Troubleshoot the customer's computer
Averigüe qué es lo que va mal. Pero no en el mundo, solo en el ordenador del cliente.
- ¿Cuál es la tarea?
- Tendrá que recuperar la información del sistema del ordenador del cliente. Podrá obtener más información sobre el ordenador del cliente antes de iniciar el control remoto.
- ¿Cuánto tiempo le llevará?
- Menos de cinco minutos.
Pruébelo usted mismo.
- Iniciar una sesión
- ¿Necesita que le refresquemos la memoria? Vaya a Iniciar una sesión (el gran número 1).
- Vaya a la ficha Información del sistema
-
Una vez que la sesión esté Activa, haga clic en la ficha
Información del sistema de la Consola de técnico. Verá muchas fichas más, como Procesos, Servicios, Aplicaciones, etc. Haga clic en
Solicitar información en cualquier ficha.
La cliente es posible que se le solicite aceptar o rechazar su solicitud de obtener información. De ser así, pida al cliente que la acepte. La información aparecerá en la pantalla.
- No sea tímido, investigue.
- Los datos son de solo lectura. Utilícelos para intentar encontrar el problema del cliente.
- ¿Necesita más información?
- Hay toda una sección de artículos sobre Información del sistema.
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Article last updated: 27 September, 2022
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