Sie können mehrere Helpdesk-Tickets auswählen, um sie gemeinsam zu verwalten.

1. Gehen Sie im Konsole auf die Seite Helpdesk.
2. Verwenden Sie die Kontrollkästchen auf der linken Seite, um die Tickets auszuwählen, die Sie verwalten möchten.
   Sie können Filter hinzufügen, um nur eine Reihe von Tickets auszuwählen oder sogar alle Tickets auswählen.
3. Sie haben die folgenden Optionen:
   • Tickets zuweisen - Weisen Sie die ausgewählten Tickets einem Berater zu. Siehe Weisen Sie einem Berater in der LogMeIn Resolve-Konsole ein Ticket zu
   • Tickets nicht zuweisen - Löschen Sie den zugewiesenen Techniker aus den ausgewählten Tickets.
   • Tickets weiterleiten - Übertragen Sie Tickets an einen anderen Helpdesk-Service. Siehe Weiterleiten eines Tickets an einen anderen Helpdesk-Service in LogMeIn Resolve
   • Als gelesen markieren - Löschen Sie die Benachrichtigung (Ausrufezeichen) aus dem Feld Aktualisiert und bestätigen Sie die Änderung im Ticket.
   • Als ungelesen markieren - Markieren Sie das Ticket als eine inhaltliche Änderung, der Sie nachgehen sollten. Dies wird durch ein Ausrufezeichen in der Spalte Aktualisiert hervorgehoben. Die Spalte Aktualisiert dient auch als Benachrichtigung für Berater, damit diese sehen, wenn sich der Inhalt eines Tickets geändert hat. Dies ist eine agentenspezifische Benachrichtigung, d.h. wenn ein Techniker das Ticket ansieht, ändert sich der Aktualisierungsstatus nur für diesen bestimmten Techniker. Andere Berater sehen das Ticket weiterhin als ungelesen an.
     Anmerkung: Neue Tickets, die Endbenutzer aus einer E-Mail oder von Microsoft Teams erstellen, werden zunächst als ungelesen markiert.
   • Tickets schließen - Ändern Sie den Status der ausgewählten Tickets auf Geschlossen. Siehe Helpdesk-Tickets in der LogMeIn Resolve-Konsole schließen
   • Tickets löschen - Löschen Sie die ausgewählten Tickets aus Ihrem Helpdesk-Service. Wenn während des Löschens ein Netzwerkproblem auftritt, werden die ausgewählten Tickets auf ihren ursprünglichen Status zurückgesetzt.