Os administradores do ConnectWise podem configurar um pod com a integração em qualquer instância.

1. No ConnectWise, vá para o menu System > Setup Tables.
2. Na coluna Table, procure por Manage Hosted API e selecione esse item.
3. Selecione o ícone de mais no canto superior esquerdo para adicionar a seguinte entrada de configuração:
   • Description: Digite LogMeIn Resolve.
   • Tela: Dependendo do seu objetivo, faça o seguinte:
     • Se você quiser acessar o aplicativo de emissão de bilhetes, selecione Service Ticket.
     • Se você quiser sincronizar locatários, dispositivos e automação de tíquetes, selecione Configurações - o pod aparecerá na página Configuração no ConnectWise - ou Empresa - o pod aparecerá na página Empresa no ConnectWise.
     .
   • Origem: Tipo https://cw-integration.console.gotoresolve.com
   • URL: Digite https://cw-integration.console.gotoresolve.com/latest/index.html?id=[cw_id]&screen=[cw_screen].
   • Selecione Pod como uma forma de exibir o aplicativo LogMeIn Resolve no ConnectWise.
4. Vá para a página Empresas > Configurações e selecione o ícone mais na parte superior para criar uma nova configuração.
   
5. Na página Nova configuração, faça o seguinte:
   1. Dê um nome para sua configuração.
   2. No menu suspenso Empresa, selecione a LogMeIn Resolve empresa que você deseja gerenciar no ConnectWise.
   3. Salve como você configurou.

   Result: O aplicativo GoTo Resolve agora é exibido como um pod.

1. No ConnectWise, vá para Sistema > Membros.
2. Selecione a guia Membros da API.
3. Selecione o ícone Novo item.
4. No campo Member ID, crie um novo nome de membro da API. O nome do membro da API será exibido na trilha de auditoria do PSA.
5. Digite um nome no campo Member Name. Por exemplo, ConnectWise Sell.
6. Selecione um fuso horário.
   O fuso horário que você selecionou não afeta a integração.
7. Digite um endereço de e-mail e um número de telefone associados ao membro da API.
8. No pod System, selecione a Security Role no menu suspenso Role ID que contém as permissões corretas de PSA necessárias.
9. Selecione Corporate nos menus suspensos Level e Name.
   Se você selecionar Corporate, terá acesso de nível mais alto às empresas no PSA que são necessárias para a integração.
10. Selecione um local no menu suspenso Localização.
11. Selecione Corporate no menu suspenso Default Territory (Território padrão).
12. Selecione Salvar.
13. Navegue até a guia Chaves da API.
14. Selecione o ícone Novo item.
15. Insira uma Description para suas chaves de API.
16. Selecione Salvar. Suas chaves de API são exibidas. Copie a Chave pública e a Chave privada em um arquivo de texto temporário.

Você pode gerenciar seus LogMeIn Resolve dispositivos e locatários diretamente no ConnectWise. Um locatário é chamado de empresa no ConnectWise.

1. Certifique-se de que o pod do GoTo Resolve esteja aberto.
2. Selecione Conectar ao GoTo Resolve para criar um link entre suas contas ConnectWise e LogMeIn Resolve.
3. Selecione o link Atualizar empresas e, em seguida, selecione Próximo para começar a sincronizar suas empresas e dispositivos no ConnectWise.
   
4. Selecione Importar dispositivos.
   Seus novos dispositivos estão listados na página Empresas > Configurações no ConnectWise.
5. Verifique se sua integração funciona:
   1. No ConnectWise, vá para a página Empresas > Configurações.
   2. Selecione um dispositivo importado.

      Result: Você deverá ver a guia Detalhes do dispositivo. Caso contrário, selecione Conectar ao GoTo Resolve.

Para permitir que os agentes criem registros de horas a partir do aplicativo LogMeIn Resolve, o administrador da instância do ConnectWise deve configurar períodos de relatório de despesas. Se um agente tentar criar um registro de horas sem essa configuração, será exibido um erro. Para configurar períodos de relatórios de despesas, você deve fazer o seguinte:

1. Vá para o menu System > Setup Tables.
2. Na coluna Table, procure por Time period e selecione esse item.
3. Crie um novo período de tempo com as seguintes configurações:
   • Período para: Selecione Tempo e Despesa
   • Ano: Digite o ano atual
   • Fim do primeiro período: Selecione o último dia útil de janeiro no calendário
4. Salve a configuração que você fez na parte superior da página.