Configure un proceso de aprobación de contenidos en su base de conocimientos LogMeIn Resolve.
Cuando varios editores trabajan en su base de conocimientos, un administrador puede establecer un flujo de aprobación para asegurarse de que sus clientes y agentes utilizan el contenido adecuado.
Note: Esta función requiere una Premium licencia.
El proceso de aprobación de contenidos permite a los usuarios de su organización asumir las siguientes funciones:
- Un "editor" puede crear nuevos contenidos y actualizar los artículos existentes, pero no puede publicar estos cambios. Por defecto, cuando un administrador activa el flujo de aprobación, todos los usuarios sólo pueden editar contenidos.
- Un "editor" puede crear, aprobar y publicar contenidos. Un administrador debe conceder derechos de publicación de contenidos al menos a un usuario en GoTo Admin.
Un administrador puede convertir a cualquier usuario en editor o publicador, independientemente de su función en LogMeIn Resolve. He aquí cómo:
- Inicie sesión en GoTo Admin.
- Vaya a la página
Configuración > Base de conocimientos. - Active la opción Activar flujo de aprobación.
- Guarde su cambio.
- Vaya a la página
Personas > Usuarios y seleccione un usuario al que desee otorgar derecho de publicación. - En la pestaña Configuración, active la opción Publicar artículos de la base de conocimientos.
- Guarde su cambio.
En primer lugar, habilite el proceso de aprobación en su empresa.
A continuación, asigne un rol de editor a los usuarios seleccionados.
Article last updated: 31 January, 2025