Sie können mehrere Helpdesk-Tickets auswählen, um sie gemeinsam zu verwalten.

1. Gehen Sie in der Konsole zu der Seite Helpdesk und ändern Sie die Ansicht in Listenansicht.
2. Verwenden Sie die Kontrollkästchen auf der linken Seite, um die Tickets auszuwählen, die Sie verwalten möchten.
   Sie können Filter hinzufügen, um nur eine Reihe von Tickets auszuwählen oder sogar alle Tickets auswählen.
3. Sie haben die folgenden Optionen:
   • Tickets zuweisen - Weisen Sie die ausgewählten Tickets einem Berater zu. Siehe Zuweisung tickets einem Berater in der LogMeIn Resolve Konsole
   • Tickets nicht zuweisen - Löschen Sie den zugewiesenen Techniker aus den ausgewählten Tickets.
   • Tickets weiterleiten - Übertragen Sie Tickets an einen anderen Helpdesk-Service. Siehe Weiterleiten tickets an einen anderen Helpdesk-Dienst in LogMeIn Resolve
   • Zusammenführen tickets - Durch das Zusammenführen von tickets können Sie die Anzahl der tickets, die zum gleichen Thema erstellt werden und im Wesentlichen Duplikate voneinander sind. Wenn zum Beispiel mehrere Endbenutzer einen tickets über einen Netzwerkfehler erstellen, können Sie diese unter einem Namen zusammenfassen ticket. Zusammengeführte tickets werden aus Ihrer Helpdesk ticket Liste entfernt, sind aber über ihre übergeordneten ticket. Nur verfügbar, wenn Sie mehrere tickets.
   • Verknüpfen tickets zu einem Problem - Link tickets zu einem Problem ticket. Diese Option ist nur verfügbar, wenn Sie mindestens ein Problem ticket im Menü Problemverwaltung haben.
   • Problem erstellen von tickets - Ein Problem erstellen ticket mit dem die ausgewählten Helpdesk tickets automatisch verlinkt werden.
   • Als gelesen markieren - Löschen Sie die Benachrichtigung (Ausrufezeichen) aus dem Feld Aktualisiert und bestätigen Sie die Änderung im Ticket.
   • Als ungelesen markieren - Markieren Sie das Ticket als eine inhaltliche Änderung, der Sie nachgehen sollten. Dies wird durch ein Ausrufezeichen in der Spalte Aktualisiert hervorgehoben. Die Spalte Aktualisiert dient auch als Benachrichtigung für Berater, damit diese sehen, wenn sich der Inhalt eines Tickets geändert hat. Dies ist eine agentenspezifische Benachrichtigung, d.h. wenn ein Techniker das Ticket ansieht, ändert sich der Aktualisierungsstatus nur für diesen bestimmten Techniker. Andere Berater sehen das Ticket weiterhin als ungelesen an.
     Note: Neue Tickets, die Endbenutzer aus einer E-Mail oder von Microsoft Teams erstellen, werden zunächst als ungelesen markiert.
   • Tickets schließen - Ändern Sie den Status der ausgewählten Tickets auf Geschlossen. Siehe Helpdesk schließen tickets im LogMeIn Resolve Konsole
   • Etiketten verwalten - Hinzufügen oder Löschen von Etiketten aus den ausgewählten tickets.
   • Tickets löschen - Löschen Sie die ausgewählten Tickets aus Ihrem Helpdesk-Service. Wenn während des Löschens ein Netzwerkproblem auftritt, werden die ausgewählten Tickets auf ihren ursprünglichen Status zurückgesetzt.