
3. Collez le Identifiant du client, Secret du client et Domaine que vous avez créé dans Halo PSA.
4. Sélectionnez Activer pour associer votre compte Halo PSA à LogMeIn Resolve.
   Vos comptes Halo PSA et LogMeIn Resolve sont désormais associés.
5. Sélectionnez Configuration pour définir quelles alertes doivent être créées ticketdans Halo PSA.
6. Sur la page Set up Halo PSA connection, sélectionnez les LogMeIn Resolve niveaux de priorité des alertes qui crée ticketdans Halo PSA, puis sélectionnez Suivant.
7. Sur la page Configuration, sélectionnez les Halo PSA ticket doit apparaître dans chaque service d'assistance. Toutes les facultés disponibles sont créées dans Halo PSA.
   • Site : Choisissez un site site qui est mis en place dans Halo PSA.
   • Billet status : Choisissez une initiale status pour les ticketqui sont créés dans Halo PSA.
   • Catégorie : Sélectionnez la catégorie Halo PSA pour les s créés. tickets.
   • Impact : Un seul utilisateur concerné signifie que toutes les alertes seront traitées comme si un seul utilisateur était concerné par l'alerte.
   • Urgence : Choisissez une priorité pour l'élément créé. tickets.
   Note: Ces paramètres s'appliquent aux alertes provenant de l'ensemble de votre organisation, quel que soit l'appareil ou le locataire à l'origine de l'alerte. triggerLorsqu'une alerte est Stagiaire, un message d'alerte est créé. ticket est créé avec le ticket status et l'urgence dans le Halo PSA défini site et ticket catégorie.
8. Sélectionnez Suivant.
9. Vérifiez les détails de votre configuration et sélectionnez Finaliser la configuration.

Vous pouvez synchroniser vos locataires entre Halo PSA et LogMeIn Resolve pour travailler avec les mêmes locataires dans les deux applications.

Lorsqu'un agent reçoit un ticket dans Halo PSA indiquant qu'un appareil LogMeIn Resolve s'est déclenché, il peut facilement vérifier l'état de l'appareil dans LogMeIn ResolveConsole.

1. Allez à la page Service Desk.
2. Choisissez une équipe ou un utilisateur pour afficher ses tickets.
3. Sélectionnez un ticket pour afficher les détails.
4. Dans l'onglet Progrès, sélectionnez Cliquez ici pour vous connecter.
   
   Vous êtes redirigé vers votre LogMeIn Resolve compte où vous pouvez voir les détails de l'appareil affecté.