Los agentes pueden añadir nuevos usuarios finales a LogMeIn Resolve directamente desde el editor de tickets.
Remember: Esta función no está disponible con una suscripción de prueba. Compruebe qué subscription necesita para sacar el máximo partido a LogMeIn Resolve.
- Inicie sesión en la Consola en http://console.gotoresolve.com.
- Vaya a Servicio de soporte técnico y abra un ticket o cree uno nuevo.
La
Detalles de los tickets aparece la página.
- Haga clic en Presentada por campo y, a continuación, haga clic en Añadir usuario nuevo.
La
Añadir usuario nuevo editor se muestra a la derecha.
- Rellene los datos del usuario final:
Remember: No puede crear un usuario final cuya dirección de correo electrónico ya esté asociada a una GoTo cuenta, puesto que ese usuario ya ha sido creado en el sistema. Sin embargo, aún puede añadir ese usuario a su lista de usuarios finales, para que pueda seleccionarlo en el campo Sometido por.
- Nombre - Nombre del usuario final.
- Apellido - Apellido del usuario final.
- Email - Dirección de correo electrónico del usuario final. A GoTo account se creará automáticamente para el usuario con esta dirección de correo electrónico. Si el usuario final ya tiene una GoTo cuenta, no podrá crear una cuenta nueva para ese usuario.
- Posición - Posición del usuario final en la empresa.
- Empresa - Nombre de la empresa del usuario final.
- Teléfono - Número de contacto del usuario final.
- Notas - Cualquier nota sobre el problema del usuario final que pueda ayudar a los agentes a la hora de ponerse en contacto con el usuario.
- Enviar correo electrónico de bienvenida - El correo electrónico de bienvenida contiene un enlace al Portal de clientes donde el usuario puede ver y controlar sus tickets de soporte técnico. En función de si el usuario ya configurado ya ha configurado su contraseña, el enlace los llevará directamente al portal para iniciar sesión o a la página de creación de contraseñas seguidas del inicio de sesión del portal.
Cuando no haya seleccionado esta opción, los usuarios tienen las siguientes opciones:
- El usuario puede configurar su contraseña desde el enlace mediante el correo electrónico de bienvenida de la opción “Centro de administración predeterminado”. A continuación, pueden iniciar sesión en https://helpdesk.me/tickets
- Cuando el usuario crea un ticket y recibe un e-mail de notificación sobre la creación, este e-mail contendrá un enlace al Portal de atención al cliente. Del mismo modo, al correo electrónico de bienvenida del centro de asistencia técnica, el enlace redirigirá al usuario al portal o a la página de configuración de la contraseña.
- Guarde los cambios realizados.
Results: Ahora puede crear tickets en nombre del nuevo usuario seleccionándolo en el campo Sometido por.
What to do next: Cuando crea un usuario final en el editor de tickets, se crea automáticamente una GoTo cuenta se crea automáticamente para ese usuario. A GoTo creación de una cuenta no otorga automáticamente al usuario final una licencia de producto
LogMeIn Resolve.
