Administrar usuarios finales en LogMeIn Resolve Helpdesk
Puede gestionar y ver los detalles de los usuarios finales de su organización, tanto si se crearon en la consola como en GoTo Admin.
- Dispone de las siguientes opciones:
- Seleccione el nombre de un usuario para ver sus datos.
- Pase el ratón por encima del nombre del usuario y seleccione el icono de la papelera para eliminarlo.
Remember: Cuando elimine a un usuario final de la consola, dicho usuario ya no podrá iniciar sesión en el portal del cliente para realizar un seguimiento de los tickets del servicio de asistencia, y los agentes no podrán asignar tickets a dicho usuario final. Si el usuario final eliminado también tiene una GoTo cuenta, aún puede acceder a sus otros GoTo productos, ya que su GoTo cuenta está no eliminada.
- Pase el ratón sobre el nombre del usuario y, a continuación, sobre el icono de información para ver su dirección de correo electrónico.
- Seleccione Añadir nuevo usuario en la parte inferior de la lista para crear otro usuario final. Consulte Cree usuarios finales desde el editor de tickets LogMeIn Resolve.
Preguntas frecuentes
- ¿Cómo puedo editar a los usuarios finales?
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Los usuarios finales pueden editarse en GoTo Admin en la página Usuarios. Para editar un usuario, abra su perfil y seleccione Editar detalles.
Si no puede encontrar el usuario que desea editar, entonces el usuario se añadió desde LogMeIn Resolve y no a través de GoTo Admin. En este caso, puede crear manualmente el uso en GoTo Admin. Esto no volverá a crear usuarios ya existentes, sino que los añadirá a la página GoTo Admin. Una vez que el usuario sea visible en GoTo Admin, podrá editarlo como se ha descrito anteriormente.
- ¿Los usuarios finales creados en la consola aparecen también en GoTo Admin?
- No. Los usuarios finales que cree en la LogMeIn Resolve Consola sólo son visibles en la Consola. Sin embargo, la consola también enumera los usuarios creados en GoTo Admin, lo que hace que el panel Administrar usuarios sea la única lista que contiene todos los usuarios de su organización.
- Si elimino un usuario en LogMeIn Resolve que fue creado en GoTo Admin, ¿podrá esa persona seguir utilizando otros GoTo productos?
- Sí. Al eliminar usuarios de LogMeIn Resolve, no elimina sus cuentas de GoTo. Por lo tanto, podrán seguir utilizando otros productos GoTo, como GoTo Meeting.
- ¿Puedo añadir dos usuarios finales con el mismo nombre?
- Sí. Sin embargo, sus direcciones de correo electrónico deben ser diferentes.
- Tengo varias organizaciones configuradas en LogMeIn Resolve. ¿Puedo crear el mismo usuario final en cada una de mis organizaciones?
- Sí, pero tiene que crear el mismo usuario final para cada organización por separado. No puede añadir un usuario final a todas sus organizaciones en un solo paso.
Article last updated: 2 July, 2025